Zawartość

• Problem 1: Nie można uzyskać dostępu do domeny Spectrum (mail.twc.com) w Galaxy S8 poza domowym Wi-Fi
• Problem nr 2: Poczta e-mail Galaxy S8 nie działa, przestała się synchronizować, nie można wysyłać, odbierać ani usuwać wiadomości e-mail

Dzisiejszy artykuł dotyczący rozwiązywania problemów zawiera odpowiedzi na dwa przypadki problemów z pocztą e-mail na telefonie # GalaxyS8. Problemy z pocztą e-mail mogą czasami być frustrujące, ale w większości przypadków można je stosunkowo łatwo naprawić. Mamy nadzieję, że nasze sugestie pomogą rzucić światło na rozwiązywanie problemów z pocztą e-mail opisanych przez dwóch naszych czytelników poniżej.

Problem 1: Nie można uzyskać dostępu do domeny Spectrum (mail.twc.com) w Galaxy S8 poza domowym Wi-Fi

Używam Spectrum jako serwera poczty elektronicznej i mojego domowego dostawcy usług internetowych. Mniej więcej przez ostatni miesiąc nie mogę uzyskać dostępu do poczty e-mail z telefonu poza siecią domową. Stwierdziłem, że mój GS8 i GS7 mojej żony nie mogą uzyskać dostępu do adresu URL mail.twc.com, gdy są połączone z siecią inną niż moja domowa sieć Wi-Fi; nawet bezprzewodowe dane T-Mobile nie mają do niego dostępu. To samo dotyczy telefonu mojej żony. Spectrum nie ma pojęcia. Nie próbowałem rozmawiać z T-Mobile, ale myślę, że oni też nie będą w stanie mi pomóc. Mam nadzieję, że macie jakieś pomysły. - Frank

Rozwiązanie: Cześć Frank.Nie możemy uzyskać dostępu do tej domeny (mail.twc.com) zarówno. Ciekawe jest jednak to, że strona najwyraźniej działa, ponieważ możemy ją pingować. Zwykle kolejną dobrą rzeczą w tym przypadku jest sprawdzenie, czy można uzyskać dostęp do witryny przy użyciu jej adresu IP (107.14.73.68), ale to też nie zadziała. Może to oznaczać, że niektórzy dostawcy usług internetowych blokują mail.twc.com lub że można uzyskać do niego dostęp tylko w sieci Spectrum.

Problem nie ma jednak nic wspólnego z domowym Wi-Fi, więc nie musisz go rozwiązywać. Dostęp do tej domeny jest najprawdopodobniej z jakiegoś powodu ograniczony przez Spectrum. Rozumiemy, że minęło już trochę czasu od zakupu Time Warner Cable (TWC) przez Spectrum, ale nadal mogą występować pewne problemy techniczne, które wymagają rozwiązania, jeśli chodzi o usługi pocztowe. Możemy tu tylko spekulować, ponieważ wydaje się, że nie ma żadnego logicznego wyjaśnienia, które moglibyśmy wymyślić, poza tymi, które wymieniliśmy powyżej. Z tego powodu obawiamy się, że naprawdę nie masz innego wyjścia, jak ponownie skontaktować się ze Spectrum i poprosić o wsparcie.

Dzwoniąc do nich, należy zapytać ich dział pomocy technicznej, a nie dział sprzedaży lub obsługi klienta. Działy pomocy są często oddzielone i nie chcesz rozmawiać z agentami wsparcia, którzy są tam głównie po to, aby podać szczegóły dotyczące twoich rachunków lub kont. Warto zwrócić się do działu, który zajmuje się problemami z Internetem / łącznością lub pocztą e-mail. Taki problem można rozwiązać tylko po stronie Spectrum, więc nikt, tak jak my, nie może wiele z tym zrobić.

Problem nr 2: Poczta e-mail Galaxy S8 nie działa, przestała się synchronizować, nie można wysyłać, odbierać ani usuwać wiadomości e-mail

Mam Samsunga Galaxy S8. Dwa dni temu nagle (i dosłownie nagle mam na myśli), moja aplikacja Email przestała synchronizować moją pocztę e-mail. Poczta e-mail nie działa w ogóle poza możliwością otwarcia aplikacji. Nie można wysyłać, odbierać, usuwać, przenosić itp. Dowiedziałem się, że DZIAŁA na danych mobilnych. Działa dobrze.

W całym Internecie próbowałem znaleźć rozwiązanie, ale jeszcze go nie znalazłem. Zasadniczo, jeśli znajduje się na pierwszych dwóch stronach wyszukiwania Google, próbowałem. Ponowna konfiguracja poczty e-mail, usuwanie wiadomości e-mail, ponowne dodawanie do niej, powrót do systemu. Czyszczenie danych i pamięci podręcznej poczty elektronicznej ORAZ internetu. Wszystko inne w moim telefonie działa z Wi-Fi, tak jak powinno. To nie jest moje zainteresowanie. Wszystkie inne urządzenia bezprzewodowe działają z moim Wi-Fi i pocztą e-mail. Każda pomoc byłaby wdzięczna.

