Zawartość
- Problem nr 1: Galaxy Note5 nie łączy się z siecią LTE
- Problem # 2: Galaxy Note5 wyświetla błąd „Sieć nieznana” po naprawie telefonu
Nie wszystkie problemy # GalaxyNote5 można naprawić na poziomie użytkownika. W tym odcinku rozwiązywania problemów z Note5 odpowiadamy na dwa przypadki, kiedy przestać szukać rozwiązań, a kiedy zacząć rozważać uzyskanie profesjonalnej pomocy.
Problem nr 1: Galaxy Note5 nie łączy się z siecią LTE
OK, oto mój problem. Mam AT&T Samsung Galaxy Note 5, który miałem na Straight Talk. Miałem to dobrze działające przez pierwsze 8 miesięcy zeszłego roku. Potem moja praca zabrała mnie za granicę na ostatnie osiem miesięcy. Ponieważ zapewniali telefon satelitarny, pozwoliłem, aby usługa wygasła. Dziś rano poszedłem spróbować ponownie uruchomić moją usługę online za pomocą Straight Talk. Dowiedziałem się, że nie można reaktywować mojej karty SIM. Poszedłem więc do Wal-Mart i wziąłem nowy zestaw kart SIM (taki sam, jaki miałem, kiedy go pierwotnie aktywowałem). Poszedłem do trybu online i wykonałem kroki, aby skonfigurować usługę ponownie. Pokazał online, że zakończył aktywację i podał mi numer. Kiedy poszedłem ponownie uruchomić telefon, nie rejestrował się w sieci. Próbowałem wszystkiego, wyłączyłem, czekałem, uruchomiłem ponownie. nic.
Próbowałem wyczyścić pamięć podręczną, nic… twardy reset nic… nawet reset do ustawień fabrycznych… tak zwana obsługa klienta… próbowali wszystkiego, nic… myśleli, że może uszkodzona karta… więc chcieli, żebym wypróbował kartę T-Mobile… co zaowocowało we mnie konieczność uzyskania kodu odblokowującego sieć z AT&T… który dostałem odblokowany, nadal nic.
Próbowaliśmy tego wszystkiego i pomyśleli, że być może trzeba dać systemowi więcej czasu na pobranie informacji… cóż, sześć godzin później i wiele wyłączonych i włączonych nadal nic nie rozpoznaje karty, ale nie ma połączenia z siecią. czekaj, sprawdziłem wszystko i spróbowałem wszystkiego… potem przypomniałem sobie inny telefon, który miałem z prostą rozmową, który aby nawiązać połączenie, musiał wyłączyć LTE. Poszedłem więc do ustawień i wyłączyłem ulepszone LTE i włączyłem również usługę 2G dla słabego połączenia… i bingo zarejestrowałem się od razu… ale teraz w ogóle nie mam usługi LTE. Czy jest sposób, aby to naprawić teraz, gdy mam serwis? Musi być jakiś sposób, bo tuż obok mnie siedziała moja siostra korzystająca z AT&T Samsung Galaxy S5 z funkcją Straight Talk i niesamowitą obsługą. Proszę, jeśli jest coś, co możesz zrobić, byłoby to bardzo wdzięczne! - Darren Huey
Rozwiązanie: Cześć Darren. Opierając się na opisie problemu powyżej, naprawdę nie ma problemu z twoim urządzeniem. Chodzi o to, że działa i powinien działać normalnie, jeśli można go poprawnie zarejestrować w sieci Straight Talk. Problem najwyraźniej polega na aktywacji twojego Note5, więc musisz pracować z Straight Talk na ten temat. Każdy operator ma swój własny, unikalny sposób rejestracji urządzeń w swojej sieci i tylko Straight Talk może Ci w tym pomóc. Upewnij się, że oddzwonisz i powiedz im, że urządzenie rejestruje się teraz w 2G, ale nic więcej. Nie pracujemy dla Straight Talk, więc nie możemy podać żadnych szczegółów, co należy zrobić. Być może Twoje nowe konto z nimi nie zostało poprawnie skonfigurowane lub może trzeba zmienić oprogramowanie telefonu, na przykład poprawną konfigurację LTE, aby ich usługa działała. Cokolwiek to jest, tylko przedstawiciel Straight Talk może Ci pomóc.
Problem # 2: Galaxy Note5 wyświetla błąd „Sieć nieznana” po naprawie telefonu
Mój Samsung Note 5 nie wykrywa usług związanych z kartą SIM. W Ustawieniach / O urządzeniu / Status - sieć jest wyświetlana jako Nieznana. Po wybraniu numeru pojawia się komunikat „Sieć nieznana” lub niezarejestrowana. Nie mogę wykonywać ani odbierać połączeń.
Wszystkie aplikacje działają przez Wi-Fi i odtwarzanie muzyki i wszystko jest w porządku. Przekazani do lokalnego warsztatu naprawczego, próbowali wszystkiego, aby załadować oprogramowanie układowe. ale to nie zadziałało. w końcu zamknęli sprawę, mówiąc, że płyta główna musi zostać wymieniona. Nie próbowałem tego. - Rex
Rozwiązanie: Cześć Rex. Jeśli Twój Note 5 łączył się z Twoją siecią i nie miał tego problemu z siecią przed wysłaniem go do sklepu, jego oprogramowanie układowe musiało zostać zmienione. Oznacza to, że technik, który próbował rozwiązać problem, mógł próbować flashować niewłaściwą kompilację oprogramowania układowego lub usunąć z telefonu niektóre krytyczne dla sieci informacje. Czasami nierozsądni technicy mogą próbować zastąpić lub zmodyfikować zawartość w folderze EFS, a tym samym trwale zablokować urządzenie. Sugerujemy, aby uzyskać drugą opinię od innego sklepu lub eksperta od Androida, aby sprawdzić jego oprogramowanie.
Jeśli wcześniej wysłałeś swoje urządzenie do naprawy z powodu awarii sprzętu, możliwe jest również, że problemu nie da się naprawić, dlatego technik zalecił wymianę płyty głównej. W każdym przypadku decyzja należy do Ciebie. Nie mamy możliwości dowiedzenia się, co się dzieje. Brakowało nam wielu niezbędnych informacji z Twojego systemu, które pomogłyby nam dokładniej określić, gdzie leży problem, więc pozwól, aby ktoś, kto może fizycznie sprawdzić urządzenie, zrobił to za Ciebie.
