Zawartość

• Problem 1: Wi-Fi Galaxy S6 przestało działać po wprowadzeniu zmian w zarządzaniu urządzeniami
• Problem 2: Galaxy S6 z kartą SIM Straight Talk nie może odbierać połączeń i SMS-ów
• Problem 3: Galaxy S6 nie może wysyłać e-maili podczas korzystania z Wi-Fi
• Problem 4: Dane mobilne Galaxy S6 nagle przestały działać

Dobrze wszystkim. W tym poście dotyczącym rozwiązywania problemów omówiono niektóre problemy związane z łącznością na # GalaxyS6. Jak zwykle, wspomniane tutaj przypadki pochodzą z raportów przesłanych przez niektórych członków naszej społeczności Androida. Mamy nadzieję, że ten materiał okaże się pomocny.

Jeśli szukasz rozwiązań swojego własnego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony.

Opisując swój problem, podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładne komunikaty o błędach, aby dać nam pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka kroków rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich podaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Poniżej znajdują się konkretne tematy, które dzisiaj przedstawiamy:

Problem 1: Wi-Fi Galaxy S6 przestało działać po wprowadzeniu zmian w zarządzaniu urządzeniami

Mój mąż ma Samsunga S6. Wczoraj bawił się w opcji Konserwacja urządzenia w Ustawieniach, a teraz jego WIFI się nie włącza. Ikona jest czarna i zmienia kolor na jasnoniebieski po dotknięciu, a przełącznik WIFI można włączyć (ale nie wyłączyć) w ustawieniach. Mówi o włączeniu, ale nie przechodzi dalej. Nie można również otworzyć podmenu WIFI, aby wyświetlić żadne sieci. Kilkakrotnie próbowałem zrestartować jego urządzenie, ponownie uruchomić komputer w trybie awaryjnym (problem nadal występował w trybie awaryjnym) i wyczyścić partycje pamięci podręcznej. Żadne z nich nie rozwiązało problemu. W przeciwnym razie telefon działa dobrze. Wszystkie inne funkcje, np. Bluetooth, data mobilna itp. Działają normalnie. Wygląda na to, że zmienił ustawienie w obszarze konserwacji urządzenia, ale nie mogę dowiedzieć się, co, a on nie pamięta, co zmienił. Jestem w rozterce. Proszę pomóż. - Crystal Provo

Rozwiązanie: Cześć Crystal. Jeśli jesteś pewien, że zmiany zostały wprowadzone tylko w sekcji Zarządzanie urządzeniami, istnieje szansa, że ​​wybrał jeden z dwóch trybów oszczędzania energii w sekcji Ustawienia> Konserwacja urządzenia> Bateria. Te dwie opcje to MID i MAX, wcześniej znane jako odpowiednio tryb oszczędzania energii i tryb Ultra Power SAving. Każdy z tych trybów ma na celu zmniejszenie zużycia baterii przez urządzenie poprzez modyfikację funkcji energochłonnych, takich jak jasność ekranu, rozdzielczość ekranu, szybkość procesora i wykorzystanie sieci. Po wybraniu, użycie sieci zostanie drastycznie ograniczone poprzez wyłączenie zarówno Wi-Fi, jak i danych mobilnych, chociaż użytkownik może je ponownie włączyć później. Aby sprawdzić, czy tak jest, spróbuj przywrócić telefon do normalnego trybu zużycia energii, wykonując następujące czynności:

1. otwarty Ustawienia aplikacja.
2. Kran Konserwacja urządzenia.
3. Kran Bateria.
4. Kran POZA.

Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiąże problemu, przywróć ustawienia fabryczne, wykonując te czynności:

1. Utwórz kopię zapasową ważnych plików.
2. Wyłącz Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisze zwiększania głośności, domu i zasilania.
4. Gdy urządzenie włączy się i wyświetli logo „Power on”, zwolnij wszystkie klawisze, a na ekranie pojawi się ikona Androida.
5. Poczekaj, aż po około 30 sekundach pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android.
6. Używając klawisza zmniejszania głośności, podświetl opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Ponownie naciśnij przycisk Vol Down, aż pojawi się opcja Tak usuń wszystkie dane użytkownika jest podświetlona, ​​a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
8. Po zakończeniu resetowania podświetl opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.

