Zawartość
Na urządzeniach Galaxy istnieje wiele rodzajów problemów z SMS-ami. W tym artykule dotyczącym rozwiązywania problemów zajmiemy się konkretnym problemem dotyczącym Galaxy Note9. Problem polega w zasadzie na tym, że urządzenie nie może odpowiedzieć na wiadomość grupową. Jeśli napotkasz ten sam problem, wykonaj poniższe kroki, aby sobie z nim poradzić.
Problem: Samsung Galaxy Note9 nie może odpowiedzieć na wiadomość grupową
Witam, mam bardzo irytujący problem z wiadomościami grupowymi. Na moim czacie grupowym, gdy jeden z moich znajomych wysyła zdjęcie / gif (użytkownik iPhone'a), nie mogę w ogóle odpowiedzieć grupie wysyłającej SMS-y, chyba że wyślę zdjęcie; wiadomości tekstowe kończą się niepowodzeniem. Nie pojawia się żaden konkretny komunikat o błędzie, tylko pomarańczowy wykrzyknik z informacją, że wiadomość nie została wysłana. Było to bardzo dziwne, więc skontaktowałem się z T-Mobile po raz pierwszy, a po tym, jak ich inżynierowie zbadali problem, stwierdzili, że jest to usterka urządzenia. Jedyne, co mogli zrobić, to zalecić wymianę mojego urządzenia, co wydawało się dziwne jak na tak „drobny” problem. Po prostu miałem ten sam problem na oddzielnym czacie grupowym, gdy ten sam użytkownik iPhone'a wysłał kolejny gif. Czy spotkałeś się już z tym problemem? Dlaczego nie mogę odpowiadać na wiadomości grupowe po wysłaniu przez znajomego GIF-a?
Rozwiązanie: Chociaż potrzebujemy więcej informacji na temat Twojego przypadku, aby dać lepsze wyjaśnienie, nie od razu powiemy, że jest to w ogóle problem z urządzeniem. W wielu takich samych i podobnych przypadkach, które napotkaliśmy w przeszłości na różnych urządzeniach, przyczyną problemu jest jedna z następujących:
- Błąd aplikacji
- Problem z kodowaniem oprogramowania
- Problem z konfiguracją sieci w urządzeniu
- Problem związany z siecią lub operatorem
Pierwsze trzy elementy można zwykle naprawić, wykonując podstawowe czynności związane z oprogramowaniem. To ostatnie jest jednak poza kontrolą użytkownika końcowego, ponieważ może pochodzić z usterki systemu operatora lub po stronie kontaktu. Oczywiście nie będziesz w stanie poradzić sobie z tymi dwoma, więc problem jest nie do naprawienia.
Aby upewnić się, że wykonałeś wszystkie możliwe kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem, postępuj zgodnie z naszymi sugestiami poniżej.
Wymuszony restart
Istnieje wiele problemów z Androidem, które są spowodowane tymczasowymi błędami. Czasami, gdy urządzenie wymaga odświeżenia, pojawiają się drobne błędy. Dlatego zalecamy ponowne uruchamianie telefonu co najmniej raz na kilka dni. Jeśli na tym etapie nie próbowałeś ponownie uruchomić urządzenia, sugerujemy wymuszenie ponownego uruchomienia. Takie same skutki daje fizyczne wyjęcie baterii. Ponieważ niemożliwe jest odłączenie baterii w Note9, oto, co musisz zrobić, aby zasymulować jej efekty:
- Naciśnij i przytrzymaj przyciski zasilania + zmniejszania głośności przez około 10 sekund lub do wyłączenia zasilania urządzenia. Poczekaj kilka sekund, aż pojawi się ekran Maintenance Boot Mode.
- Na ekranie Maintenance Boot Mode wybierz Normal Boot. Za pomocą przycisków głośności można przechodzić między dostępnymi opcjami, a lewego dolnego przycisku (pod przyciskami głośności) do wybierania. Poczekaj do 90 sekund na zakończenie resetowania.
