Zawartość

• Jak naprawić błąd S9 „Niestety telefon się zatrzymał”

Powoli rośnie liczba użytkowników GalaxyS9, którzy w tej chwili zgłaszają inny typowy błąd - błąd „Niestety telefon się zatrzymał”. Aby podać przykłady tych problemów, przedstawiamy dotychczas dwa konkretne przypadki:

Ciągle otrzymuję komunikat „Niestety telefon się zatrzymał”, gdy otrzymuję połączenie przychodzące, jedynym sposobem na wyczyszczenie go jest ponowne uruchomienie telefonu. Jeśli pojawia się komunikat, nie mogę odbierać połączeń ani robić nic innego z telefonem, ale uruchom go ponownie, a nawet to jest trudne. Wygląda na to, że telefon działa prawidłowo, dopóki nie otrzymam telefonu. Proszę pomóż. — Lisa

Nie można odbierać połączeń przychodzących. Kiedy otrzymuję połączenie przychodzące, pojawia się komunikat o błędzie „Niestety telefon się zatrzymał”, a kiedy klikam OK, po prostu wraca natychmiast i nie pozwala mi nic zrobić. Nie pozwoli mi nawet wyłączyć telefonu. - Shawna

Jak naprawić błąd S9 „Niestety telefon się zatrzymał”

Jeśli jesteś jednym z nieszczęśliwych, którzy również napotykają ten problem na swoim S9, postępuj zgodnie z naszymi sugestiami poniżej. Istnieje długa lista możliwych przyczyn błędu „Niestety telefon się zatrzymał”, więc ten przewodnik jest trochę długi, ponieważ staramy się omówić wszystkie potencjalne przyczyny.

Poprawka nr 1: Wymuś ponowne uruchomienie S9

W dwóch powyższych przypadkach obaj użytkownicy wspomnieli, że trudno jest im nawet wyłączyć S9, gdy pojawi się błąd „Niestety telefon się zatrzymał”. Jeśli masz podobną sytuację, sugerujemy ponowne uruchomienie telefonu, symulując „wyciąganie baterii”. W starszych urządzeniach z wymiennymi akumulatorami wymuszenie ponownego uruchomienia urządzenia można stosunkowo łatwo wykonać, wyjmując baterię. Nie jest to łatwo dostępna opcja dla S9, więc Samsung musi wymyślić kombinację przycisków sprzętowych, aby osiągnąć ten sam efekt. Aby zasymulować wyciągnięcie baterii w S9, wykonaj następujące kroki:

1. Naciśnij i przytrzymaj przyciski zasilania + zmniejszania głośności przez około 10 sekund lub do wyłączenia zasilania urządzenia. Uwaga: poczekaj kilka sekund, aż pojawi się ekran Maintenance Boot Mode.
2. Na ekranie Maintenance Boot Mode wybierz Normal Boot. Uwaga: użyj przycisków głośności, aby przełączać dostępne opcje, oraz lewego dolnego przycisku (poniżej przycisków głośności), aby wybrać. Ponadto, resetowanie może potrwać do 90 sekund.

Poprawka nr 2: Uruchom ponownie aplikację Telefon

Błąd „Niestety telefon się zatrzymał” prawie zawsze ma coś wspólnego z aplikacją Telefon, więc następnym logicznym krokiem do zrobienia jest bezpośrednia obsługa aplikacji. Możesz to zrobić, wymuszając zatrzymanie aplikacji Telefon. Ponowne uruchomienie aplikacji jest czasami skutecznym sposobem na powstrzymanie ciągłego działania błędu. Jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu.
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź aplikację Telefon i stuknij ją.
6. Stuknij przycisk FORCE STOP.
7. Uruchom ponownie telefon.

