Zawartość

• Problem nr 1: połączenia Galaxy S9 Plus zrywają się
• Problem nr 2: Galaxy S9 przerywa połączenia po aktualizacji sieci
• Problem 3: Galaxy S9 nie może nawiązywać połączeń ani wysyłać losowych SMS-ów
• Problem 4: osoba po drugiej stronie nie słyszy, gdy używa Galaxy S9 do połączeń

Cześć i witaj! Dzisiejszy artykuł o rozwiązywaniu problemów dotyczy # problemów z połączeniami GalaxyS9Plus. Wiemy, że wiele osób ma problemy z urządzeniami S9 podczas korzystania z nich do połączeń głosowych, więc zajmiemy się niektórymi konkretnymi problemami w tym poście. Będziemy publikować podobne posty w nadchodzących tygodniach, więc koniecznie odwiedź naszego bloga.

Problem nr 1: połączenia Galaxy S9 Plus zrywają się

Przerywanie połączeń S9 plus jest powszechne i nie jest problemem sieciowym. Należy pamiętać, że nie jest to odosobniony problem. Mam go już od 40 dni. Ludzie są na ich 3-7 zastępstwach. Zgodnie z naszymi dyskusjami wydaje się, że S9 i S9 Plus mają tutaj problemy ze zgodnością z siecią. Na przykład w Australii s9 plus działa dobrze z siecią telstra, ale przerywa połączenia w prawie każdej innej sieci. Nie wszyscy stoją przed tym problemem, ale jest wielu takich jak ja. Proszę zapoznać się z linkiem poniżej. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Rozwiązanie: Cześć Div. Połączenia mogą być przerywane z różnych powodów. Ten problem może również wystąpić w każdym telefonie lub systemie operacyjnym, więc wyodrębnienie przyczyn jest naprawdę główną przeszkodą w jego rozwiązaniu. Odkąd wypuszczono Galaxy S9 i S9 Plus, otrzymujemy anegdotyczne doniesienia o zerwaniu połączeń na tym urządzeniu, ale nawet do tej pory nadal nie możemy ustalić wzoru. Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z firmą Samsung i jak dotąd nie skomentowali tego problemu. Rozumiemy, że niektórzy użytkownicy, których dotyczy problem, chcieliby, aby firma Samsung im pomogła, ale nie uważamy, że to w ogóle problem z telefonem. Chociaż nie możemy całkowicie wyeliminować możliwości, że niektóre urządzenia S9 mogą mieć wadliwe radia lub sieć, dane historyczne z lat doświadczeń wskazywałyby inaczej. Bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu w rozwiązywaniu problemów z połączeniami, 95% udokumentowanych przypadków jest spowodowanych problemami z siecią. Oznacza to, że prawie wszystkie problemy zostały rozwiązane po współpracy z operatorami lub przewoźnikami.

Typowe przyczyny problemów z przerywaniem połączeń to:

• nieefektywne przełączanie wież
• brak sygnału lub słaby odbiór komórkowy
• zakłócenia sygnału
• przestoje lub nieplanowana konserwacja
• Błąd związany z kartą SIM

Jeśli masz pewność, że wyeliminowałeś już te możliwe przyczyny (współpracując z operatorem), to jest czas, aby rozważyć rozwiązanie problemu po stronie telefonu. Aby Ci pomóc, zapoznaj się z naszym wcześniej opublikowanym przewodnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z S9:

Jak naprawić Galaxy S9, który ciągle przerywa połączenia [przewodnik rozwiązywania problemów].

Należy pamiętać, że nie pracujemy dla firmy Samsung, a nasze dane dotyczące wadliwych urządzeń firmy Samsung są ograniczone do naszych własnych metod gromadzenia i badań. Jeśli chcesz oficjalnie uzyskać odpowiedź od Samsunga, musisz skontaktować się z nim bezpośrednio.

Problem nr 2: Galaxy S9 przerywa połączenia po aktualizacji sieci

Szanowny Panie, Mam poważne problemy z połączeniem i zerwane połączenia z moim odblokowanym telefonem Samsung Galaxy S9 po tym, jak T-Mobile zmodernizował ich wieże. Nie mam jednak problemów z korzystaniem z Internetu. Wyświetlacz pokazuje ikonę 4G, ale nie ma znaku LTE. Oprogramowanie telefonu jest aktualne. Jest ustawiony na tryb LTE itp. I łączy się z siecią T-Mobile, ale pasek sygnału jest bardzo niski, jeśli w ogóle występuje. Kilka razy zrestartowałem telefon, ale to nie rozwiązało problemu. W sklepie T-Mobile zaproponowali zakup nowego telefonu… oczywiście. Jestem tłumaczem medycznym i posiadanie dobrze działającego telefonu jest niezwykle ważne. Z góry dziękuję! Z poważaniem. - Leonard. [email chroniony]Prolog

Rozwiązanie: Cześć Leonard. Chociaż chcielibyśmy pomóc, Twoja sprawa wydaje się być związana z siecią, więc najlepszym zespołem, który może Ci pomóc, jest tylko Twój operator. Powinieneś zapytać ich, czy ulepszenie nadal ma wpływ na obszar, w którym spędzasz większość dnia. W takim przypadku jedyne, co możesz zrobić, to zaczekać, aż wszystkie usługi powrócą do normalnego stanu działania.