Problem 2: Galaxy S6 z kartą SIM Straight Talk nie może odbierać połączeń i SMS-ów

Mój mąż i ja mamy telefony Samsung S6 (które były AT&T) zmienione na Straight Talk. Pracuję perfekcyjnie od dwóch lat. Wczoraj obaj pokazali „brak usługi” w tym samym czasie. Pozwól mu usiąść, ponownie uruchomiłem oba telefony. Brak zmiany. Nazywani Straight Talk, odświeżyli oba telefony. Brak zmiany. Nie mogę odbierać połączeń ani SMS-ów. Wyłączone wifi, bez zmian. Tryb samolotowy nie jest włączony. Może wykonywać połączenia na obu telefonach. Podczas rozmowy napływają stare SMS-y i wiadomości. Masz jakieś sugestie?

Wygląda na to, że wszystkie informacje wprowadzone do Straight Talk są poprawne w Ustawieniach. Dzięki za pomoc. - Scharr

Rozwiązanie: Cześć Scharr. Jeśli oba telefony działały normalnie, zanim problemy wystąpiły nieoczekiwanie, istnieją dwie możliwe przyczyny:

1. coś się zmieniło na obu kontach lub
2. w Twojej okolicy trwa problem z siecią.

Jest bardzo mało prawdopodobne, że problem jest spowodowany problemem z urządzeniem, ponieważ oba urządzenia mają ten sam problem prawie w tym samym czasie. Może wystąpić problem z obsługą administracyjną na obu kontach, więc musisz porozmawiać ze swoim operatorem, aby upewnić się, że wszystko jest ustawione normalnie. Procedury obsługi administracyjnej różnią się w zależności od systemu, więc tylko zespół pomocy technicznej Twojego operatora może Ci w tym pomóc. Problem z rezerwowaniem oznacza, że ​​na koncie występuje nieprawidłowy parametr, który może być bezpośrednio lub pośrednio powiązany z problemem. Jeśli zwykły przedstawiciel pomocy technicznej nie może rozwiązać problemu, rozważ rozmowę z przełożonym lub menedżerem, aby wyższy poziom pomocy mógł dokładnie sprawdzić konta. Jeśli zrobili już wszystko na swoich poziomach, koniecznie kup nową kartę SIM. Jeśli to też nie pomoże, być może będziesz musiał nawet spróbować zmienić swój numer, aby upewnić się, że konto zostało przeprojektowane.

Jeśli nic nie działa nadal, istnieje szansa, że ​​wystąpił nieznany problem z siecią. Jeśli to możliwe, spróbuj włożyć inną znaną działającą kartę SIM i sprawdź, czy usługi Straight Talk działają w Twojej lokalizacji. Jeśli napotkasz ten sam problem, poinformuj o tym Straight Talk, aby mogli coś z tym zrobić.

Problem 3: Galaxy S6 nie może wysyłać e-maili podczas korzystania z Wi-Fi

Cześć. Próbuję pomóc mamie z jej Samsungiem Galaxy S6 (używam Apple, więc niewiele pomaga). Ma globalne konto e-mail i podczas wizyty jest połączona z moim Wi-Fi w domu. Jest w stanie odbierać e-maile, ale kiedy odpowiada na jednego z nich, mówi „nie można wysłać e-maila - wystąpił błąd na serwerze poczty”. Jak mogę pomóc jej skonfigurować, żeby działało bez mojego WiFi. Czy muszę utworzyć dla niej kolejne konto Gmail i ustawić jako domyślne korzystanie z Wi-Fi? Proszę pomóż. - Hamish.james

Rozwiązanie: Cześć Hamish.james. Może to być przypadek, w którym dostawca usług poczty e-mail ogranicza konto do wysyłania wiadomości e-mail przez niezaufaną sieć (Twojego dostawcę usług internetowych). Innymi słowy, serwer SMTP dostawcy poczty e-mail (serwer poczty wychodzącej) ze względów bezpieczeństwa nie zezwala kontu na wysyłanie wiadomości e-mail w sieciach stron trzecich, chyba że konto może uwierzytelnić dane logowania. Aby rozwiązać problem, rozważ włączenie Opcja uwierzytelnienia wymagana przed wysłaniem wiadomości e-mail. Aby to zrobić w standardowej aplikacji poczty e-mail firmy Samsung, wykonaj następujące czynności:

1. otwarty E-mail aplikacja.
2. Kran Więcej ustawień ikonę (trzy poziome linie w lewym górnym rogu).
3. Stuknij w Koło zębate Ikona.
4. Stuknij w Konto masz problem z.
5. Przewiń w dół i dotknij Ustawienia serwera.
6. Przesuń suwak Opcja uwierzytelnienia wymagana przed wysłaniem wiadomości e-mail w prawo, aby go włączyć.