Wyczyść partycję pamięci podręcznej
Wielu użytkowników Androida często pomija upewnienie się, że pamięć podręczna systemu jest w jak najlepszym stanie. Android używa zestawu plików tymczasowych zwanych pamięcią podręczną systemu, aby szybko ładować aplikacje. Podczas korzystania z urządzenia Android przechowuje kopię rzeczy, które według niego będą ponownie potrzebne w przyszłości. Dlatego zamiast pobierać je ponownie z Internetu lub gdzieś ich szukać, po prostu przechowuje je jako pamięć podręczną, aby następnym razem, gdy ich będą potrzebować, będzie można uzyskać do nich szybszy dostęp. Chociaż ten system działa przez większość czasu, może również ulec uszkodzeniu z innych powodów. Może to następnie prowadzić do problemów z wydajnością, a także wielu innych problemów. Aby upewnić się, że nie ma problemu z pamięcią podręczną systemu, spróbuj wyczyścić bieżącą pamięć podręczną. Nie stracisz w tym celu danych osobowych, a Android z czasem odbuduje pamięć podręczną. Oto jak to się robi:
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
- Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
- Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż podświetli się „tak”, a następnie naciśnij przycisk zasilania.
- Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
Aktualizuj aplikacje i Androida
Jednym ze sposobów zmniejszenia szans na pojawienie się błędów, a także naprawienia znanych i zgłoszonych błędów, jest instalowanie aktualizacji. Upewnienie się, że aplikacje i Android działają w najnowszej wersji, nie wymaga dużego wysiłku, ponieważ Note9 jest skonfigurowany do pobierania aktualizacji aplikacji. W przypadku aktualizacji Androida, o ile jesteś w sieci domowej, wygodny jest również dowolny operator lub aktualizacje Androida, ponieważ będziesz otrzymywać powiadomienia o nich, gdy tylko będą dostępne. Wszystko, co musisz zrobić, to dotknąć kilku przycisków, aby potwierdzić pobranie aktualizacji aplikacji i systemu.
Aplikacja Sklep Google Play jest ustawiona na automatyczne pobieranie aktualizacji aplikacji. Jeśli w przeszłości zmieniałeś to zachowanie, od czasu do czasu należy ręcznie sprawdzać dostępność aktualizacji aplikacji.
Usuń wątki problemowe
Czasami długi wątek rozmowy może stać się błędny. Spróbuj usunąć te, na które masz problemy z odpowiedzią. Następnie poproś ponownie swoje kontakty, aby wysłały Ci podobną wiadomość i sprawdź, czy możesz im odpowiedzieć w porządku.
Wyczyść pamięć podręczną aplikacji
Istnieje prawdopodobieństwo, że przyczyną problemu może być błąd w pamięci podręcznej aplikacji do obsługi wiadomości. Aby sprawdzić, czy tak jest, możesz spróbować wyczyścić pamięć podręczną aplikacji. Oto jak:
- Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij ikonę 3 kropek (w prawym górnym rogu)
- Stuknij Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić aplikacje zainstalowane fabrycznie.
- Znajdź i stuknij opcję Sklep Google Play.
- Kliknij Pamięć.
- Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
- Kliknij OK.
- Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie ma problemu.
Przywróć domyślne ustawienia aplikacji do obsługi wiadomości
Innym sposobem bezpośredniego rozwiązania ewentualnego problemu z aplikacją jest przywrócenie jej ustawień domyślnych. Wykonanie tego kroku rozwiązywania problemów spowoduje utratę wiadomości. Jeśli nie chcesz, aby tak się stało, zrób ich kopię zapasową z wyprzedzeniem. Jeśli masz komputer, możesz użyć Samsung Smart Switch, aby utworzyć kopię zapasową.
Aby rozpocząć czyszczenie danych w aplikacji do obsługi wiadomości:
- Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij ikonę 3 kropek (w prawym górnym rogu)
- Stuknij Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić aplikacje zainstalowane fabrycznie.
- Znajdź i stuknij opcję Sklep Google Play.
- Kliknij Pamięć.
- Kliknij Wyczyść dane.