Jeśli nie możesz uzyskać bezpośredniej odpowiedzi od swojego operatora na temat statusu jego usług sieciowych, możesz spróbować pożyczyć inną kartę SIM (dla innej sieci, takiej jak AT&T) od znajomego (jeśli Twój S9 jest odblokowany) i zobaczyć, jak działa dzwonienie . Jeśli problem nie występuje podczas korzystania z innej karty SIM innego operatora, oznacza to, że Twój operator prawdopodobnie nadal aktualizuje, a jego usługi nie są jeszcze w pełni uruchomione.

Należy pamiętać, że większość operatorów nadal używa 2G i 3G do usług połączeń głosowych. Nawet jeśli Twój telefon wykryje, że sieć 4G lub LTE jest uruchomiona i działa, w tej chwili mogą wystąpić problemy z 2G lub 3G. O ile nie korzystasz z VoLTE, połączenia głosowe będą nadal kierowane do starszych trybów sieci i będą nadal powodować problemy, chyba że T-Mobile naprawi ich problemy.

Aby upewnić się, że S9 jest prawidłowo skonfigurowany do przełączania się na starsze tryby sieci podczas połączeń głosowych, rozważ zresetowanie ustawień sieciowych. Oto jak:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Zarządzanie ogólne.
3. Stuknij Resetuj.
4. Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
5. Dotknij przycisku RESETUJ USTAWIENIA.
6. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, jak działa podczas połączeń.

Problem 3: Galaxy S9 nie może nawiązywać połączeń ani wysyłać losowych SMS-ów

Cześć. Więc to wydarzyło się niespodziewanie kilka dni temu. Mój telefon nie miał problemów poza problemami z pamięcią masową od czasu do czasu (niektóre aplikacje nie mogły działać, ponieważ nie miałem miejsca na telefonie), ale poza tym żadnych problemów. Teraz jednak mój telefon nie wysyła SMS-ów ani nie wykonuje połączeń telefonicznych. W połowie przypadków jest napisane „tylko połączenia alarmowe (i to w miejscach, w których wcześniej miałem serwis). Przez drugą połowę czasu wygląda dobrze, ale nie wysyła SMS-ów i przerywa połączenie, zanim jeszcze zadzwoni (nawet nie powie mi, że nie mam usługi, po prostu nigdy nie nawiązuje połączenia). W połowie przypadków połączenie / SMS znika, ale nadal będę mógł przeglądać internet, w drugiej połowie wszystko się wyłącza (brak internetu, brak połączeń, działa Wi-Fi, ale nic związanego z moją usługą nie działa). Ponowne uruchomienie naprawia wszystko. Tylko połączenia alarmowe znikają, telefon wysyła SMS-y i połączenia, dane wracają i mogę przeglądać z pełną prędkością. Podczas gdy używam telefonu, nie stanowi to problemu. Połączenia nie są przerywane, a jeśli aktywnie wysyłam SMS-y, wiadomości są przesyłane. Zwykle dzieje się tak, gdy nie używam telefonu przez około godzinę. Jeśli przeglądam tylko bez SMS-ów / połączeń, tracę to. Jeśli piszę / dzwonię, ale nie przeglądam, tracę przeglądanie. Ponowne uruchomienie to jedyny sposób, aby to naprawić. To bardzo irytujące i nie rozumiem, dlaczego mam ten problem. Wygląda na to, że nie jest to problem z usługą, ponieważ wszystko działa, gdy go używam, i nie wiem, czy jest to problem z telefonem, ponieważ ponowne uruchomienie telefonu rozwiązuje wszystko. Jakieś pomysły? Czy ktoś jeszcze ma ten problem? Mam też plan Walmart Family z T-mobile. - Sam

