Zawartość
- Problem 1: Szybkie ładowanie Galaxy S8 nie działa
- Problem 2: Galaxy S8 ciągle się zawiesza
- Problem 3: Galaxy S8 nie włącza się, ekran pozostaje czarny
Od końca zeszłego roku niewielka liczba użytkowników zaczęła zgłaszać utratę funkcji szybkiego ładowania na swoim # GalaxyS8. Dla tych nieszczęsnych użytkowników S8 problem wydawał się przypadkowo wystąpić po zainstalowaniu aktualizacji. Jeśli masz takie same wrażenia z S8, mimo że bardzo o niego dbałeś - bez uszkodzeń fizycznych, bez zamoczenia - czytaj dalej. Odpowiadamy również na inne powiązane problemy, więc mamy nadzieję, że ten post okaże się pomocny.
Jeśli szukasz rozwiązań swojego własnego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony.
Opisując swój problem, podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładne komunikaty o błędach, aby dać nam pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka kroków rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich podaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.
Problem 1: Szybkie ładowanie Galaxy S8 nie działa
Cześć! Wysłano mi TMobile S8, aby zastąpić przegrzewający się S7. Wszystko było w porządku do około 5 do 6 tygodni temu; szybka ładowarka przestała działać. Kupiłem nowe kable adaptera. Pracowali przez kilka tygodni, a potem oboje przestali pracować i nawet nie ładowali się powoli. Próbowałem użyć kabli z oryginalnego adaptera w innym gniazdku i bez opłat. Kiedy jednak podłączyłem kable do telefonu i komputera, ładowanie było powolne, ale bez szybkiego ładowania. Możliwe, że adapter jest zły i zamierzam to sprawdzić w sklepie TMobile i prawdopodobnie zrobić miękki reset. Słyszałem jednak, że ostatnie aktualizacje zabezpieczeń w październiku 2017 r. Zepsuły szybkie ładowanie w modelach s8 i s8 plus. Czy byłby to coś, w czym TMobile Store mógłby mi pomóc, czy jest to problem firmy Samsung? W międzyczasie zamierzam zaopatrzyć się w zewnętrzną, bezprzewodową szybką ładowarkę. Dziękuję Ci! - Kristina Koutsoudas
Rozwiązanie: Cześć Kristina. W tej chwili nadal monitorujemy ten problem. Dowiedzieliśmy się o tym problemie pod koniec zeszłego roku, po otrzymaniu niepotwierdzonych raportów po październikowej aktualizacji. Po sprawdzeniu witryn pomocy technicznej, forów i witryn społecznościowych innych firm, chcielibyśmy pomyśleć, że może to być problem z kodowaniem oprogramowania układowego. Oznacza to, że Samsung mógł zmodyfikować swój kod Androida, co spowodowało, że niektóre jednostki S8 nie były już w stanie szybko ładować. Jednak bardzo trudno jest wiedzieć na pewno, więc pozostawimy to firmie Samsung, aby przyznała się do tego w późniejszym czasie.
W tej chwili wiemy, że ten problem nie dotyczy wszystkich urządzeń Galaxy S8. Obaj mamy S8 i S8 Plus w naszym laboratorium i jak dotąd ich funkcja szybkiego ładowania działa normalnie. Możliwe, że ten problem może występować tylko w niektórych modelach. Pamiętaj, że nie wszystkie urządzenia Samsung Galaxy S8 wykorzystują te same komponenty od tego samego producenta. Z tego powodu niektóre problemy występują tylko w niektórych „partiach”. Ponieważ nie wiemy zbyt wiele o Twoim modelu, a także od innych osób, które mają podobne doświadczenia, bardzo trudno jest zidentyfikować w nich jakikolwiek wzorzec.
