Zawartość

• Problem nr 1: Połączenia głosowe są nadal przerywane na T-Mobile Galaxy S7
• Problem nr 2: aplikacja e-mail Galaxy S7 nie synchronizuje się automatycznie
• Problem # 3: Nie można znaleźć aplikacji Galaxy Store w Galaxy S7
• Problem # 4: Galaxy S7 nie odbiera wiadomości SMS, tylko MMS
• Problem # 5: Ładowarka utknęła w Galaxy S7 z powodu przegrzania | Galaxy S7 nie ładuje się
• Problem # 6: Przypadkowo upuszczony Galaxy S7 ma problem z migotaniem ekranu
• Dołącz do nas

Witamy w kolejnym poście # GalaxyS7! Dzisiejszy artykuł przedstawia więcej problemów związanych z S7, które zebraliśmy w ciągu ostatnich kilku dni. Dla tych, którzy są nowicjuszami na naszym blogu, nie zapomnijcie również odwiedzić naszej głównej strony rozwiązywania problemów z Galaxy S7, jeśli nie znajdą Państwo w tym materiale żadnych pomocnych wskazówek.

Problem nr 1: Połączenia głosowe są nadal przerywane na T-Mobile Galaxy S7

Mój wzorzec porzuconych połączeń jest następujący:

• Pełny sygnał nośny, bez ruchu i bez fluktuacji sygnału
• Podczas połączenia wszystkie paski znikają jednocześnie, a na górze pojawia się krzyżyk (4G również). Rozłączanie połączeń.
• Po kilku sekundach wracają wszystkie kreski (a także znak 4G) i mogę ponownie zadzwonić Jestem z T-Mobile, więc mogę dzwonić przez Internet, ale robi dokładnie to samo (tj. Nie jest to problem z sygnałem GSM). Zresetowałem pamięć podręczną, reset główny… nie pomogłem! Czy ktoś widział podobny wzór? - Pierre

Rozwiązanie: Cześć Pierre. Taki problem najlepiej rozwiązać Twój operator, a nie zewnętrzne grupy wsparcia, takie jak my. Istnieje prawdopodobieństwo, że takie zachowanie telefonu jest spowodowane złym sprzętem lub usterką oprogramowania układowego, o której jeszcze nie słyszeliśmy, więc ważne jest, aby powiadomić T-Mobile, że Twoje połączenia nie zawsze działają. Jedyna rada, jaką możemy ci w tym udzielić, to:

1. aby upewnić się, że oprogramowanie telefonu jest aktualne, oraz
2. że przywracasz ustawienia fabryczne.

Pierwsza dotyczy zainstalowania najnowszej wersji systemu operacyjnego na telefonie. Niektóre problemy związane z połączeniami są spowodowane uszkodzonym lub przestarzałym pasmem podstawowym, dlatego należy spróbować zainstalować najnowszy pakiet aktualizacji systemu. Wersja pasma podstawowego to system operacyjny używany przez modem telefonu, który jest niezależny od głównego systemu operacyjnego Android. Producenci chipów zazwyczaj umieszczają błędy wydajności i poprawki dla swoich produktów w oficjalnych aktualizacjach operatora lub Samsunga, więc jeśli jest oczekująca aktualizacja systemu dla Twojego telefonu, warto ją zainstalować z tego powodu.

Jeśli na Twoim S7 jest już uruchomiona najnowsza wersja Androida, nadal możesz rozwiązać problem, przywracając wszystkie ustawienia oprogramowania z powrotem do ustawień domyślnych. Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie dane użytkownika, w tym zdjęcia, filmy, kontakty itp., Dlatego przed wykonaniem tej czynności należy utworzyć kopię zapasową.

Dla porównania, oto kroki przywracania ustawień fabrycznych telefonu:

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i Volume Up.
4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
7. Teraz podświetl opcję „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika” za pomocą klawisza zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
8. Poczekaj, aż telefon zakończy resetowanie główne. Po zakończeniu zaznacz opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania.
9. Telefon będzie teraz uruchamiał się ponownie dłużej niż zwykle.

