Zawartość
Dzisiejszy artykuł dotyczący rozwiązywania problemów dotyczy problemu zgłoszonego przez użytkownika Galaxy S9, dotyczącego tego, że jej urządzenie nie odbiera SMS-ów ani SMS-ów od niektórych kontaktów. Nie jest to jednak typowy problem z SMS-ami, jak pokazano poniżej w niektórych okolicznościach.
Problem: Galaxy S9 nie może odbierać niektórych wiadomości tekstowych
Niedawno otrzymaliśmy nowy telefon ze Sprintem, aby spróbować zaoszczędzić pieniądze na naszym rachunku. Mniej więcej o tej porze w zeszłym roku przeszliśmy na Sprint z Republic Wireless z naszymi Google Pixels. Nie miałem absolutnie żadnych problemów z siecią i wszystko poszło gładko. Jednak korzystaliśmy z ich bezpłatnej usługi przez rok i nie chcieliśmy płacić ponad 100 USD za usługę komórkową. W każdym razie, nasz kumpel, który pracuje w Sprint, powiedział nam, jak dostać się na nową promocję, ale oznaczało to zdobycie nowych telefonów. Ostatecznie musieliśmy tymczasowo przenieść nasze numery telefonów do Google Voice, a następnie przenieść nasze numery z powrotem do Sprint. Wszystko poszło gładko i wyglądało na sprawne. Jednak wkrótce po tym, jak mieliśmy telefony, zauważyliśmy, że nie otrzymujemy wiadomości tekstowych od wszystkich. Poruszyło to kilku naszych przyjaciół i rodziny. Mogę otrzymywać SMS-y od innych, ale nie od garstki ważnych dla mnie osób. Mój mąż ma S9 Plus i miał ten sam problem z możliwością wysyłania SMS-ów do niektórych osób, ale nie do innych. Oboje sprawdziliśmy, czy numery nie zostały zablokowane, strony, które wysyłały SMS-y, mogły odbierać nasze SMS-y, ale nie mogliśmy odebrać ich. Połączenia działają dobrze, a do komunikacji używamy na razie komunikatora FB i Google Hangouts, ale mamy nowe telefony od nieco ponad miesiąca i nie możemy dowiedzieć się, jak to naprawić. Kilka razy dokonaliśmy resetów fabrycznych, a także usunęliśmy na chwilę kartę SIM i ponownie ją zainstalowaliśmy. Osobiście również próbowałem usunąć te kontakty i dodać je ponownie, ale nadal bez zmian. Nasze konta Google Voice nie pokazują żadnych ostatnich wiadomości tekstowych, ponieważ przenieśliśmy nasze numery, a nasz sygnał jest w porządku. Nie ma pełnych barów, ale wystarczy, że dzwonienie i inne formy komunikacji działają bez problemu. Jakieś pomysły? Ja nie mam, a mój mąż też nie ma pomysłów.Celia
Rozwiązanie: To jest trochę skomplikowane, ponieważ przyczyną problemu może być jedna z dwóch używanych przez Ciebie usług, Google Voice i system komunikacyjny Sprint. Ponieważ jesteśmy zewnętrzną jednostką dla tych dwóch usług, nie możemy być pewni, czy w którejkolwiek z nich występuje ograniczenie systemowe, które blokuje wysyłanie SMS-ów na bieżący numer z niektórych numerów. Poniżej znajdują się kroki rozwiązywania problemów, które możesz spróbować znaleźć przyczynę tego problemu.
Sprawdź błędy
Nie wspomniałeś o żadnych innych wskaźnikach ani błędach, ale jeśli coś jest, może to być wskazówka, jak rozwiązać problem. Czy otrzymujesz wiadomość, gdy wysyłasz SMS-y na numery, z których nie otrzymujesz wiadomości SMS? Czy zapytałeś kontakty, czy podczas odpowiadania na Twoje wiadomości pojawiają się błędy? W tym momencie każdy błąd jest lepszy niż nic. Jeśli masz szczęście, błąd może wskazać właściwy kierunek rozwiązywania problemów.
Poproś kontakty o usunięcie i ponowne dodanie Twojego numeru
Jeśli wybrałeś inny numer podczas korzystania z Google Voice, może istnieć prawdopodobieństwo, że operatorzy kontaktów, od których nie otrzymujesz SMS-ów, będą wysyłać SMS-y na Twój obecny numer. Jeśli tak nie jest, możliwe jest również, że na ich końcu może znajdować się błąd powodujący nieporozumienie. Ponieważ praktycznie nic nie możesz zrobić, aby to sprawdzić, wystarczy poprosić te kontakty, aby upewniły się, że wysyłają odpowiedzi na Twój numer. Sugerujemy, abyś kazał im usunąć starą rozmowę i Twoje informacje kontaktowe. Po załatwieniu tych dwóch pozwól im dodać Twój obecny numer telefonu (a nie numer Google Voice, jeśli jest inny). Następnie wyślij im ponownie wiadomość tekstową i sprawdź, czy mogą teraz wysłać odpowiedź.
Uzyskaj pomoc od swojego operatora
Jeśli dwie powyższe sugestie w ogóle nie pomogą, sugerujemy zgłoszenie problemu operatorowi sieci. Jak wspomniano powyżej, istnieje prawdopodobieństwo, że problem nie jest spowodowany błędem po stronie Google Voice, ale w sieci Twojego operatora. Mogą lepiej przyjrzeć się tej kwestii, ponieważ ich przedstawiciel ma wewnętrzny dostęp do Twojego konta.
Wypróbuj inny numer
Jeśli do tej pory nic nie pomogło, zawsze możesz rozważyć zmianę numeru telefonu. Może to być trochę drastyczne i kłopotliwe, ale jeśli Sprint nie może znaleźć prawdziwego powodu, jesteśmy przekonani, że i tak zalecą to rozwiązanie.