Poprawka nr 3: Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Telefon i Kontakty

Każda aplikacja używa własnego zestawu plików tymczasowych do wydajnej pracy. Te tymczasowe pliki lub pamięć podręczna są z czasem rozdęte i mogą nawet ulec uszkodzeniu. Aby upewnić się, że aplikacje Telefon i Kontakty (prawie zawsze działają razem) używają czystego zestawu pamięci podręcznej za każdym razem, gdy działają, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu.
4. Kliknij Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź aplikację i stuknij ją.
6. Kliknij Pamięć.
7. Dotknij przycisku CLEAR CACHE.
8. Uruchom ponownie S9.
9. Sprawdź, czy problem nadal występuje.

Upewnij się, że wyczyściłeś pamięć podręczną aplikacji Kontakty i Telefon. Ta procedura nie spowoduje usunięcia żadnych danych osobowych ani kontaktów.

Poprawka nr 4: Wyczyść dane aplikacji Telefon i Kontakty

Oprócz korzystania z pamięci podręcznej, każda aplikacja zachowuje również określony zestaw informacji lub danych, aby działać. W przypadku aplikacji Telefon dane oznaczają dzienniki połączeń lub historię, natomiast w przypadku aplikacji Kontakty jest to lista Twoich numerów lub kontaktów. Usunięcie tych danych może usunąć błąd „Niestety telefon się zatrzymał”, więc zrób to, jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej nic nie działa. Ponieważ wyczyszczenie danych aplikacji Telefon i Kontakty spowoduje usunięcie odpowiednich informacji, pamiętaj, aby najpierw utworzyć kopię zapasową.

A propos kopii zapasowych, jest kilka rzeczy, których możesz użyć. Jednym z nich jest korzystanie z bezpłatnego konta w chmurze Samsung. Możesz uzyskać do niego dostęp w Ustawieniach> Chmura i konta. Drugi to użycie aplikacji Samsung Smart Switch, którą możesz zainstalować na komputerze PC lub Mac.

Gdy kopia zapasowa będzie bezpieczna, wykonaj poniższe czynności, aby wyczyścić dane obu aplikacji:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu.
4. Kliknij Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź aplikację i stuknij ją.
6. Kliknij Pamięć.
7. Dotknij przycisku WYCZYŚĆ DANE.
8. Uruchom ponownie S9.
9. Sprawdź, czy problem nadal występuje.

Poprawka nr 5: Odśwież pamięć podręczną systemu

Podczas rozwiązywania problemów z siecią na S9, jedną z pierwszych rzeczy, które musisz zrobić, jest wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej. Wiele błędów sieciowych jest powodowanych przez uszkodzoną pamięć podręczną systemu, więc aby zminimalizować możliwość wystąpienia problemu z pamięcią podręczną systemu, należy odświeżyć bieżącą. Oznacza to, że Twój S9 usunie bieżącą pamięć podręczną systemu i odbuduje ją później, gdy będziesz nadal z niej korzystać. Oto jak wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić wyczyść partycję pamięci podręcznej.
5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Poprawka nr 6: Ponownie włóż kartę SIM

Niektórym użytkownikom Androida udało się naprawić błąd „Niestety telefon się zatrzymał”, wyjmując kartę SIM i wkładając ją później. Upewnij się, że również go wypróbujesz, aby sprawdzić, czy dotyczy to twojego przypadku.

Ponowne umieszczenie karty SIM zmusza telefon do ponownego skonfigurowania ustawień sieciowych, więc miejmy nadzieję, że pomoże to usunąć błąd. Oto, co dokładnie musisz zrobić:

1. Wyłącz telefon.
2. Ostrożnie wyjmij tacę karty SIM. Zapoznaj się z dokumentacją swojego urządzenia, jeśli nie wiesz, jak to zrobić.
3. Wyjmij kartę SIM i włącz telefon bez karty.
4. Sprawdź problem.
5. Wyłącz telefon.
6. Włóż ponownie kartę SIM.
7. Sprawdź ponownie, czy nie ma problemu.

