Zawartość

• Problem 2: Galaxy S8 nie może połączyć się z Internetem za pomocą domowej sieci Wi-Fi

Nasz dzisiejszy post omawia dwa problemy z łącznością, które zgłosili niektórzy użytkownicy # GalaxyS8. W tym materiale odpowiadamy na problem dotyczący roamingu i Wi-Fi w tym urządzeniu. Mamy nadzieję, że ten post okaże się pomocny.

Jeśli szukasz rozwiązań swojego własnego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony.

Opisując swój problem, podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładne komunikaty o błędach, aby dać nam pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka kroków rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich podaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Poniżej znajdują się konkretne tematy, które dzisiaj przedstawiamy:

Problem 1: Roaming Verizon Galaxy S8 nie działa za granicą, karta SIM nie jest rozpoznawana, błąd

Ten telefon miał 2 dni, bezbłędnie używany przez oba dni. Używam Verizon i mam międzynarodowy plan podróży do użytku zagranicznego. Miałem to samo z moim S7 i nigdy nie miałem tego problemu. Teraz, gdy wysiadłem z samolotu w Malezji, telefon zaczął wyświetlać 2 komunikaty o błędach (process.com.android.phone zatrzymał się, a także karta SIM nie została rozpoznana). Verizon powiedział mi, żebym wyczyścił pamięć podręczną, zresetował, miękki reset, a następnie poszedł po nową kartę SIM. Resetowanie nie rozwiązało tego problemu i nie ma nic złego w karcie SIM dostarczonej z telefonem, ponieważ teraz działa dobrze w USA, po wykonaniu resetu głównego.

Zdobycie nowej karty SIM w Malezji nie pozwoliłoby mi połączyć się z moją siecią lub danymi, więc nie było to możliwe. Spędziłem 2 tygodnie bez telefonu, zsynchronizowanego kalendarza lub listy kontaktów i było to uciążliwe. Teraz Verizon powiedział mi, że to problem, gdy S8 wyjeżdża z kraju. Samsung powiedział mi, że Verizon powinien był mi powiedzieć, żebym zainstalował nową, lepszą, inną kartę SIM, zanim wyszedłem. ALL BS, o ile wiem, zaprojektowane tak, aby oderwać mnie od rozmowy i odejść.

Teraz z powrotem w kraju, chociaż tutaj znowu działa dobrze, nie mogę sprawdzić, czy coś zostało rozwiązane i czy nie ma żadnych problemów podczas mojej następnej podróży poza kraj. A ponieważ każdy chce po prostu wykonać więcej twardego resetu, marnując mój czas na ponowne zainstalowanie aplikacji i hasła, wydaje się to naprawdę kiepskim rozwiązaniem. Jakieś inne sugestie? - Bforshay

Rozwiązanie: Cześć Bforshay. Nie mamy pełnej historii Twojego urządzenia, więc wszystko, co możemy tutaj omówić, może być błędne.

Roaming należy ustawić przed opuszczeniem sieci macierzystej

Przede wszystkim chcemy wyjaśnić, że masz tutaj problem z roamingiem. Oznacza to, że o ile nam wiadomo, nie jest to wcale problem z urządzeniem, ale najprawdopodobniej problem z konfiguracją konta po stronie Twojego operatora. Jeśli radio Twojego telefonu jest zgodne z częstotliwością operatora w Malezji, roaming powinien tam działać, jeśli został prawidłowo ustawiony przed opuszczeniem USA. Operatorzy na całym świecie zawarli ze sobą umowy zezwalające na roaming, więc tylko drobne modyfikacje konta po stronie operatora i w telefonie są konieczne, aby działał. Ważne jest, aby najpierw powiadomić Verizon, że planujesz używać urządzenia poza jego siecią, zwaną też roamingiem, aby mogła wykonać odpowiednie kroki. Pamiętaj, że zmiany w celu przygotowania urządzenia do roamingu należy wprowadzić, gdy jest ono nadal w sieci Verizon. Jeśli nie zostało to zrobione przed wyjazdem ze Stanów Zjednoczonych, nie możesz oczekiwać, że Twój telefon będzie w ogóle prawidłowo przemieszczał się.