Jeśli Twoja mama używa innej aplikacji e-mail, znajdź ustawienia serwera w tej aplikacji i poszukaj wszystkiego, o czym coś mówi uwierzytelnianie wymagane dla wychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli powyższe rozwiązanie nie pomoże, poproś mamę, aby skontaktowała się ze swoim dostawcą poczty e-mail w celu uzyskania bezpośredniej pomocy.

Problem 4: Dane mobilne Galaxy S6 nagle przestały działać

Mój Galaxy S6 nagle nie łączy się z siecią za pośrednictwem danych. Wykonałem miękki reset, sprawdziłem ustawienia APN, a także wszystko, co przyszło mi do głowy, co może wpłynąć na połączenie danych. Nie pobrałem żadnych nowych aplikacji, ale zastosowałem wszystkie bieżące aktualizacje do odpowiednich aplikacji. Nie widzę małej ikony danych, która zwykle pojawia się u góry ekranu (ta, która mówi 4G, jeśli jest dostępna, z 2 małymi strzałkami wskazującymi pobieranie lub przesyłanie). Telefon działa bez zarzutu od ponad 2 lat. Jestem inżynierem i rozumiem, jak telefony komórkowe działają z technicznego punktu widzenia, ale to mnie zaskoczyło. Moim operatorem jest Tag Mobile, który korzysta z sieci T-Mobile. - Holland Phillips

Rozwiązanie: Cześć Holland. Czy próbowałeś sprawdzić, jak działają dane mobilne, gdy telefon jest w trybie awaryjnym? Aplikacja innej firmy może z jakiegoś powodu wpływać na tę funkcję, więc jest to dobry pierwszy krok do rozwiązania problemu. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisze zmniejszania głośności i zasilania przez 20 do 30 sekund.
2. Gdy zobaczysz logo Samsunga, natychmiast zwolnij klawisz zasilania, ale nadal naciskaj klawisz zmniejszania głośności.
3. Telefon powinien nadal się uruchamiać, a zostanie wyświetlony monit o normalne odblokowanie telefonu.
4. Dowiesz się, czy telefon pomyślnie uruchomił się w trybie awaryjnym, jeśli w lewym dolnym rogu ekranu zostanie wyświetlony tekst „Tryb awaryjny”.

Jeśli dane mobilne działają, gdy telefon jest w trybie awaryjnym, oznacza to, że nasze podejrzenia są celowe. Aby rozwiązać problem, musisz skorzystać z procesu eliminacji, aby zidentyfikować problematyczną aplikację.

Jeśli jednak problem nadal występuje, nawet gdy urządzenie jest w trybie awaryjnym, może pomóc wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej. Oto jak:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie następujące trzy przyciski: klawisz zwiększania głośności, klawisz strony domowej i klawisz zasilania.
3. Gdy telefon wibruje, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności oraz klawisz strony domowej.
4. Gdy pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android, zwolnij klawisze zwiększania głośności i Home.
5. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Po zakończeniu czyszczenia partycji pamięci podręcznej zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Wreszcie, jeśli wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej również nie pomoże, przywróć ustawienia fabryczne, aby przywrócić wszystkie ustawienia oprogramowania do znanego stanu roboczego. Zapoznaj się z powyższymi krokami, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Pamiętaj, że przywrócenie ustawień fabrycznych i dwa poprzednie rozwiązania mogą rozwiązać problem tylko z powodu usterki urządzenia. Ponieważ masz tutaj do czynienia z komórkową transmisją danych, istnieje prawdopodobieństwo, że problem dotyczy również konta lub sieci. Jeśli więc nic nie działa po wykonaniu naszych sugestii, skontaktuj się z operatorem i pozwól mu pomóc w rozwiązaniu problemu.