Poprawka nr 7: Wyczyść trochę miejsca do przechowywania

Błąd „Niestety, telefon się zatrzymał” może czasami wystąpić, jeśli na urządzeniu kończy się miejsce na dane, więc jeśli problem nadal występuje w tej chwili, upewnij się, że masz co najmniej 500 MB miejsca. Idealnie byłoby, gdybyś zawsze miał co najmniej 1 GB wolnego miejsca, aby umożliwić buforowanie, aktualizacje i nowe aktualizacje aplikacji, ale jeśli brakuje Ci miejsca, 500 MB może wystarczyć. Najlepszym sposobem na zaoszczędzenie miejsca na urządzeniu jest przeniesienie zdjęć i filmów do chmury lub na komputer. Ponownie, chmura Samsung i Smart Switch mogą być przydatnymi narzędziami do ich tworzenia.

Poprawka nr 8: Wymuś zatrzymanie aplikacji zestawu narzędzi SIM

Inną aplikacją, z którą chcesz się bezpośrednio zająć w tym przypadku, jest aplikacja zestawu narzędzi SIM. Jest to aplikacja odpowiedzialna za zarządzanie wszystkimi działaniami związanymi z kartą SIM urządzenia. Jeśli nie działa prawidłowo, może to prowadzić do problemów z siecią lub błędu, który próbujemy rozwiązać w tym poście. Upewnij się, że wykonaj poniższe czynności, aby go ponownie uruchomić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu.
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź aplikację Telefon i stuknij ją.
6. Stuknij przycisk FORCE STOP.
7. Uruchom ponownie telefon.

Poprawka nr 9: Zresetuj ustawienia sieciowe

Jeśli masz telefon CDMA, ponowne włożenie karty SIM (nawet jeśli masz taką do obsługi LTE), w ogóle nie spowoduje zresetowania ustawień sieciowych urządzenia. Aby osiągnąć ten sam rezultat, co ponowne włożenie karty SIM, musisz przejść do Ustawień. Oto jak to zrobić dokładnie:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie ma problemu.

Poprawka nr 10: Uruchom komputer w trybie awaryjnym i obserwuj

Błąd „Niestety, telefon się zatrzymał” może czasami być spowodowany złą aplikacją innej firmy. Aby sprawdzić, czy jedna z pobranych aplikacji nie zakłóca działania Androida, spróbuj uruchomić ją ponownie w trybie awaryjnym. Tryb bezpieczny to środowisko oprogramowania podobne do trybu normalnego. Jedyną różnicą jest to, że uniemożliwia uruchamianie aplikacji i usług innych firm. Innymi słowy, będą działać tylko wstępnie zainstalowane aplikacje. Jeśli więc błąd „Niestety telefon się zatrzymał” nie wystąpi, gdy S9 jest w trybie awaryjnym, jest to wyraźny znak, że winę ponosi jedna z dodanych aplikacji.

Aby uruchomić tryb bezpieczny na swoim urządzeniu:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Pozwól S9 działać w tym trybie przez kilka godzin i sprawdź, czy nie ma problemu.

Poprawka nr 11: Zresetuj wszystkie ustawienia

Jeśli problem będzie się powtarzał nawet w trybie awaryjnym, możliwe, że przyczyna leży po stronie oprogramowania. Aby to sprawdzić, chcesz zresetować wszystkie ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych bez faktycznego wykonywania pełnego resetowania do ustawień fabrycznych. Oto jak:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Kliknij Resetuj wszystkie ustawienia.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Uruchom ponownie telefon i sprawdź, czy nie ma problemu.

Poprawka nr 12: Wyczyść telefon

Niestety, jeśli problem nadal jest aktywny do tego momentu, ostateczną opcją rozwiązania dla Ciebie jest przywrócenie ustawień fabrycznych S9. Takie działanie spowoduje usunięcie wszystkich aplikacji, usług i danych, które nie są krytyczne dla systemu, z telefonu. Spowoduje to również przywrócenie wszystkich ustawień oprogramowania do stanu fabrycznego, który jest wolny od błędu „Niestety telefon się zatrzymał”. Oto jak to zrobić:

1. Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-theft i będziesz potrzebować swoich danych logowania Google, aby zakończyć reset główny.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetu głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.