Ustawienia poczty przychodzącej Błąd: nie można połączyć się z serwerem e-mail w celu zweryfikowania informacji o koncie. Brak odpowiedzi z serwera. Błąd ustawień poczty wychodzącej: nie można połączyć się z serwerem poczty e-mail w celu zweryfikowania informacji o koncie. Brak odpowiedzi z serwera. I tak, nazwa użytkownika i hasło są poprawne. - Jimmy

Rozwiązanie: Cześć Jimmy. Nie wszystkie problemy z pocztą e-mail muszą być powodowane przez urządzenie. Czasami problem może pochodzić z serwerów poczty e-mail lub samego systemu dostawcy poczty e-mail. Jeśli masz 100% pewność, że nic nie zmieniło się inaczej w Twoim S8 przed zauważeniem problemu, najprawdopodobniej jest to problem poza Twoją kontrolą, taki jak błąd serwera poczty e-mail lub po stronie dostawcy poczty e-mail.

Aby dodatkowo upewnić się, że Twoje urządzenie nie ma z nim nic wspólnego, oto kilka rzeczy, które możesz wypróbować.

Sprawdź, czy to nie jest problem z kontem e-mail

Powinien to być pierwszy zdrowy rozsądek krok do rozwiązywania problemów, który chcesz zrobić. Otwórz przeglądarkę internetową telefonu i zaloguj się na swoje konto e-mail. Jeśli możesz się zalogować i robić to, czego nie możesz w aplikacji e-mail, przejdź do poniższych kroków rozwiązywania problemów.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej

Uszkodzona pamięć podręczna systemu czasami powoduje, że niektóre aplikacje przestają działać poprawnie. Aby sprawdzić, czy przyczyną problemu jest zła pamięć podręczna systemu, wykonaj następujące kroki, aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Zresetuj preferencje aplikacji

Większość aplikacji jest zależna od innych aplikacji i usług, aby działać lub wykonywać swoje zadania lub czynności. Czasami kluczowe usługi lub aplikacje mogą zostać wyłączone przez pomyłkę lub celowo, powodując problemy. Aby zminimalizować prawdopodobieństwo wystąpienia tego problemu, sugerujemy zresetowanie preferencji aplikacji. Spowoduje to wykonanie następujących czynności:

1. ponownie włącza wcześniej wyłączone aplikacje i usługi
2. resetuje domyślne aplikacje dla działań
3. wyłącza ograniczenia danych w tle dla aplikacji
4. przywróć uprawnienia aplikacji do ich wartości domyślnych
5. odblokuj powiadomienia aplikacji

Aby zresetować preferencje aplikacji na S9:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij ikonę Więcej ustawień (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
4. Stuknij Resetuj preferencje aplikacji.

Sprawdź, czy nie występują zakłócenia aplikacji innych firm

Niektóre źle lub źle zakodowane aplikacje mogą zakłócać działanie Androida. Aby sprawdzić, czy problem dotyczy jednej z pobranych aplikacji, możesz uruchomić urządzenie w trybie awaryjnym. W tym trybie żadne aplikacje innych firm nie będą działać, więc jeśli Twoja poczta e-mail zacznie działać w trybie awaryjnym, ale nie w trybie normalnym, jest to oczywista oznaka problemu z aplikacją innej firmy.

Aby uruchomić S8 w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

Użyj innej aplikacji do obsługi poczty e-mail

Na wypadek gdyby pojawił się nieznany problem z standardową aplikacją pocztową Samsung (jeśli to ta, której używasz), spróbuj użyć innej aplikacji pocztowej, takiej jak Google lub Microsoft. Wiadomo, że oba działają dobrze z urządzeniami Samsung. Jeśli to obejście również nie zadziała, przywróć ustawienia fabryczne

Przywrócenie ustawień fabrycznych

To drastyczny krok, ale nie gwarantuje, że problem zostanie rozwiązany. Jak wspomniano powyżej, najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu może być miejsce poza urządzeniem i coś, z czym nie można nic zrobić. Mimo to zalecamy wyczyszczenie telefonu, ponowne dodanie konta e-mail i sprawdzenie, jak działa synchronizacja.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne S8:

1. Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-theft i będziesz potrzebować swoich danych logowania Google, aby zakończyć reset główny.
2. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
3. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
4. Stuknij Kopia zapasowa i przywracanie.
5. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
6. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
7. Stuknij przycisk Wstecz, aby przejść do menu Ustawienia, a następnie stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj> Przywracanie danych fabrycznych.
8. Kliknij Resetuj urządzenie.
9. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź swoje poświadczenia.
10. Stuknij Kontynuuj.
11. Kliknij Usuń wszystko.

Skontaktuj się z dostawcą usług e-mail

Na koniec należy zgłosić problem dostawcy usług poczty e-mail i współpracować z nim w celu rozwiązania go. Jeśli korzystasz z aplikacji e-mail innej firmy, pamiętaj, aby zgłosić problem również jej twórcy.