Zawartość

• Problem nr 1: dzwoniący Galaxy S9 nie słyszą mnie, ale ja słyszę rozmówców (w trybie głośnika)
• Problem nr 2: Galaxy S9 nie wydaje głosu podczas połączeń

Otrzymujemy wiele zgłoszeń dotyczących problemów z połączeniami głosowymi # GalaxyS9, w tym te opisane poniżej. Dzisiejszy post odpowie na dwa z tych problemów, więc miejmy nadzieję, że okaże się pomocny.

Problem nr 1: dzwoniący Galaxy S9 nie słyszą mnie, ale ja słyszę rozmówców (w trybie głośnika)

Niedawno kupiłem 2 Samsung Galaxy S9s dla mojego męża i dla mnie. Oba telefony mają ten sam problem. Głośnik w ogóle nie działa. Kiedy próbuję rozmawiać przez głośnik, panuje zupełna cisza. Słyszę, do kogo dzwonię, ale oni mnie nie słyszą. To nie jest tylko jeden telefon, więc trudno mi uwierzyć, że jest to problem związany z telefonem. Wsparcie! - Colleensteffey

Rozwiązanie: Cześć Colleensteffey. Czy ten problem występuje, gdy dzwonisz tylko do jednego kontaktu, czy do wielu kontaktów? Jeśli tylko jeden kontakt nie słyszy Cię podczas połączeń, problem może leżeć po stronie tego kontaktu. Jeśli tak jest w przypadku wielu kontaktów, problem może pochodzić z telefonu lub po stronie sieci.

Jeśli ten problem występuje tylko z jednym konkretnym kontaktem, należy powiedzieć osobie po drugiej stronie, aby porozmawiała ze swoim operatorem, aby mogła pomóc w rozwiązaniu problemu.

Ponieważ możesz rozwiązywać problemy tylko na telefonie, oznacza to, że ograniczenia działań, które możesz wykonać, są ograniczone do urządzenia i nie możesz nic zrobić, aby rozwiązać możliwe problemy z siecią. Aby rozpocząć rozwiązywanie problemów z telefonem, sugerujemy rozpocząć od przełączenia telefonu lub telefonu męża w tryb awaryjny i sprawdzić, jak działa dzwonienie.

Obserwuj, jak działają połączenia głosowe w trybie awaryjnym

Czasami aplikacja innej firmy może zakłócać działanie Androida lub jedną z jego funkcji, takich jak połączenia głosowe. Aby sprawdzić, czy dodałeś złą lub źle zakodowaną aplikację, możesz przełączyć urządzenie w tryb awaryjny. Tryb awaryjny blokuje uruchamianie aplikacji innych firm, co oznacza, że ​​jeśli połączenia głosowe działają normalnie, a druga strona może Cię dobrze słyszeć podczas połączeń, winę ponosi jedna z Twoich aplikacji.

Oto jak ponownie uruchomić S9 w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu pojawiającego się na ekranie.
3. Kiedy SAMSUNG pojawi się na ekranie, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Gdy tryb awaryjny pojawi się w lewym dolnym rogu ekranu, zwolnij klawisz zmniejszania głośności.
7. Uruchom telefon i spróbuj odtworzyć problem. Jeśli połączenia głosowe działają poprawnie, masz pod ręką zły problem z aplikacją.

Aby zidentyfikować, która z Twoich aplikacji powoduje problem, należy ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym i wykonać następujące czynności:

1. Uruchom w trybie awaryjnym.
2. Sprawdź problem.
3. Po potwierdzeniu, że winę ponosi aplikacja innej firmy, możesz rozpocząć odinstalowywanie aplikacji indywidualnie. Sugerujemy, aby rozpocząć od ostatnio dodanych.
4. Po odinstalowaniu aplikacji uruchom ponownie telefon w trybie normalnym i sprawdź, czy nie ma problemu.
5. Jeśli Twój S9 nadal sprawia problemy, powtórz kroki 1-4.

Wykonuj ten sam cykl, aż zidentyfikujesz winowajcę.

