“Proszę o pomoc, mój Galaxy S3 wyłącza się automatycznie bez wyraźnego powodu. Zaczęło się, gdy w zeszłym tygodniu pojawił się komunikat o błędzie typu „proces Google przestał działać”. Nie wiem, jak rozwiązać ten problem, więc potrzebuję Twojej pomocy lub sugestii w tej sprawie. Dziękuję i więcej mocy dla The Droid Guy.”
Rozwiązanie pierwszego problemu
Zasadniczo pierwsza kwestia dotyczy usterki oprogramowania, a konkretnie usługi Google.Nasz czytelnik mówił o procesie com.google.process.gapps, który obejmuje prawie wszystkie aplikacje Google zainstalowane i uruchomione na Galaxy S3 oprócz interfejsu Samsung TouchWiz. Znajomość treści komunikatu o błędzie pomoże rozwiązać problem zgłoszony przez czytelnika. To powiedziawszy, nie ma potrzeby wchodzenia w bardziej techniczne procedury rozwiązywania problemów i nie ma sensu szukać rozwiązania w innym miejscu, ponieważ e-mail już nam powiedział, co robić.
W rzeczywistości pełny komunikat o błędzie, który napotkał nasz czytelnik, brzmiał: „Niestety proces com.google.process.gapps przestał działać”. Jak powiedziałem wcześniej, było to spowodowane usterką w którejkolwiek z usług Google, zwłaszcza w aplikacjach, z których telefon korzysta prawie za każdym razem.
Wielu naszych czytelników, którzy napotkali tego rodzaju problem, powiedziało, że problem ma albo Sklep Play, albo Chrome. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest wyczyszczenie danych i pamięci podręcznej. Oto jak to zrobić:
UWAGA: Wyczyszczenie danych spowoduje usunięcie wszystkich ustawień osobistych, w tym kont e-mail, haseł i innych danych osobowych.
- Na ekranie głównym dotknij klawisza Menu.
- Kliknij Ustawienia.
- Wybierz Menedżera aplikacji.
- Przewiń i dotknij Sklep Google Play.
- Stuknij przycisk Wyczyść dane.
- Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
- Wróć do listy aplikacji.
- Znajdź Chrome i wyczyść pamięć podręczną oraz dane.
Powinno to rozwiązać problem i uniemożliwić przypadkowe ponowne uruchomienie telefonu. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną usług Google Framework i ponownie uruchom telefon.
Rozwiązanie drugiego problemu
Drugi problem, który tu przytoczyłem, jest oczywiście bardziej skomplikowany niż pierwszy. Biorąc pod uwagę liczbę problemów, o których wspomniał nasz czytelnik, wydaje się, że telefon jest już fubar. Ale spróbujmy kolejno rozwiązać problemy:
- Ekran telefonu włączy się na kilka sekund, a następnie wyłączy.
- Po włożeniu baterii ekran natychmiast się włącza.
- Jeśli bateria jest włożona, telefon nadal uruchamia się ponownie.
- Telefon uruchamia się poza ekranem początkowym Galaxy S3, ale nie wyświetla niebieskiej animacji.
Posiadanie tych wszystkich problemów z ukochanym telefonem jest przygnębiające. Nie jestem pewien, ile czasu minęło od momentu, gdy właściciel kupił telefon lub czy zaktualizował już oprogramowanie sprzętowe i niezbędne aplikacje.
Na początku wydawałoby się, że pierwszy problem był spowodowany wadliwą baterią, ale patrząc na drugi i trzeci problem, można by wiedzieć, że problem dotyczy jednostki głównej. Po drugie, na podstawie pierwszych trzech problemów można by pomyśleć, że może to być spowodowane nieprawidłowym działaniem sprzętu, ale czwarty problem sugerowałby, że jest związany z oprogramowaniem, chociaż naprawdę nie możemy być tego pewni. Oto nasza rekomendacja, co robić:
Uruchom telefon w trybie awaryjnym. W ten sposób najpierw odpowiesz na pytanie „Czy telefon może zakończyć proces uruchamiania?” chociaż wydaje się, że nie działa w trybie normalnym.
- Wyłącz telefon.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się logo Samsung.
- Po wyświetleniu logo na ekranie naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, aż w lewym dolnym rogu ekranu pojawi się Tryb awaryjny.
Jeśli telefon uruchomi się w trybie awaryjnym, potwierdziłoby to teorię, że problem był spowodowany usterką oprogramowania. Może to być jedna z ostatnio zainstalowanych aplikacji powodujących problem lub ostatnio zastosowane aktualizacje. W takim przypadku spróbuj odinstalować ostatnio zainstalowane aplikacje, aby spróbować zidentyfikować problem. Jeśli to nie zadziała, wykonaj kopię zapasową danych i zresetuj telefon do ustawień fabrycznych.
Niech technik sprawdzi telefon. Jeśli telefon nie uruchamia się w trybie awaryjnym, może to być problem sprzętowy. Ponieważ został już wydany w zeszłym roku, istnieje prawdopodobieństwo, że nadal jest objęty gwarancją (chyba że go zrootowałeś), więc musisz go zanieść do technika w celu zdiagnozowania. Jeśli telefon jest zepsuty i nie można go naprawić, Twój dostawca może go wymienić na nowy, abyś mógł kontynuować swój plan. Chodzi o to, że bezpiecznie jest poprosić autoryzowanego technika, aby przyjrzał się problemowi, zamiast otwierać urządzenie, co może nawet narazić go na większe ryzyko.
Czy ty też masz ten problem?
Napisz do nas na adres [email protected] i powiedz nam o tym. Podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy wiedzieli, od czego zacząć. Nie tylko rozwiązujemy problemy z Galaxy S3 i Galaxy S4, jesteśmy również otwarci na pytania dotyczące telefonów innych marek.
Jeśli uznasz ten post za pomocny, udostępnij go znajomym, którzy również mogą mieć ten sam problem.