Problem nr 2: aplikacja e-mail Galaxy S7 nie synchronizuje się automatycznie

Witam, niedawno zaktualizowałem S4 do S7 i miałem problemy z nowym telefonem. 1) Używam aplikacji e-mail dostarczonej z telefonem do łączenia się z moim kontem e-mail Outlook (live.ca), ale nie synchronizuje się ona automatycznie, jeśli jej nie otworzę i nie odświeżę, aby uzyskać nowe wiadomości. To samo dzieje się z aplikacją Gmail, gdy próbuję użyć mojego konta Gmail. Jestem pracownikiem kontraktowym, więc odpowiadając na e-maile, gdy tylko nadejdą, dostaję pracę. Jeśli zajmie mi to zbyt dużo czasu, praca trafia do kogoś innego. Możesz więc sobie wyobrazić, ile pracy straciłem! Proszę pomóż!! Mam inne problemy z telefonem, ale to jest główny. Twoja pomoc jest bardzo cenna. - Sójka

Rozwiązanie: Cześć Jay. Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, jest włączenie funkcji głównej synchronizacji telefonu. Możesz to zrobić, pociągając w dół pasek stanu na ekranie głównym i upewniając się, że opcja „Synchronizacja” jest włączona. Jeśli ta funkcja jest wyłączona, aplikacje nie będą otrzymywać aktualizacji, a w przypadku e-maili, wiadomości.

Jeśli synchronizacja główna jest włączona przez cały czas, następnym krokiem jest sprawdzenie, czy problem nie jest spowodowany przez aplikację innej firmy. Istnieją aplikacje zaprojektowane do hibernacji (lub wprowadzania aplikacji w tryb głębokiego uśpienia) innych aplikacji. Jeśli lubisz instalować aplikacje, nie wiedząc, co robią, może to być powód, dla którego masz ten problem. Uruchamianie w trybie awaryjnym powinno Ci w tym pomóc. Tryb bezpieczny blokuje aplikacje i usługi innych firm, więc jest to dobry sposób, aby potwierdzić nasze przeczucia. Po prostu uruchom ponownie telefon w trybie awaryjnym i obserwuj telefon przez co najmniej 24 godziny, aby zobaczyć różnicę. Poniżej znajdują się instrukcje, jak to zrobić:

1. Wyłącz Galaxy S7.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
3. Gdy pojawi się logo „Samsung Galaxy S7”, zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
4. Kontynuuj przytrzymywanie przycisku, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
5. Gdy zobaczysz tekst „Tryb awaryjny” w lewym dolnym rogu ekranu, zwolnij przycisk zmniejszania głośności.
6. Obserwuj telefon przez minimum 24 godziny.

Jeśli nic się nie zmieni, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji e-mail, której używasz. Oto jak:

1. Otwórz menu Ustawienia w obszarze powiadomień (lista rozwijana) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
2. Przejdź w dół do „Aplikacje”. Nazwa może zostać zmieniona na podobną do aplikacji lub Menedżera aplikacji w wersjach systemu Android 6.0 ze skórkami OEM.
3. Tam kliknij aplikację.
4. Zobaczysz teraz listę elementów, które zawierają informacje o aplikacji, w tym pamięć, uprawnienia, użycie pamięci i inne. To są wszystkie elementy, które można kliknąć. Będziesz chciał kliknąć Pamięć.
5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną dla aplikacji.

Jeśli problem nie ustąpi nawet po uruchomieniu telefonu w trybie awaryjnym lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych, wyczyść cały telefon, przywracając ustawienia fabryczne. Zapoznaj się z powyższymi krokami, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Problem # 3: Nie można znaleźć aplikacji Galaxy Store w Galaxy S7