- Kliknij OK.
- Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie ma problemu.
Tryb bezpieczeństwa
Ten krok rozwiązywania problemów pomaga, jeśli przyczyną problemu jest aplikacja innej firmy. Tryb awaryjny to oddzielne środowisko oprogramowania od Androida i jest użytecznym narzędziem używanym przez techników do sprawdzania problemów z aplikacjami. Jako użytkownik końcowy możesz także skorzystać z trybu awaryjnego, aby wiedzieć, czy problem, który napotykasz, jest spowodowany zakłóceniami aplikacji innej firmy. Aby uruchomić Note9 w trybie awaryjnym:
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
- Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
- Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
- Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
- Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
- Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
- Spróbuj sprawdzić, czy problem powrócił, wysyłając odpowiedź na wątki, na które masz problemy z odpowiedzią.
Jeśli w ogóle nie ma problemu z odpowiedzią, oznacza to, że masz problem z aplikacją. Aby zidentyfikować, która z Twoich aplikacji powoduje problem, należy ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym i wykonać następujące czynności:
- Uruchom w trybie awaryjnym.
- Sprawdź problem.
- Po potwierdzeniu, że winę ponosi aplikacja innej firmy, możesz rozpocząć odinstalowywanie aplikacji indywidualnie. Sugerujemy, aby rozpocząć od ostatnio dodanych.
- Po odinstalowaniu aplikacji uruchom ponownie telefon w trybie normalnym i sprawdź, czy nie ma problemu.
- Jeśli Twój Note9 nadal sprawia problemy, powtórz kroki 1-4.
Zrestartować ustawienia sieci
Na Twoim urządzeniu może występować błąd konfiguracji. Aby usunąć to lub inne potencjalne błędy sieciowe, spróbuj wykonać poniższe czynności.
- Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
- Stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj ustawienia.
- Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
- Jeśli ustawiłeś kod PIN, wprowadź go.
- Kliknij Resetuj ustawienia. Po zakończeniu pojawi się okno potwierdzenia.
Zresetuj preferencje aplikacji
Resetowanie preferencji aplikacji jest często pomijane w wielu artykułach o rozwiązywaniu problemów z Androidem, ale jeśli chodzi o problem taki jak twój, może to bardzo pomóc. Możliwe, że co najmniej jedna z Twoich aplikacji domyślnych nie jest poprawnie ustawiona, co powoduje tę usterkę. Ponieważ nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy to przypuszczenie jest prawdą, wystarczy po prostu upewnić się, że wszystkie domyślne aplikacje są włączone. Oto jak to zrobić:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz Resetuj preferencje aplikacji.
- Uruchom ponownie Note9 i sprawdź, czy nie ma problemu.
Przywrócenie ustawień fabrycznych
Na koniec spróbuj wyczyścić telefon i przywróć wszystkie ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych, przywracając ustawienia fabryczne. Jest to nieuniknione rozwiązanie, które powinieneś zrobić, jeśli wszystkie nasze sugestie powyżej nie pomogą. Aby przywrócić ustawienia fabryczne Note9:
- Utwórz kopię zapasową swoich danych.
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
- Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
- Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
- Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
Spróbuj użyć innej aplikacji
Jeśli problem jest spowodowany przez problem z kodowaniem lub ograniczenie w bieżącej aplikacji, spróbuj użyć innej. W Sklepie Play jest wiele aplikacji do przesyłania wiadomości, których możesz użyć w tym celu. Spróbuj użyć znanych stabilnych aplikacji, takich jak Wiadomości Google na Androida lub inne podobne aplikacje od renomowanych programistów.
Skontaktuj się z operatorem sieci
Jeśli wszystkie te sposoby rozwiązywania problemów z urządzeniem nie rozwiązują problemu, należy kontynuować współpracę z operatorem sieci. Chociaż problem może wydawać się niewielki, nadal istnieje prawdopodobieństwo, że przyczyną może być problem z urządzeniem. Pozwól im rozwiązać problemy, a następnie postępuj zgodnie z ich zaleceniami.
