Zawartość

• Problem 1: Galaxy Note 5 nie otrzymuje wszystkich wiadomości tekstowych
• Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 nie będzie wysyłać SMS-ów tekstowych w tym samym tygodniu każdego miesiąca
• Problem 3: Galaxy Note 5 traci sygnał i ciągle mówi o błędzie karty SIM

Witajcie fani # GalaxyNote5! Witamy w naszym nowym artykule na temat rozwiązywania problemów z tym urządzeniem. Omawiamy 3 problemy z SMS-ami, które zostały do ​​nas niedawno wysłane.

Jeśli szukasz rozwiązań swojego własnego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony.

Opisując swój problem, podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładne komunikaty o błędach, aby dać nam pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka kroków rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich podaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Poniżej znajdują się konkretne tematy, które dzisiaj przedstawiamy:

Problem 1: Galaxy Note 5 nie otrzymuje wszystkich wiadomości tekstowych

Mam notatkę 5. Istnieje wiele sytuacji, w których wiadomość tekstowa wysłana do mnie z określonego iPhone'a nie zostaje odebrana przez mój telefon, mimo że nadawca nie otrzymuje na swój telefon komunikatu „wiadomość nie została wysłana”. Dzieje się tak tylko w przypadku trzech oddzielnych iPhone'ów. Jedna to moja żona, która korzysta z tego samego abonamentu T-Mobile co ja. Z drugiej strony jedno to konto T-Mobile, a drugie nie ma pewności co do operatora. Nie WSZYSTKIE ich wiadomości są niedostarczone, tylko przypadkowe i niekoniecznie jest to tekst obrazkowy. Rozmawiałem osobiście z T-Mobile, ale nie mieli rozwiązania. Czy jest nieprawidłowe ustawienie lub inny problem? Dzięki. - Znak

Rozwiązanie: Cześć Mark. Z technicznego punktu widzenia od przewoźników nie oczekuje się dostarczania 100% przychodzących i wychodzących wiadomości tekstowych, chociaż przez długi czas wiadomości tekstowe stały się dość niezawodne. Jeśli wydaje Ci się, że od czasu do czasu brakuje Ci wiadomości tekstowych od tych samych nadawców, problem może wynikać z problemu z siecią.

Niestety, przewoźnicy nie zawsze mogą pomóc w takim przypadku albo ze względu na ograniczenia zespołów obsługi klienta, które mają kontakt z klientami, albo niechęć do głębszego kopania w swoim systemie. Dla nich wiadomości tekstowe albo działają, albo nie. Sprawy, w których można podjąć działania, to tylko te, które nie mogą wysyłać ani odbierać samych wiadomości tekstowych. W przypadku takim jak Twoja prawie nie otrzymasz żadnego wsparcia. Nie oznacza to, że T-Mobile celowo pozbawia Cię wsparcia. Najprawdopodobniej ich zespoły pomocy technicznej, z którymi rozmawiałeś, są przygotowane nie tylko do rozwiązywania takich problemów. W rzeczywistości może w ogóle nie być zespołu lub działu, który byłby przeszkolony do zajmowania się takimi przypadkami. Wiadomości tekstowe są w pełni zautomatyzowane i nie wymagają żadnej interwencji człowieka, więc problemy takie jak Twój są spowodowane przez coś spoza ich systemu, na przykład możliwy problem z treścią / aplikacją w telefonie lub przez inną sieć.

Aby sprawdzić, czy to problem z telefonem, rozważ skupienie się na rozwiązywaniu problemów w aplikacji do obsługi wiadomości, której używasz w pierwszej kolejności.

Sprawdź zablokowane wiadomości

Jedną z przyczyn, dla których SMS-y nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej, może być filtr ustawiony wcześniej. Jeśli korzystasz z aplikacji Wiadomości firmy Samsung, zacznij od sprawdzenia Blokuj wiadomości funkcja. Oto jak:

1. otwarty Wiadomości aplikacja.
2. Kran Ustawienia ikona w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
3. Kran Ustawienia.
4. Kran Blokuj wiadomości.
5. Sprawdź wszystkie trzy opcje - Blokuj numery, Blokuj frazy, i Zablokowane wiadomości.

Zwróć szczególną uwagę na Blokuj frazy i Blokuj wiadomości ponieważ w jednym z nich mogą znajdować się brakujące wiadomości. Pamiętaj, aby ponownie je skonfigurować, jeśli okaże się, że te wiadomości znajdują się tutaj.