Mam Samsung Galaxy S7 (bez krawędzi) i nie mogę znaleźć aplikacji otwierającej sklep z aplikacjami Galaxy. Mogę się do tego dostać za pomocą widżetu o nazwie Galaxy essentials, ale wolę korzystać z aplikacji niż przez widżet. Nie pojawia się w ustawieniach / aplikacjach / pokazuje wszystkie aplikacje, w tym aplikacje systemowe. Kliknąłem też w wyszukiwarce Google link „Zostaniesz przeniesiony do Galaxy Apps” i od dołu otwiera się pasek narzędzi z dwiema ikonami… ”sklep galaktyki” i ikoną „chrom”, prosząc mnie o wybranie jednej aby otworzyć łącze. Jeśli wybiorę ikonę galaktyki, otworzy się sklep galaktyki, więc wiem, że aplikacja Galaxy Store musi być zainstalowana gdzieś na moim telefonie. Czy możesz mi pomóc w rozwiązaniu tego problemu? - Mateusz

Rozwiązanie: Cześć Matthew. O ile nam wiadomo, nie ma takiej aplikacji jak Galaxy Store. Sprawdziliśmy co najmniej 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 od różnych nośników i Galaxy S7 edge) i nie możemy znaleźć Galaxy Store. Jedynym sposobem, w jaki mogliśmy uzyskać do niego dostęp, jest skorzystanie ze sklepu Galaxy Apps. Jeśli posiadanie aplikacji jest dla Ciebie tak ważne, skontaktuj się z firmą Samsung w celu uzyskania pomocy.

Problem # 4: Galaxy S7 nie odbiera wiadomości SMS, tylko MMS

Mam nowego aktywnego Samsunga Galaxy S7, a wcześniej Galaxy S6. Wiadomość mojej córki jest przesyłana, ponieważ tylko MMS do mnie i mój do niej są wymienione indywidualnie, jeśli w ogóle otrzymujemy wiadomości od drugiej osoby. Spędziłem wiele godzin na telefonach z AT&T, w sklepach, w Internecie, próbując znaleźć rozwiązanie. Ale wszyscy się poddaliśmy. Jej numer telefonu w moim telefonie jest wyświetlany jako e-mail pod wiadomościami, ale także w kontaktach. Mój S6 też się zepsuł, więc dostałem nowy S7 przez AT&T, a teksty nadal są pomieszane. Musimy powrócić do aplikacji tekstowych innych firm, takich jak Facebook czy Snapchat. Z góry dziękuję Mamie i Córce, które naprawdę chcą napisać. - Ania

Rozwiązanie: Cześć Anna. Jeśli pomoc techniczna AT&T nie może rozwiązać tego problemu, wątpimy, że jakakolwiek zewnętrzna grupa wsparcia, taka jak my, może coś zrobić. Przede wszystkim zespoły wsparcia potrzebują więcej informacji niż te, które tu podajesz. Opis problemu nie jest dla nas zbyt pomocny, jeśli chodzi o zdiagnozowanie problemu. Każdy technik, który może Ci pomóc, będzie musiał znać historię telefonu, a także zmiany wprowadzone przed zauważeniem problemu. Brakuje innych ważnych szczegółów technicznych, więc możemy tu tylko spekulować. To powiedziawszy, jedynymi sugestiami, jakie możemy Ci dać, są podstawowe, takie jak wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej, uruchomienie w trybie awaryjnym, wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych aplikacji do obsługi wiadomości oraz przywrócenie ustawień fabrycznych. W celach informacyjnych poniżej przedstawiono kroki, jak to zrobić.

Usuń pamięć podręczną systemu | Czyszczenie partycji pamięci podręcznej

Drobne usterki oprogramowania układowego i sprzętu można naprawić, usuwając pamięć podręczną systemu. W rzeczywistości my, technicy, zawsze zalecamy zrobienie tego przed wykonaniem jakiejkolwiek procedury resetowania:

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i Volume Up.
4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
7. Teraz podświetl opcję „Tak” za pomocą klawisza zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
8. Poczekaj, aż telefon zakończy resetowanie główne. Po zakończeniu zaznacz opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania.
9. Telefon będzie teraz uruchamiał się ponownie dłużej niż zwykle.

Tryb bezpieczeństwa

Znajomość tej procedury jest konieczna, ponieważ jest ona bardzo ważna podczas rozwiązywania problemów z aplikacjami innych firm lub pobranymi. Możesz wykonać te czynności, jeśli telefon często uruchamia się ponownie i nie możesz rozwiązać problemu w normalnym trybie.

