Zawartość

• Problem: Galaxy S9 nie odbiera wiadomości MMS ani wiadomości grupowych po aktualizacji Androida 9 Pie

Cześć wszystkim. Witamy w dzisiejszym odcinku dotyczącym rozwiązywania problemów. Ten post dotyczy problemu występującego po aktualizacji Androida 9 Pie. Wygląda na to, że jeden użytkownik ma problem z wiadomościami MMS lub grupowymi po aktualizacji systemu operacyjnego Android. Postępuj zgodnie z naszymi rozwiązaniami poniżej, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.

Problem: Galaxy S9 nie odbiera wiadomości MMS ani wiadomości grupowych po aktualizacji Androida 9 Pie

Cześć. Odkąd zainstalowałem nową aktualizację (2 tydzień lutego 2019), nie mogę odbierać ani wysyłać grupowych tekstów, zdjęć ani animacji w swoich wiadomościach. Za każdym razem, gdy próbuję wysłać obrazek lub wiadomość grupową albo ktoś próbuje wysłać mi którąś z nich, pojawia się szary dymek ze słowami: „Brak tematu” Rozmiar wiadomości… Wygasa… Data… „Będzie mieć małą strzałkę pobierania ale kiedy próbuję go pobrać, na dole ekranu pojawia się komunikat „Błąd: wystąpił błąd sieci”. Wiem, że mam usługę sieciową, ponieważ nadal otrzymuję pojedyncze wiadomości i mogę korzystać z dostępu do sieci. Mam nadzieję, że możesz mi w tym pomóc. Dzięki wielkie.

Rozwiązanie: Istnieje wiele przyczyn tego problemu. Dowiedz się, jak rozwiązać ten problem, wykonując następujące kroki:

Wyczyść partycję cache. Wiele problemów może wystąpić po gruntownym remoncie Androida z powodu uszkodzonej pamięci podręcznej systemu. Ten typ pamięci podręcznej to zbiór plików i innych elementów przechowywanych na urządzeniu w celu szybszego wykonywania zadań, zwłaszcza ładowania aplikacji. Bez partycji pamięci podręcznej telefon będzie musiał zawsze pobierać pliki potrzebne podczas ładowania aplikacji. Jednak w przypadku partycji pamięci podręcznej system Android będzie musiał po prostu przeglądać lokalnie zapisane pliki, dzięki czemu inicjowanie aplikacji można wykonać szybciej. Podczas aktualizacji systemu Android pamięć podręczna systemu może nie zostać zaktualizowana lub może zawierać nieistotne elementy, co może zmylić system operacyjny. Może to spowodować błędy lub znaczne spowolnienie działania. Aby upewnić się, że pamięć podręczna systemu jest w dobrym stanie po aktualizacji, chcesz wyczyścić partycję pamięci podręcznej. Oto jak to się robi:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż podświetli się „tak”, a następnie naciśnij przycisk zasilania.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Wyczyść ustawienia sieciowe. Możliwe, że przyczyną problemu są uszkodzone ustawienia sieciowe. Może się to zdarzyć tak, jak w przypadku pamięci podręcznej systemu po aktualizacji. Jeśli wcześniej bez problemu udało Ci się użyć MMS-a lub wiadomości grupowej, pomocne może być wyczyszczenie ustawień sieciowych. Oto, co musisz zrobić:

1. Przesuń palcem w górę w pustym miejscu na ekranie głównym, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Kliknij Ustawienia.
3. Kliknij Zarządzanie ogólne.
4. Stuknij Resetuj.
5. Wybierz opcję Resetuj ustawienia sieciowe.
6. Jeśli pojawi się monit, wprowadź kod PIN lub hasło do urządzenia.
7. Stuknij Resetuj ustawienia, aby potwierdzić działanie.

Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Jeśli błąd występuje w aplikacji do obsługi wiadomości, której używasz, następną dobrą rzeczą jest wyczyszczenie pamięci podręcznej tej aplikacji. Nie spowoduje to usunięcia Twoich wiadomości, więc możesz to zrobić bezpiecznie. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij swoją aplikację.
6. Kliknij Pamięć.
7. Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
8. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Wyczyść dane aplikacji. Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej aplikacji problem nadal występuje, następną dobrą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest wyczyszczenie danych aplikacji. W przeciwieństwie do poprzedniej, ta procedura spowoduje usunięcie wszystkich wiadomości tekstowych i MMS. Upewnij się, że wykonałeś ich kopię zapasową za pośrednictwem Samsung Cloud lub Samsung Smart Switch.

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij swoją aplikację.
6. Kliknij Pamięć.
7. Stuknij przycisk Wyczyść dane.
8. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Zresetuj preferencje aplikacji. W niektórych przypadkach błędy sieciowe są spowodowane nieprawidłową konfiguracją aplikacji lub brakiem aplikacji systemowej lub usługi. Aby upewnić się, że wszystkie aplikacje mają dostęp do aplikacji domyślnych, spróbuj zresetować preferencje aplikacji. Oto jak:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Resetuj preferencje aplikacji.
5. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Użyj wiadomości MMS lub wiadomości grupowej w trybie awaryjnym. Jeśli aplikacja do obsługi wiadomości jest preinstalowana, to znaczy jest dostarczana z systemem operacyjnym, możesz spróbować sprawdzić, czy aplikacja innej firmy nie uniemożliwia jej normalnego działania. Aby to zrobić, chcesz ponownie uruchomić komputer w trybie awaryjnym i zreplikować problem. Jeśli Twój telefon odbiera wiadomości grupowe lub jeśli MMS działa normalnie w trybie awaryjnym, oznacza to wyraźny problem z aplikacją innej firmy.

Aby ponownie uruchomić urządzenie w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.

Zaktualizuj aplikacje. Aktualizacja Androida nie oznacza automatycznie, że aplikacje są również aktualizowane. Pamiętaj, aby zaktualizować wszystkie swoje aplikacje, aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia błędów spowodowanych problemami z niekompatybilnością. Otwórz aplikację Sklep Google Play i sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji.

Użyj innej aplikacji do obsługi wiadomości.

Aby dokładniej sprawdzić możliwe problemy z aplikacją, rozważ użycie innej aplikacji do obsługi wiadomości. Jeśli aplikacja innej firmy umożliwia wysyłanie i odbieranie MMS-ów, a domyślna aplikacja nie, oznacza to, że może występować problem z kodowaniem tej aplikacji. Pamiętaj, aby zgłosić problem swojemu przewoźnikowi, aby mógł zbadać dokładniej.

Przywrócenie ustawień fabrycznych. To drastyczne rozwiązanie, ale niezbędne. Wyczyszczając urządzenie, chcesz mieć pewność, że przywrócisz wszystkie ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych. Jeśli jest to problem z ustawieniami, powinien on zniknąć po przywróceniu ustawień fabrycznych. Jeśli nie, to chcesz współpracować z operatorem sieci, aby dowiedzieć się, skąd pochodzi błąd.

Oto jak przywrócić ustawienia fabryczne Galaxy S9:

1. Utwórz kopię zapasową swoich danych osobowych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Uzyskaj pomoc od swojego operatora. Istnieją problemy z siecią, których nie można naprawić na poziomie użytkownika. Twój problem może być jednym z nich, więc skontaktuj się z operatorem sieci w celu uzyskania dalszej pomocy.