Znaczenie kodów / komunikatów błędów w rozwiązywaniu problemów

Po drugie, process.com.android.phone został zatrzymany i karta SIM nie jest rozpoznawana wszystkie błędy wydają się być związane z siecią, biorąc pod uwagę okoliczności, w jakich byłeś w Malezji. Jeśli te błędy nie pojawiają się, gdy jesteś w sieci Verizon, oznacza to, że system operacyjny może nie być prawidłowo skonfigurowany do korzystania z karty SIM malezyjskiego operatora. Ponieważ Verizon używa technologii CDMA, Twój S8 również musi być urządzeniem CDMA, co oznacza, że ​​nie możesz po prostu włożyć do niego karty SIM od innego operatora i oczekiwać, że będzie działać. Telefony CDMA muszą zostać odpowiednio przeprogramowane, aby mogły wykryć kartę SIM innej firmy. Każdy operator ma własny, zastrzeżony zestaw modyfikacji oprogramowania, które umożliwiają działanie tej funkcji, i nie są one publicznie dostępne, dlatego możesz współpracować tylko z pomocą techniczną Verizon. Nawet Samsung nie może pomóc w skonfigurowaniu telefonu do pracy w innej sieci.

Zgodność sprzętu

Innym powodem, dla którego nie można było używać funkcji sieciowych telefonu w Malezji, może być ograniczenie sprzętowe. Żaden smartfon nie może działać w żadnej sieci. Nawet high-endowy Galaxy S8 jest zaprojektowany do pracy tylko w ramach niektórych parametrów. Jego radio jest przeznaczone do pracy tylko z określonym zakresem częstotliwości. Jeśli Twój telefon nie obsługuje częstotliwości sieci malezyjskiej, nie masz szczęścia. Aby zapobiec powtórzeniu się tej samej sytuacji, zapoznaj się z siecią, z której będziesz korzystać za granicą. Jeszcze lepiej, zapytaj o to swojego przewoźnika. Jeśli mają umowę roamingową z tym operatorem, Twoje urządzenie jest najprawdopodobniej zgodne. Ale znowu musisz bardzo dokładnie określić, jakiego urządzenia będziesz używać, aby mogli dokładnie sprawdzić, czy jest rzeczywiście zgodne.

Verizon dzieli swoje smartfony i tablety na dwie kategorie - urządzenia ze świata i urządzenia z innych krajów. Urządzenia świata to takie, które mogą działać zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak iw większości innych krajów. Nadal są urządzeniami CDMA, ale mają jedną z następujących dodatkowych funkcji sieciowych do pracy poza Stanami Zjednoczonymi:

• 4G LTE
• Funkcja Dual BandA w niektórych urządzeniach mobilnych, która umożliwia działanie telefonu przy użyciu częstotliwości 800 MHz lub PCS 1900 MHz. GSM
• Czterozakresowy GSM
• Możliwości UMTS

Z drugiej strony, urządzenia Non-World są urządzeniami wyłącznie CDMA i są przeznaczone do pracy głównie w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych, na Wyspach Dziewiczych Stanów Zjednoczonych i w Portoryko.

Aby dowiedzieć się więcej o swoim urządzeniu, skontaktuj się z pomocą techniczną Verizon.

Problem 2: Galaxy S8 nie może połączyć się z Internetem za pomocą domowej sieci Wi-Fi

Cześć. Mam Galaxy S8 i ostatnio zaczęło spadać łączenie się z moim Wi-Fi w domu. W pracy mogę łączyć się z Wi-Fi. „Zapomniałem” o swoim połączeniu Wi-Fi, odtworzyłem i nadal nie mam rozdzielczości. Wypróbowałem wszystkie sugestie dotyczące miękkiego ponownego uruchomienia telefonu, wyłączenia routera Wi-Fi w domu i nadal nic. Widziałem rozmowy na temat „zresetuj połączenie sieciowe”, ale nic nie wyjaśniło, co to właściwie zrobi. Mój telefon jest odblokowany i nie wiem, czy spowoduje to „ponowne zablokowanie” telefonu, czy usunięcie informacji o moim obecnym operatorze. Jeśli zresetuję połączenie sieciowe, czy powinienem najpierw wyjąć kartę SIM?