Jeśli używasz aplikacji do obsługi wiadomości innej niż Samsung, spróbuj bawić się jej ustawieniami, aby sprawdzić, czy masz podobne opcje do sprawdzenia.

Upewnij się, że aplikacja do obsługi wiadomości ma wystarczającą ilość wolnego miejsca

Aplikacja do obsługi wiadomości wymaga miejsca do przechowywania wiadomości. Czasami brak miejsca na dane może powodować błędne zachowanie, więc pamiętaj o usunięciu starych wiadomości, aby zrobić miejsce dla przychodzących wiadomości tekstowych. Aby zezwolić aplikacji na automatyczne zarządzanie pamięcią, możesz włączyć opcję Usuń stare wiadomości. Oto jak:

1. otwarty Wiadomości aplikacja.
2. Kran Ikona ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
3. Kran Ustawienia.
4. Kran Więcej ustawień.
5. Przesuń suwak dla Usuń stare wiadomości w prawo.

Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji do obsługi wiadomości

Aby sprawdzić, czy występuje nieznany błąd aplikacji, który blokuje niektóre Twoje wiadomości, możesz spróbować wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji, a następnie obserwować, jak to działa w ciągu dni lub tygodni. Usunięcie danych aplikacji spowoduje utratę wiadomości, więc jeśli chcesz zachować ich kopię, pamiętaj, aby najpierw wykonać ich kopię zapasową za pomocą Samsung Smart Switch.

Aby wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Ustawienia w obszarze powiadomień (lista rozwijana) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
2. Przejdź w dół do „Aplikacje”. Może to zostać zmienione na coś takiego jak Aplikacje lub Menedżer aplikacji w wersjach Androida 6 lub 7 ze skórkami OEM.
3. Tam znajdź aplikację i dotknij jej.
4. Zobaczysz teraz listę elementów, które zawierają informacje o aplikacji, w tym pamięć, uprawnienia, użycie pamięci i inne. To są wszystkie elementy, które można kliknąć. Będziesz chciał kliknąć Przechowywanie.
5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane przyciski aplikacji.

Problem 2: Verizon Galaxy Note 5 nie będzie wysyłać SMS-ów tekstowych w tym samym tygodniu każdego miesiąca

Moja żona i ja mieszkamy w Verizon Wireless w tym samym domu przez ostatnie 15 lat. Do niedawna nie mieliśmy żadnych problemów w domu. W ciągu ostatnich 2 miesięcy mieliśmy problemy z wysyłaniem SMS-ów z naszego sąsiedztwa przez 1 tydzień w każdym miesiącu. Dziwne jest to, że był to ten sam tydzień w każdym miesiącu, a problem zniknął tego samego dnia miesiąca. Wszystkie inne funkcje (rozmowy telefoniczne, dostęp do Internetu, odbieranie SMS-ów) działały w tym czasie. Problem polegał na wysyłaniu SMS-ów, a nie wszystkich. Około 30% zostało wysłanych, ale pozostałe 70% zakończyło się niepowodzeniem. Podczas oczekiwania na wysłanie SMS-a czasami połączenie zmieniało się z 4G na 3G, 1x na 3G itd., Zanim uległo awarii. Innym razem pozostanie na 4G i nadal zawiedzie.

Skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną Verizon Wireless i wiceprezesem Verizon Wireless. Verizon odpowiedział, że znajdujemy się w obszarze o mniej niż optymalnej sile sygnału, tylko 6 osób narzekało, a ich plan polegał na tym, aby nic nie robić. Biorąc pod uwagę, że od 15 lat nie mieliśmy żadnych problemów, dziwactwo tego samego tygodnia ostatnich 2 miesięcy ustępuje tego samego dnia miesiąca i wpływa tylko na wychodzące wiadomości, nie sądzę, aby problemem była siła sygnału . Wygląda na to, że nie ma nic złego w telefonach lub konflikt z aplikacjami. Oba telefony to Samsung Galaxy Note 5 z aplikacją do przesyłania wiadomości. Mamy nadzieję, że zanim zmienisz operatora lub kupisz nowszy telefon, możesz otrzymać kilka porad. - Ej962012

Rozwiązanie: Cześć Ej962012. Jeśli Twój przewoźnik nie może dowiedzieć się, co powoduje sporadyczne awarie świadczonych przez niego usług, każda inna grupa wsparcia, taka jak my, również byłaby na stracie. Po pierwsze, nie znamy historii Twoich urządzeń. Oznacza to, że nie możemy nawet zdecydować, od czego zacząć rozwiązywanie z Tobą problemów. Sugerujemy jednak, abyś zapoznał się z naszymi sugestiami dotyczącymi znak powyżej i zobacz, czy któryś z nich może pomóc. Uważamy, że powinieneś nawet rozważyć przywrócenie ustawień fabrycznych, aby później zobaczyć, czy jest różnica.