1. Wyłącz Galaxy S7.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
3. Gdy pojawi się logo „Samsung Galaxy S7”, zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
4. Kontynuuj przytrzymywanie przycisku, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
5. Gdy zobaczysz tekst „Tryb awaryjny” w lewym dolnym rogu ekranu, zwolnij przycisk zmniejszania głośności.

Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji

1. Otwórz menu Ustawienia w obszarze powiadomień (lista rozwijana) lub w aplikacji Ustawienia w szufladzie aplikacji.
2. Przejdź w dół do „Aplikacje”. Nazwa może zostać zmieniona na podobną do aplikacji lub Menedżera aplikacji w wersjach systemu Android 6.0 ze skórkami OEM.
3. Tam kliknij aplikację.
4. Zobaczysz teraz listę elementów, które zawierają informacje o aplikacji, w tym pamięć, uprawnienia, użycie pamięci i inne. To są wszystkie elementy, które można kliknąć. Będziesz chciał kliknąć Pamięć.
5. Powinieneś teraz wyraźnie zobaczyć przyciski Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną dla aplikacji.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Znajdź i stuknij Ustawienia, a następnie dotknij Kopia zapasowa i resetowanie.
3. Kliknij Przywróć dane fabryczne, a następnie Resetuj urządzenie.
4. Jeśli masz włączoną funkcję blokady ekranu, wprowadź hasło lub kod PIN.
5. Kliknij Dalej.
6. Stuknij Usuń wszystko, aby potwierdzić swoje działanie.

Po drugie, informacje techniczne dotyczące problemu są dostępne tylko dla zespołu pomocy technicznej Twojego operatora. Istnieje prawdopodobieństwo, że ten problem jest spowodowany błędną konfiguracją po ich stronie i nikt oprócz nich nie może go naprawić. Jesteś płacącym klientem, więc Twój przewoźnik jest zobowiązany do rozwiązania tego problemu. Jeśli ich przedstawiciel obsługi klienta, poproś o rozmowę z kimś wyższym w dziale technicznym. Zazwyczaj w zależności od problemu istnieją poziomy pomocy technicznej, więc staraj się poprosić przełożonego lub inny wyższy poziom wsparcia, dopóki nie będą w stanie rozwiązać problemu.

Problem # 5: Ładowarka utknęła w Galaxy S7 z powodu przegrzania | Galaxy S7 nie ładuje się

Cześć. Jestem wolontariuszem Korpusu Pokoju, obecnie służę w Namibii. Mój telefon przegrzał się zeszłej nocy, a kiedy poszedłem go dziś rano odłączyć, ładowarka utknęła. Pozwoliłem mu trochę ostygnąć i udało mi się wyjąć ładowarkę, ale teraz żadna ładowarka nie działa z moim telefonem, chociaż kable działają z innymi telefonami. Znalezienie ładowarki bezprzewodowej nie jest obecnie dla mnie opcją. Wiem, że gniazda słuchawkowe można wyczyścić zanurzając wtyk w czymś na przykład wódki i wkładając go do portu, bo zbiera kurz i szybko paruje. Czy jest to opcja z portami ładowania? A może istnieje inne łatwiejsze rozwiązanie problemu, z którym się zmagam. Dzięki. - Hanna

Rozwiązanie: Cześć Hannah. Czyszczenie portu ładowania w Galaxy S7 wymaga rozmontowania telefonu, czego nie zalecamy, ponieważ na pewno unieważni to gwarancję producenta. Unieważniona gwarancja oznacza, że ​​firma Samsung nie będzie już akceptować telefonu do naprawy, nawet jeśli za niego zapłacisz.

Proces demontażu w Twoim przypadku również wymaga specjalistycznych zestawów. Jeśli nie możesz znaleźć bezprzewodowej ładowarki w miejscu, w którym teraz jesteś, najprawdopodobniej nie znajdziesz odpowiednich narzędzi do otwarcia telefonu. Trzeba też pamiętać, że czyszczenie nie oznacza naprawy. Możesz być w stanie wyczyścić port ładowania, ale niektóre części zostały uszkodzone podczas przegrzania telefonu, najprawdopodobniej skończysz z uszkodzonym telefonem. Najlepszą rzeczą, jaką możesz teraz zrobić, jest (1) trzymanie telefonu i czekanie, aż będziesz mieć możliwość sprawdzenia go przez profesjonalistę, lub (2) zadzwonienie do firmy Samsung, aby sprawdzić, czy istnieje sposób na wysłanie go do nich. Nie wiemy, czy druga opcja jest praktyczna, ale warto spróbować.