Rozwiązanie: Cześć sam. W przypadku, gdy występuje wiele powiązanych objawów, takich jak te, które masz, najlepiej jest natychmiast przywrócić ustawienia fabryczne telefonu. Pozwoli to zaoszczędzić wiele czasu i wysiłku, ponieważ nie ma wyraźnego wzoru, na którym moglibyśmy oprzeć nasze rozwiązywanie problemów. Wyczyszczając telefon i przywracając najpierw ustawienia domyślne oprogramowania, można uzyskać punkt odniesienia, na podstawie którego można porównać kolejne kroki rozwiązywania problemów, które trzeba wykonać. Wiemy na pewno, że oprogramowanie w stanie fabrycznym nie ograniczało się do żadnych problemów z siecią. Jeśli więc wspomniane dzisiaj problemy nie wystąpią po przywróceniu oprogramowania do ustawień domyślnych, oznacza to, że spełniony jest jeden z poniższych warunków:

• w grę wchodzi zła aplikacja innej firmy
• błąd oprogramowania, który pojawił się po godzinach, powodując problemy
• występowała zła konfiguracja sieci

Aby przywrócić ustawienia fabryczne S9 Plus:

1. Utwórz kopię zapasową swoich danych osobowych.
2. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
3. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta> Kopia zapasowa i przywracanie.
4. Stuknij następujące suwaki, aby wybrać żądane ustawienie: Utwórz kopię zapasową moich danych, Automatyczne przywracanie.
5. Naciskaj klawisz Wstecz (prawy dolny róg), aż dojdziesz do głównego menu Ustawienia.
6. Stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj> Przywracanie danych fabrycznych.
7. Przewiń do dołu ekranu, a następnie dotknij RESETUJ> USUŃ WSZYSTKO.
8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź swoje poświadczenia.
9. Jeśli pojawi się monit o zweryfikowanie konta Samsung, wprowadź hasło, a następnie dotknij POTWIERDŹ.
10. Poczekaj, aż urządzenie zakończy sekwencję resetowania.

Jeśli problemy będą się powtarzać po zresetowaniu S9 (a nawet jeśli nie ma zainstalowanych aplikacji innych firm), może to oznaczać, że masz zły telefon. Radio może wymagać aktualizacji oprogramowania sprzętowego, więc jeśli w tej chwili jest oczekująca aktualizacja, zainstaluj ją. Jeśli masz szczęście, może to przynieść poprawkę. W przeciwnym razie musisz pozwolić firmie Samsung sprawdzić urządzenie, aby mogli ustalić, czy można je naprawić lub wymienić.

Problem 4: osoba po drugiej stronie nie słyszy, gdy używa Galaxy S9 do połączeń

Cześć. Mam problem z telefonami. Słyszę osobę po drugiej stronie doskonale, ale czasami w ogóle mnie nie słyszą. Będę mówić i ucichną na ich końcu. Dzieje się tak w przypadku obu połączeń, które wykonuję i odbieram. Znalazłem gdzieś w Internecie, że może to być czujnik zbliżeniowy, ale nie mogę znaleźć miejsca, w którym mogę to wyłączyć w moim Samsungu S9. Czy można to wyłączyć w tym telefonie? Czy masz jakieś inne pomysły / sugestie? Moim operatorem jest US Cellular. Dziękuję za pomoc!Erin_krueger

Rozwiązanie: Cześć Erin. Czujnik zbliżeniowy określa, kiedy urządzenie obraca ekran podczas połączeń i nie ma nic wspólnego ze sposobem obsługi dźwięku. To czujnik znajdujący się u góry w pobliżu głośnika. Podczas połączeń wykrywa, czy Twoja twarz jest w pobliżu, czy nie. Jeśli tak, informuje ekran, aby się wyłączył, aby uniknąć przypadkowych wejść na ekran (dotknięć). Głównym powodem, dla którego Twój głos zanika lub przestaje istnieć podczas połączeń, może być jeden z następujących:

• uszkodzony mikrofon
• błąd oprogramowania
• nieznany błąd sieciowy

Aby sprawdzić, czy Twój S9 ma problem z mikrofonem, chcesz nagrać siebie mówiącego przez kilka minut. Oto jak:

1. Znajdź i otwórz aplikację Samsung Voice Recorder.
2. Dotknij czerwonego przycisku nagrywania, aby rozpocząć nagrywanie. Spróbuj rozmawiać przez telefon tak, jakbyś prowadził rozmowę przez kilka minut.
3. Stuknij przycisk Stop (kwadratowy).
4. Zapisz nagranie.
5. Posłuchaj nagrania, które właśnie utworzyłeś i zobacz, czy są okresy ciszy. Jeśli tak, oznacza to, że masz uszkodzony mikrofon.

Jeśli nagranie wygląda normalnie, spróbuj zresetować ustawienia sieciowe i przywróć ustawienia fabryczne (kroki opisane powyżej). Jeśli po tym problem będzie się powtarzał, rozważ wysłanie telefonu do firmy Samsung, aby można go było naprawić.