Na Twoim poziomie są to kroki rozwiązywania problemów, które możesz wykonać:
Upewnij się, że szybkie ładowanie kabla jest włączone
Podstawową rzeczą, którą należy najpierw sprawdzić w tej sytuacji, jest funkcja szybkiego ładowania kabla. Przed wykonaniem jakichkolwiek innych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów upewnij się, że jest włączony. Oto jak:
- otwarty Ustawienia aplikacja.
- Kran Bateria.
- Stuknij menu Ustawienia (ikona z trzema kropkami).
- Kran Zaawansowane ustawienia.
- Przesuń suwak Szybkie ładowanie kabla opcja po prawej stronie.
Spróbuj szybkiego ładowania, gdy telefon lub ekran są wyłączone
Szybkie ładowanie powinno działać nawet wtedy, gdy używasz S8
Ponownie skalibruj baterię
W wielu przypadkach związanych z zasilaniem lub rozruchem przyczyną problemu jest źle skalibrowany system operacyjny i bateria. Aby upewnić się, że Android i bateria działają normalnie, skalibruj oba. Jeśli nie próbowałeś tego wcześniej, wykonaj następujące czynności:
- Całkowicie opróżnij akumulator. Oznacza to używanie urządzenia do momentu jego automatycznego wyłączenia i poziomu naładowania baterii do 0%.
- Naładuj telefon, aż osiągnie 100%. Upewnij się, że używasz oryginalnego sprzętu do ładowania swojego urządzenia i pozwól mu całkowicie się naładować. Nie odłączaj urządzenia przez co najmniej dwie godziny, a także nie używaj go podczas ładowania.
- Po upływie czasu odłącz urządzenie.
- Uruchom ponownie telefon.
- Użyj swojego telefonu aż ponownie całkowicie wyczerpie się moc.
- Powtórz kroki 1-5.
Uruchom ponownie telefon w trybie awaryjnym
Istnieje niewielkie prawdopodobieństwo, że problem taki jak ten jest spowodowany przez aplikację innej firmy, ale mimo to pamiętaj, aby uruchomić S8 w trybie awaryjnym i obserwować, jak się ładuje. Ideą tego kroku rozwiązywania problemów jest sprawdzenie, czy coś się zmieni, gdy telefon będzie w trybie awaryjnym. Warto przypomnieć naszym czytelnikom, że tryb awaryjny jest podobny do zwykłego trybu rozruchowego, choć jedyną różnicą jest brak aplikacji innych firm. Gdy S8 jest w tym trybie, wszystkie aplikacje innych firm nie będą działać. Jeśli jedna z tych aplikacji powoduje problem z szybkim ładowaniem, powinna przynajmniej nastąpić zmiana podczas ładowania telefonu w trybie awaryjnym. Aby uruchomić telefon w trybie awaryjnym, wykonaj następujące kroki:
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
- Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
- Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
- Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
- Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
- Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
- Naładuj telefon w trybie awaryjnym.
Wykonaj reset fabryczny
Kolejnym dobrym krokiem rozwiązywania problemów, który możesz wypróbować w tej sytuacji, jest przywrócenie ustawień fabrycznych. Spowoduje to przywrócenie wszystkich ustawień oprogramowania do wartości domyślnych. Jeśli po zainstalowaniu aktualizacji, aplikacji lub aktualizacji oprogramowania pojawił się błąd, istnieje szansa, że przywrócenie ustawień fabrycznych może rozwiązać problem. Jeśli wcześniej nie próbowałeś przywracać ustawień fabrycznych w S8, wykonaj następujące kroki:
- Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-theft i będziesz potrzebować swoich danych logowania Google, aby zakończyć reset główny.
- Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
- Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
- Stuknij Kopia zapasowa i przywracanie.
- W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
- W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
- Stuknij przycisk Wstecz, aby przejść do menu Ustawienia, a następnie stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj> Przywracanie danych fabrycznych.
- Kliknij Resetuj urządzenie.
- Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź swoje poświadczenia.
- Stuknij Kontynuuj.
- Kliknij Usuń wszystko.