Wyczyść dane aplikacji Telefon

Jeśli nic się nie zmieni, nawet gdy S9 jest w ogóle w trybie awaryjnym, następnym krokiem rozwiązywania problemów jest wyczyszczenie danych aplikacji Telefon. Oto kroki, aby to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu.
4. Kliknij Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź aplikację SIM Toolkit i stuknij ją.
6. Kliknij Pamięć.
7. Dotknij przycisku WYCZYŚĆ DANE.
8. Uruchom ponownie urządzenie.
9. Sprawdź problem.

Sprawdź, czy mikrofon działa

Aby sprawdzić, czy występuje problem z mikrofonem telefonu, spróbuj nagrać siebie i odsłuchać nagranie. Jeśli nie słyszysz siebie w nagraniu, oznacza to, że masz problem z mikrofonem. Jeśli jednak w ogóle nie ma problemu z nagrywaniem, kontynuuj resetowanie poniższej procedury rozwiązywania problemów.

Aby nagrać swój głos na S9:

1. Przejdź do ekranu głównego i dotknij Aplikacje.
2. Poszukaj aplikacji Voice Recorder. Jeśli nie możesz go znaleźć, poszukaj folderu Samsung i otwórz stamtąd Rejestrator głosu.
3. Naciśnij czerwony przycisk na dole.
4. Nagraj krótki fragment, w którym mówisz, jakbyś używał funkcji pisania głosowego Google.
5. Po 30 sekundach naciśnij przycisk Stop i zapisz plik.
6. Następnie odsłuchaj nagrany plik.

Zresetuj wszystkie preferencje aplikacji

Jeśli wyczyszczenie danych aplikacji na telefonie też nie pomoże, problem może polegać na tym, jak obecnie skonfigurowane są aplikacje domyślne. Aplikacje zwykle zależą od innych aplikacji w celu wykonywania zadań, a jeśli kluczowa aplikacja systemowa zostanie z jakiegoś powodu wyłączona, niektóre funkcje lub funkcje systemu operacyjnego mogą nie działać poprawnie lub w ogóle. Aby to sprawdzić, spróbuj zresetować wszystkie preferencje aplikacji do ich stanu domyślnego, wykonując następujące czynności:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Stuknij Resetuj preferencje aplikacji.
5. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy Twój S9 działa teraz dobrze podczas połączeń.

Ponownie włóż kartę SIM

Niektórym użytkownikom udało się rozwiązać problemy z połączeniami, wykonując prosty krok - ponownie podłączając kartę SIM. Oznacza to, że wyjmujesz kartę SIM z telefonu i po kilku sekundach podłącz ją ponownie. Jeśli to nie zadziała, możesz też spróbować zdobyć nową kartę SIM lub wypróbować inną zgodną i zobaczyć, jak działa dzwonienie.

Wyczyść ustawienia sieciowe

Jeśli wyjęcie i ponowne włożenie karty SIM w ogóle nie zadziała, następną dobrą rzeczą do zrobienia jest zresetowanie wszystkich ustawień sieciowych urządzenia poprzez usunięcie bieżących. Ta procedura wyczyści ustawienia sieci komórkowej, VPN i Wi-Fi, więc pamiętaj, aby wiedzieć, jak je skonfigurować ponownie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Aby przywrócić ustawienia łączności komórkowej, wystarczy ponownie włożyć kartę SIM. W przypadku zestawu VPN należy ponownie ręcznie wprowadzić wartości. Jeśli w ogóle nie korzystasz z sieci VPN, możesz ją po prostu zignorować. Jeśli chodzi o Wi-Fi, wyczyszczenie ustawień sieciowych telefonu spowoduje usunięcie wszystkich sieci Wi-Fi i ich haseł. Dlatego po tym musisz ponownie połączyć się z preferowanymi sieciami Wi-Fi.

Aby wyczyścić ustawienia sieciowe w S9:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Uruchom ponownie S8 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Ostatnim potencjalnym rozwiązaniem, które może pomóc w rozwiązaniu problemu, jest przywrócenie ustawień fabrycznych. Jak sama nazwa wskazuje, przywróci wszystkie ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych.Jeśli przyczyna problemu jest związana z oprogramowaniem, powinno to załatwić. W przeciwnym razie możesz założyć, że jest to usterka sieci.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne S9:

1. Wykonaj kopię zapasową swoich danych osobowych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Zgłoś problem swojemu operatorowi

Poinformowanie operatora o problemie jest tak samo konieczne, jak wszystkie powyższe kroki. Pamiętaj, że w technologii nie ma idealnego systemu, a ponieważ wykonałeś już wszystkie możliwe rozwiązania na swoim końcu, logicznym wyjaśnieniem problemu musi być to, że jest on związany z siecią. Pamiętaj, aby powiedzieć im, że ten problem występuje na co najmniej 2 urządzeniach. To powinno im powiedzieć, że problem może dotyczyć kont lub określonych urządzeń zarejestrowanych w sieci.