Nie chcę zmieniać nazwy mojego identyfikatora SSID, ponieważ nie jestem w 100% pewien, że rozwiąże to mój problem w domu. Mogę bez problemu podłączyć tablet i drukarkę przez Wi-Fi w domu. Tylko mój telefon zrywa połączenie, więc nie mogę w ogóle uzyskać dostępu do internetu, informuje mnie, że jestem w trybie offline. Dziękuję za wszelką pomoc, której możesz udzielić. - Michelle

Rozwiązanie: Cześć Michelle. Nie wiemy dokładnie, co masz na myśli, mówiąc „zresetuj połączenie sieciowe”, ale jeśli dotyczy to tylko zmiany opcji w sekcji Ustawienia> Połączenia> Sieci komórkowe, to powinno być w porządku. Nie spowoduje to zmiany ustawień na poziomie systemu operacyjnego, które odblokowały telefon. Należy unikać resetowania do ustawień fabrycznych lub resetowania głównego, co niestety może być jedynym sposobem rozwiązania tego problemu z Wi-Fi.

Problem taki jak twój nie może być spowodowany tylko problemem z oprogramowaniem lub sprzętem, ale także problemem po stronie routera. Poniżej znajdują się kroki rozwiązywania problemów, które możesz wypróbować.

Odśwież pamięć podręczną systemu

To jest pierwsze rozwiązanie problemu z urządzeniem, które należy zrobić. Chociaż nie ma sposobu, aby bezpośrednio powiązać taki problem z pamięcią podręczną systemu, wszelkie rozwiązania problemów z Androidem powinny obejmować wyczyszczenie pamięci podręcznej, aby urządzenie korzystało z nowego zestawu pamięci podręcznej systemu. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić Wyczyść partycję cache.
5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Uruchom ponownie w trybie awaryjnym

Tryb awaryjny to specjalny tryb rozruchu na urządzeniach Samsung, który pozwala użytkownikowi sprawdzić, czy aplikacja innej firmy nie powoduje problemu. W tym trybie wszystkie aplikacje innych firm i powiązane z nimi usługi będą blokowane. Dlatego jeśli Wi-Fi w telefonie będzie działać w domu, gdy urządzenie jest w trybie awaryjnym, jest to wyraźna wskazówka, że ​​winę ponosi jedna z pobranych aplikacji. W takim przypadku musisz odinstalować aplikacje innych firm, dopóki problem nie zostanie wyeliminowany.

Aby ponownie uruchomić S8 w trybie awaryjnym, wykonaj następujące kroki:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

Zainstaluj aktualizacje Androida i aplikacji

W wielu przypadkach problemy można rozwiązać, wykonując po prostu ten krok. Jeśli Twój telefon ma oczekujące aktualizacje Androida i aplikacji, zainstaluj je i sprawdź, czy to coś zmieni. Układ sieciowy telefonu ma własne oprogramowanie układowe / system operacyjny i czasami aktualizacja może sprawić, że będzie działać wydajnie lub poprawnie. Te aktualizacje są wprowadzane tylko przez producenta chipa i są dostarczane razem z aktualizacjami systemu.

Rozwiąż problemy z routerem

Ponieważ masz problem tylko z własną siecią Wi-Fi, możliwe, że problem dotyczy routera. Administrator sieci Wi-Fi może ustawić filtr lub ograniczenie, które blokuje połączenie telefonu z Internetem. Istnieje prawdopodobieństwo, że ktoś (jeśli nie jesteś administratorem swojej sieci Wi-Fi) mógł zablokować Twój telefon, uniemożliwiając mu utratę połączenia internetowego. Jeśli nie wiesz, jak rozwiązać problem z routerem, skontaktuj się z dostawcą internetu lub producentem routera. Pamiętaj, że każdy router ma własny, unikalny zestaw kroków rozwiązywania problemów, więc dobrze jest, jeśli możesz porozmawiać z odpowiednimi osobami, jak prawidłowo rozwiązać problem ze sprzętem.