Po drugie, taki problem jest najprawdopodobniej związany z siecią, więc powinieneś kontynuować współpracę z operatorem. Nie każdy problem może zostać rozwiązany przez grupę pomocy technicznej w Twojej sieci, a znalezienie prawdziwej przyczyny problemu może zająć trochę czasu i czasu. Jeśli naprawdę chcesz dotrzeć do sedna tego problemu, musisz poświęcić trochę czasu i wysiłku na pracę z Verizon.

Problem 3: Galaxy Note 5 traci sygnał i ciągle mówi o błędzie karty SIM

Cześć. Mam Note 5 od prawie lat i przez cały czas miałem bardzo stałą, spójną obsługę. Jednak napotykam problemy, w których moja usługa spadnie do zera (małe x pojawia się tam, gdzie kiedyś były paski usług, brak 4G). To także powoduje, że mój telefon traci sygnał GPS, więc jeśli używam map, mój telefon utraci trasę. Kiedy dzwonię, połączenie będzie przerywane co 5 do 15 minut, a kiedy to zrobi, pojawi się komunikat o błędzie karty SIM. Masz jakieś przemyślenia na temat tego, co może powodować problemy? Dzięki za pomoc! - Gary

Rozwiązanie: Cześć Gary. Pierwszym logicznym krokiem rozwiązywania problemów, który możesz zrobić w tej sytuacji, jest skontaktowanie się z operatorem. Chociaż niektórzy technicy mogą twierdzić, że najpierw powinieneś rozwiązać problemy z telefonem, uważamy, że ważniejsze jest, aby na początku wiedzieć, czy w Twojej okolicy występują jakiekolwiek problemy z siecią. Utrata sygnału jest prawie zawsze problemem z siecią, chyba że w telefonie wydarzyło się coś drastycznego, na przykład gdy go upuściłeś, zamoczyłeś lub majstrowałeś przy oprogramowaniu. Jeśli nic z tych rzeczy się nie wydarzyło, problem musi leżeć w sieci, więc marnowanie czasu na rozwiązywanie problemów z urządzeniem jest tylko sekundą. Oprócz dostarczania dokładnych informacji dotyczących stanu usług sieciowych, pomoc techniczna operatora może również pomóc w dalszym rozwiązywaniu problemów z urządzeniem.

Jeśli Twój operator powie, że w Twojej lokalizacji w ogóle nie ma problemów z siecią, możesz sprawdzić, czy występuje problem z kartą SIM. Aby to zrobić, możesz włożyć go do innego kompatybilnego telefonu. Jeśli ten sam problem występuje w drugim telefonie, coś musi być nie tak z kartą SIM. Wymień go, aby rozwiązać problem.

Jeśli z drugiej strony problem nie wystąpi w drugim telefonie, problem musi leżeć po stronie telefonu. Przywróć ustawienia fabryczne, by sprawdzić, czy jest to spowodowane problemem z oprogramowaniem. Jeśli nic się nie zmieni po przywróceniu ustawień fabrycznych, napraw lub wymień telefon.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne Note 5, wykonaj następujące czynności:

1. Całkowicie wyłącz Samsung Galaxy Note 5.
2. Najpierw naciśnij i przytrzymaj przyciski zwiększania głośności i ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Przytrzymaj trzy przyciski wciśnięte, a gdy pojawi się „Samsung Galaxy Note5”, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj pozostałe dwa.
4. Gdy pojawi się logo Androida, zwolnij przyciski zwiększania głośności i Home.
5. Komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany na ekranie przez 30–60 sekund, zanim zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania systemu Android z opcjami.
6. Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
8. Ponowne uruchomienie może zająć trochę więcej czasu, ale nie martw się i czekaj, aż urządzenie stanie się aktywne.