Zawartość

• Problem nr 1: Galaxy S9 nie może losowo wysyłać ani odbierać wiadomości grupowych
• Problem nr 2: Galaxy S9 nie wysyła wiadomości tekstowych

Dzisiejszy artykuł dotyczący rozwiązywania problemów zawiera odpowiedzi na dwa typowe problemy, które napotkało wielu użytkowników # GalaxyS9. Pierwszy przypadek dotyczy użytkownika S9, który ma problem z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości grupowych, podczas gdy drugi przypadek dotyczy wyłącznie niemożności wysłania wiadomości SMS. Chociaż oba przypadki mają różne okoliczności, ich kroki rozwiązywania problemów i potencjalne rozwiązania są zasadniczo podobne, więc zdecydowaliśmy się je zgrupować.

Problem nr 1: Galaxy S9 nie może losowo wysyłać ani odbierać wiadomości grupowych

OK, oto problem, który mam. Kontaktowałem się z ATT wiele razy i powiedzieli mi, że jest to znany problem, ale naprawdę nie mogę znaleźć żadnego miejsca w sieci, które mówi o tym konkretnym problemie. Mój problem polega na wysyłaniu wiadomości grupowych. W aplikacji pokazuje, że moja wiadomość przeszła, wygląda na to, że wszystko jest w porządku, ale odbiorcy nigdy ich nie otrzymają, gdy je wysyłam, otrzymają je następnego dnia lub dni później. Nie ma znaczenia, gdzie się znajduję, zdarza się to cały czas. To bardzo frustrujące, ponieważ w ten sposób moi przyjaciele i ja komunikujemy się codziennie, ponieważ wszyscy jesteśmy starsi, mamy dzieci i pracujemy na pełny etat. Otrzymuję ich SMS-y w czasie rzeczywistym i próbuję odpisywać, ale albo nigdy ich nie otrzymują, albo otrzymują je po godzinach lub dniach, są przypadkowe i nie mają pojęcia, o czym mówię. Dzieje się tak w przypadku kilku różnych wiadomości grupowych, w których często wysyłam SMS-y. Proszę o pomoc. Próbowałem wyczyścić pamięć podręczną w trybie awaryjnym zgodnie z przedstawicielem obsługi klienta. Pobrałem inną aplikację do wysyłania SMS-ów, aby sprawdzić, czy to pomaga, ale nadal robię to samo. Upewniłem się, że aplikacja nie jest zoptymalizowana pod kątem funkcji oszczędzania baterii, prawie wszystko oprócz przywrócenia ustawień fabrycznych w telefonie. Każda pomoc w tej sprawie jest bardzo mile widziana. Dzięki. - Joe Hennessey

Rozwiązanie: Cześć Joe. Wiadomość grupowa to w idealnym przypadku zwykła wiadomość tekstowa, do której dołącza wiele kontaktów. W przeciwieństwie do zwykłej wiadomości tekstowej, wiadomości grupowe są o wiele trudniejsze do naprawienia, ponieważ angażują wiele stron, które mogą być główną przyczyną obecnego problemu. Przyczyną może być telefon (Twoje urządzenie S9), sieć (Twoja lub innych członków grupy) lub urządzenia Twoich kontaktów.

W takim przypadku kroki rozwiązywania problemów, które możesz wypróbować, są ograniczone do tych, które możesz wykonać na swoim telefonie. Ponieważ wypróbowałeś tylko niektóre z nich, wspomnimy o pozostałych, które możesz wypróbować.

Spróbuj wysyłać i odbierać wiadomości grupowe w trybie awaryjnym

Jednym z możliwych powodów, dla których masz ten problem na telefonie, może być obecność złej lub źle zakodowanej aplikacji innej firmy. Aby sprawdzić, czy tak jest, spróbuj uruchomić telefon w trybie awaryjnym na kilka dni i zobacz, jak działa czat grupowy. Podczas pracy w tym trybie wszystkie aplikacje i usługi innych firm zostaną zawieszone, co pozwoli na działanie tylko wstępnie zainstalowanych aplikacji (tych, które pierwotnie były dostarczane z systemem operacyjnym). Żadna aplikacja dodana po pierwszym skonfigurowaniu urządzenia w ogóle nie będzie działać, więc jest to dobry sposób, aby dowiedzieć się, czy masz problem ze złą aplikacją. Oznacza to, że przez cały okres obserwacji możesz również używać tylko domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości.