Problem nr 2: Galaxy S9 nie wydaje głosu podczas połączeń

Mam odblokowany telefon Samsung Galaxy S9. Mieszkam w Kenii i mam tutaj telefon i dane. Wszystko w telefonie działa dobrze Z WYJĄTKIEM: podczas połączenia głosowego nie słychać ani nie słychać dźwięku. Wiele razy restartowałem. To nie pomogło. Zresetowałem ustawienia fabryczne i działało przez krótką chwilę, ale potem znowu się zatrzymałem. To nie jest mikrofon ani głośnik, ponieważ mogę wykonywać i odbierać połączenia w Google Hangouts. Wszystkie inne funkcje dźwięku działają. - Dirkjasperse

Rozwiązanie: Cześć Dirkjasperse. Istnieją cztery możliwe przyczyny tego problemu:

• Problem z aplikacją na telefon
• zła aplikacja innej firmy
• błąd oprogramowania
• usterka sieci

Sprawdź, czy aplikacja Telefon działa, usuwając jej dane

Nie jest niczym niezwykłym, że aplikacja Samsung Phone czasami powoduje problemy z połączeniami. Aby upewnić się, że sama aplikacja jest w jak najlepszym stanie, wyczyść jej dane. Wykonaj powyższe kroki, aby to zrobić.

Jeśli po wyczyszczeniu danych aplikacji problem nie ustąpi, wypróbuj inne aplikacje do połączeń, które umożliwiają działanie połączeń komórkowych (nie korzystających z danych). Zauważyliśmy, że wspomniałeś, że aplikacja Google Hangouts działa, ale nie wyjaśniłeś, czy próbujesz jej używać do połączeń między operatorami, czy też połączeń kierowanych przez serwery Google. Korzystając z aplikacji innej firmy do rozwiązywania tego problemu, upewnij się, że replikujesz problem jak najbliżej oryginału. Jeśli połączenia komórkowe przechodzą przez Google Hangouts w porządku, jest to potwierdzenie, że używana aplikacja telefoniczna nie działa prawidłowo.

Zainstaluj aktualizacje systemu i aplikacji

Jednym ze sposobów rozwiązania niektórych problemów i zminimalizowania problemów jest zainstalowanie aplikacji i aktualizacji Androida. Upewnij się, że wszystko (wszystkie aplikacje i Android) działa w najnowszej wersji.

Uruchom w trybie awaryjnym

Aby sprawdzić, czy zła aplikacja innej firmy nie powoduje problemu, następnym rozwiązaniem będzie uruchomienie urządzenia w trybie awaryjnym. W tym trybie będą mogły działać tylko wstępnie zainstalowane aplikacje, co oznacza, że ​​jeśli jedna z pobranych aplikacji jest przyczyną problemu, połączenia głosowe w trybie awaryjnym powinny działać poprawnie.

Aby to sprawdzić, uruchom telefon w trybie awaryjnym (kroki podane powyżej) i zobacz, co się stanie.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Tak jak powiedzieliśmy powyżej, przyczyną problemu może być błąd oprogramowania lub systemu operacyjnego, więc dobrze jest, jeśli możesz zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych.

Skontaktuj się z operatorem

Jeśli wszystkie nasze zalecenia w tym poście nie pomogą, nie zapomnij, aby Twój przewoźnik przyjrzał się problemowi. Są aspekty, których nie możemy sprawdzić. Jest to możliwe, że może to być problem z siecią spowodowany trwającą konserwacją lub aktualizacją. Operatorzy zazwyczaj nie informują swoich abonentów o nieoczekiwanych problemach z siecią, więc staraj się uzyskać od nich informacje z pierwszej ręki o tym, co dzieje się z ich usługą.