Problem # 6: Przypadkowo upuszczony Galaxy S7 ma problem z migotaniem ekranu

Około tygodnia temu dość mocno upuściłem telefon (uderzył w róg metalowego kaloryfera i uderzenie było dość duże). Został upuszczony wcześniej, miał tylko kilka pęknięć na przedniej szybie, nic tak złego jak ostatnia. Po kilku dniach zauważyłem czarną dziurę pod miejscem, w którym znajdowało się rozbicie na ekranie. W ciągu 3 dni urosło, aż było wystarczająco duże, aby wypełnić pęknięcie. Aby zapobiec dalszemu uszkodzeniu lub zabrudzeniu wnętrza ekranu, położyłem na nim osłonę ochronną.

Około 2 dni temu zostawiłem naładowany telefon i wróciłem 5 minut później do białego migania w części ekranu. Nie wyłączyłby się ani nie przeszedł w tryb odzyskiwania lub awaryjny. Słyszałem, że ekran był aktywny, nawet gdy występowało migotanie. Nagle pozwoliło mi to otworzyć aplikację aparatu za pomocą ikony w prawym dolnym rogu ekranu w zwykły sposób, przesuwając ją, dzięki czemu mogłem wyłączyć telefon i ponownie go uruchomić. To pozwoliło mu działać do około 20:00, kiedy stało się to tym razem bardziej dotkliwe, ponieważ flashowanie nie zatrzymywało się bez względu na wszystko, nawet gdy w końcu udało mi się go wyłączyć przez aparat, w tym momencie ekran nie przestał migotać przez 7 minut, a każda próba wyłączenia lub ponownego uruchomienia zakończyła się niepowodzeniem. Proszę pomóż. - Cameron

Rozwiązanie: Cześć Cameron. Opierając się na historii dostarczonego tutaj urządzenia, najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu musi być nieprawidłowo działający sprzęt, a nie oprogramowanie. Oznacza to, że obecnie żaden hack do oprogramowania nie pomoże Ci go naprawić. Jeśli nie masz odpowiednich narzędzi i umiejętności, aby wymienić ekran, sugerujemy dostarczenie go do centrum serwisowego Samsung lub do dobrego centrum serwisowego innej firmy.

Jeśli uważasz, że sam poradzisz sobie z wymianą ekranu, spróbuj poszukać dobrego przewodnika z pomocą Google. Należy pamiętać, że większość samouczków dotyczących wymiany ekranu to tylko wskazówki dotyczące usuwania i wymiany uszkodzonej części i mogą nie zawierać wskazówek dotyczących diagnozowania innych możliwych uszkodzonych części. Oznacza to, że jeśli inny element może zostać uszkodzony, telefon może nadal mieć problemy po udanej wymianie ekranu. Jest to główny powód, dla którego chcesz, aby naprawa zajął się przeszkolony technik.

Dołącz do nas

Jeśli jesteś jednym z użytkowników, który napotkał problem z Twoim urządzeniem, daj nam znać. Oferujemy bezpłatne rozwiązania problemów związanych z systemem Android, więc jeśli masz problem z urządzeniem z systemem Android, po prostu wypełnij krótki kwestionariusz w ten link i postaramy się opublikować nasze odpowiedzi w następnych postach. Nie możemy zagwarantować szybkiej odpowiedzi, więc jeśli problem zależy od czasu, znajdź inny sposób rozwiązania problemu.

Jeśli uznasz ten post za pomocny, pomóż nam, przekazując wiadomość swoim znajomym. TheDroidGuy jest również obecny w sieci społecznościowej, więc możesz chcieć wchodzić w interakcję z naszą społecznością na naszych stronach na Facebooku i Google+.