Nie wiemy, jak często i jak często występuje ten problem z wiadomościami grupowymi, ale pamiętaj, aby obserwować telefon wystarczająco długo. Sugerujemy, aby urządzenie działało w trybie awaryjnym przez co najmniej 48 godzin bez przerwy. W tym czasie staraj się jak najczęściej replikować problem, wysyłając jak najwięcej wiadomości grupowych. Nie uruchamiaj ponownie telefonu przez 48 godzin.

Jeśli wiadomości grupowe działają normalnie, gdy S9 jest w trybie awaryjnym, oznacza to, że problem musi powodować jedna z aplikacji. Jeśli problem wystąpi nawet wtedy, gdy urządzenie jest w trybie awaryjnym, przejdź do dalszej części rozwiązywania problemów poniżej.

Aby uruchomić S9 w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu pojawiającego się na ekranie.
3. Kiedy SAMSUNG pojawi się na ekranie, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Gdy tryb awaryjny pojawi się w lewym dolnym rogu ekranu, zwolnij klawisz zmniejszania głośności.
7. Uruchom telefon i spróbuj odtworzyć problem. Jeśli połączenia głosowe działają poprawnie, masz pod ręką zły problem z aplikacją.

Wyczyść ustawienia sieciowe

Innym dobrym krokiem rozwiązywania problemów, który możesz wypróbować w tym przypadku, jest zresetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu. Niektóre błędy w wysyłaniu wiadomości tekstowych i łączności mogą czasami być spowodowane nieprawidłowymi lub uszkodzonymi ustawieniami sieci. Aby sprawdzić, czy to jest przyczyną problemu, oto kroki, aby wyczyścić ustawienia sieciowe w S9:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Ponownie włóż kartę SIM

Niektórym użytkownikom udało się w przeszłości rozwiązać problemy z wysyłaniem wiadomości tekstowych, wykonując prosty krok: wyjęcie karty SIM. Czasami może to być skuteczny sposób na naprawienie problemów z kartą SIM lub kontem. Jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, zrób to. Zasadniczo to, co chcesz zrobić, to wyjąć kartę SIM, gdy telefon jest wyłączony. Następnie chcesz ponownie włączyć telefon i ponownie włożyć kartę SIM. Powinno to wyczyścić i ponownie skonfigurować ustawienia sieci komórkowej na urządzeniu.

Wymień kartę SIM (jeśli używasz telefonu GSM)

Jeśli ponowne włożenie karty SIM nie zadziała, następną dobrą rzeczą, którą możesz wypróbować, jest sprawdzenie, czy nowa karta SIM będzie działać. Możliwe, że obecnie używana karta SIM ma usterkę, więc może pomóc wymiana jej na inną.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Ostatecznie musisz przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia, aby upewnić się, że nie ma błędu oprogramowania, który powoduje problemy z wysyłaniem i odbieraniem SMS-ów i wiadomości grupowych. Jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów z telefonem, jest to najwięcej, co możesz zrobić w tym momencie.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne S9:

1. Wykonaj kopię zapasową swoich danych osobowych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Porozmawiaj z operatorem sieci

Problemy z SMS-ami nie są wyłącznie problemem po stronie urządzenia. Omówiłeś prawie wszystkie rzeczy, które możesz zrobić jako użytkownik końcowy. Jeśli wiadomości grupowe nadal przychodzą późno lub wcale nie są przypadkowe, najprawdopodobniej nie możesz rozwiązać problemu. Pamiętaj, że w tej sytuacji występują inne zmienne, a na tym etapie nie ma już nic, co możesz rozwiązać samodzielnie. Mimo to zdecydowanie zalecamy poinformowanie przewoźnika o problemie, aby mógł utworzyć na niego bilet. Może, ale nie musi, być natychmiastowe rozwiązanie tego problemu. Możesz też spróbować powiedzieć znajomym o problemie, aby mogli współpracować ze swoimi operatorami lub rozwiązać problem ze swoim urządzeniem.