Przeprowadź flashowanie oprogramowania sprzętowego
Wreszcie, ostatnim krokiem rozwiązywania problemów z oprogramowaniem, którego możesz spróbować, jest przywrócenie systemu operacyjnego telefonu do jego pierwotnego stanu, czyli do wersji, w której był dostarczony po pierwszym rozpakowaniu. Jest to szczególnie przydatne, jeśli masz już zainstalowaną najnowszą wersję Androida 7. Na przykład, jeśli Twój S8 ma teraz system Android w wersji 7.1, powinieneś spróbować ponownie zaktualizować Androida 7.0 i sprawdzić, czy działa.
Pamiętaj, że flashowanie to w zasadzie modyfikacja plików systemowych. Jeśli sflashujesz niewłaściwą wersję oprogramowania lub spróbujesz wykonać nieprawidłowy krok, istnieje szansa, że zepsujesz urządzenie. Jeśli nie wiesz, czym jest flashowanie lub jak to zrobić, pomyśl o sobie jako nowicjusz w Androidzie. Pamiętaj, aby zrobić więcej informacji na ten temat.
Jeśli to możliwe, możesz poprosić firmę Samsung, aby zrobiła to za Ciebie, przynosząc telefon do centrum serwisowego.
Sklepy T-Mobile, które są zaprojektowane tak, aby sprzedawać, a nie rozwiązywać, mogą w ogóle nie być w stanie rozwiązać tego problemu, więc po prostu je pomiń i skup się na uzyskaniu pomocy od Samsunga.
Problem 2: Galaxy S8 ciągle się zawiesza
Mój Samsung Galaxy S8 nadal się zawiesza. Wielokrotnie rozmawiałem z trenerem technicznym, nikt nigdy nie zdołał skutecznie rozwiązać tego problemu. Zresetowaliśmy telefon do ustawień fabrycznych i nadal się zawieszał. W końcu wysłali mi nowy telefon, a teraz nowy telefon również się zawiesza. Na moim telefonie nie ma nowych aplikacji. Pomiędzy mną a trenerami technicznymi zrobiliśmy wszystko w twoim przewodniku rozwiązywania problemów. Nie wiem, co jeszcze zrobić. Myślę, że Samsung powinien wymienić urządzenie na zupełnie nowe. Proszę o poradę i kontakt w najbliższym możliwym terminie. - Islandbear
Rozwiązanie: Cześć Islandbear. To, że ten sam problem występuje nawet w przypadku telefonu zastępczego, jasno wskazuje, że w ogóle nie jest to problem z telefonem. Na obu telefonach musi istnieć aplikacja, która zakłóca działanie systemu operacyjnego. Aby potwierdzić, wykonaj kolejną rundę przywracania ustawień fabrycznych i obserwuj telefon przez 24 godziny. Upewnij się, że w tym czasie nie instalujesz żadnej nowej ani starej aplikacji. Jeśli Twój telefon działa normalnie (bez zawieszeń), gdy po przywróceniu ustawień fabrycznych nie ma zainstalowanych aplikacji, potwierdza to nasze podejrzenie. Aby rozwiązać problem, musisz włożyć więcej wysiłku w filtrowanie elementów dodawanych do telefonu. Pamiętaj, że nie wszystkie aplikacje są sobie równe. Możesz winić tylko siebie, jeśli system nadal się zawiesza po zainstalowaniu aplikacji. Upewnij się, że przejrzysz każdą aplikację lub plik, który dodasz do telefonu. Nie możemy dokładniej określić, czym może być ta aplikacja, więc będziesz musiał ciężko pracować, aby ją zidentyfikować.
Problem 3: Galaxy S8 nie włącza się, ekran pozostaje czarny
Hej. potrzebowałem pomocy z moim S8, ale nigdy się do tego nie zaglądałem, aż do teraz, ponieważ miałem telefony zapasowe. Ale ponieważ jedna z moich kopii zapasowych zrobiła to samo, pomyślałem, że nadam temu wir.