Problem nr 2: Galaxy S9 nie wysyła wiadomości tekstowych

Nie mogę wysyłać wiadomości tekstowych, które spędzałem wczoraj w trybie serwisowym. Nie wiem, co zmieniłem, ale teraz mogę odbierać wiadomości, ale ich nie wysyłać. Wszystkie informacje APN są poprawne. Zatrzymałem siłę w komunikatach, a następnie „CLEAR CACHE”. Nic nie działa. -Benjamin Dunlap

Rozwiązanie: Cześć Benjamin. Spróbuj najpierw przywrócić wszystkie ustawienia aplikacji i sprawdź, czy to rozwiąże problem. Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Stuknij Resetuj preferencje aplikacji.
5. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Usuń stare wątki wiadomości

Jeśli nic się nie zmieni po zresetowaniu wszystkich preferencji aplikacji, musisz wrócić do aplikacji do obsługi wiadomości i upewnić się, że usunięto stare rozmowy. Spróbuj usunąć jak najwięcej i zobacz, czy to pozwoli Ci wysłać.

Wyczyść dane aplikacji do obsługi wiadomości

Jeśli problem nadal występuje, upewnij się, że zajmujesz się aplikacją bezpośrednio, usuwając jej dane. Jeśli używasz domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości Samsung o nazwie Wiadomości, powinno to działać tak samo, jak podczas ponownej instalacji. Zanim wyczyścisz dane aplikacji, wykonaj kopię zapasową wiadomości, zwłaszcza jeśli nie chcesz ich stracić. W tym celu możesz użyć aplikacji Samsung Smart Switch.

Aby usunąć dane aplikacji do obsługi wiadomości:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Znajdź i stuknij aplikację do obsługi wiadomości.
4. Kliknij Pamięć.
5. Stuknij przycisk Wyczyść dane.
6. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Wyczyść ustawienia sieciowe

Innym dobrym krokiem rozwiązywania problemów, który możesz wypróbować w tym przypadku, jest zresetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu. Niektóre błędy w wysyłaniu wiadomości tekstowych i łączności mogą czasami być spowodowane nieprawidłowymi lub uszkodzonymi ustawieniami sieci. Aby sprawdzić, czy to jest przyczyną problemu, oto kroki, aby wyczyścić ustawienia sieciowe w S9:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Upewnij się, że numer centrum wiadomości jest poprawny

Jedną z typowych przyczyn niepowodzenia wysyłania wiadomości SMS jest nieprawidłowy numer centrum wiadomości. Uzyskaj od operatora prawidłowy numer centrum wiadomości i upewnij się, że wpisałeś go ręcznie na urządzeniu (jeśli wyświetla inny numer).

Aby uzyskać dostęp do numeru centrum wiadomości telefonu:

1. Otwórz aplikację Wiadomości.
2. Stuknij Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij Więcej ustawień.
5. Kliknij Wiadomości tekstowe.
6. Kliknij Centrum wiadomości.
7. Wprowadź prawidłową liczbę.
8. Kliknij Ustaw.

Zresetuj wszystkie ustawienia

Mamy nadzieję, że nie osiągnąłeś tego punktu w drabinie rozwiązywania problemów, ale jeśli tak, pamiętaj, aby wyczyścić ustawienia urządzenia. Ma podobny efekt do przywrócenia ustawień fabrycznych, ale bez konieczności usuwania wszystkich danych użytkownika.

Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Kliknij Resetuj ustawienia.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA, aby potwierdzić.
6. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.