W porządku. Tak więc mój S8 działał dobrze, doskonale i nie miał nawet pełnych 4 miesięcy, kiedy zdecydował się wyłączyć mnie, gdy spałem i od tego czasu nie włączył się. Podłączam go do ładowania, nie robi Pokazuje, że ładuje się, dioda LED nie świeci się nawet po podłączeniu do ładowarki. Nie jestem zbyt pewien, co może być przyczyną i sam jestem trochę obeznany z technologią, zawsze byłem. Nie przykleiłem tego do Podkładka ładująca jeszcze, aby sprawdzić, czy może to port ładowania. To dziwne, ponieważ kiedy się zepsuło, użyłem mojego Note 3, który był moim telefonem zapasowym, i zaczął działać szalenie…. wyłącza się znikąd i trwa wieczność, aby ponownie włączyć, aż pewnego dnia, kiedy spałem, niedawno wyłączył się i nie włącza się ponownie. Â Nie pokaże również, że ładuje się, ani nie zapali się żadna dioda LED podczas gdy jest podłączony. PROSZĘ O POMOC. - Chelsie Simmerman
Rozwiązanie: Cześć Chelsie. Jest kilka rzeczy, które mogą powodować problem, więc musisz zawęzić możliwe przyczyny, aby go zidentyfikować. Oto możliwe czynniki, które mogą spowodować, że Twój telefon będzie robił to, co teraz:
- ma problem z ładowaniem
- kabel ładujący lub adapter mogą być złe
- port ładowania może być uszkodzony
- bateria jest uszkodzona lub wyczerpana
- Układy scalone zarządzania energią nie działają
- inna awaria sprzętu
Uważamy, że nie ma tu w ogóle problemu z ekranem, więc nie będziemy tego dotykać. Nie wskazałeś również, że Twój telefon został fizycznie uderzony, upuszczony lub wystawiony na działanie elementów, więc ekran najprawdopodobniej jest w porządku.
Pozwól telefonowi ładować się przez co najmniej godzinę przed włączeniem
W przypadku takiego problemu ważne jest, aby telefon ładował się wystarczająco długo, aby ponownie włączyć baterię. Aby być po bezpiecznej stronie, pozwól S8 ładować się przez 30 minut, zanim spróbujesz go ponownie włączyć.
Użyj innego portu ładowania i / lub adaptera
Jeśli masz inny Samsung S8 lub inne urządzenie, spróbuj sprawdzić, czy możesz naładować telefon za pomocą kabla USB i adaptera. Bieżący kabel i adapter mogą być uszkodzone, więc w S8 mógł po prostu skończyć się sok.
Naładuj telefon za pomocą komputera
Niektórym użytkownikom Galaxy udało się rozwiązać problemy z ładowaniem, podłączając swoje urządzenie do zasilanego portu USB komputera. Upewnij się, że też tego wypróbuj.
Sprawdź port ładowania
W porcie ładowania mogą znajdować się zabrudzenia lub uszkodzone szpilki, więc sprawdź to za pomocą lupy. Jeśli uważasz, że w porcie jest coś niezwykłego, użyj puszki sprężonego powietrza, aby to usunąć. Nie wkładaj niczego do portu, aby uniknąć uszkodzenia pinów.
Użyj ładowarki bezprzewodowej
Chociaż samo w sobie nie jest to trwałe rozwiązanie, użycie ładowarki bezprzewodowej może być dobrym obejściem, aby przedłużyć użyteczność S8. Jeśli Twój telefon ładuje się przez bezprzewodową podkładkę, ale nie przez kabel, oznacza to albo problem z akcesoriami do ładowania (kabel ładujący lub adapter), albo z portem ładowania.
Wyślij telefon
Jeśli telefon pozostaje martwy po wykonaniu wszystkich powyższych sugestii, musi istnieć wewnętrzny problem z urządzeniem, który należy rozwiązać. Pamiętaj, aby skontaktować się z firmą Samsung, aby móc go naprawić lub wymienić.
