• Dowiedz się, jak rozwiązać problem z #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge), który przerywa połączenia przez Skype, WhatsApp lub Hangouts, gdy urządzenie jest umieszczone blisko twarzy właściciela.
• Jak rozwiązywać problemy z telefonem, którego ekran nie wyłącza się podczas połączeń, a co za tym idzie, przycisk Zawieś zostaje dotknięty.
• Co zrobić, jeśli połączenia telefoniczne nie dochodzą, a telefon dzwoni tylko raz i rozłącza się.
• Dowiedz się, co musisz zrobić, jeśli dzwonki telefonu są zbyt niskie, ale występują sporadycznie.
• Czy możesz ustawić liczbę dzwonków telefonu?
• Wygląda na to, że właściciel nie może prowadzić wideokonferencji? Czy jest coś, co należy zrobić lub ustawić?
• Co się stanie, jeśli Twój telefon nie może odbierać połączeń międzynarodowych i pokazuje, że bariera połączeń jest włączona, gdy faktycznie jest wyłączona?

Q: “Kiedy podnoszę telefon do ucha, przerywają wszystkie rozmowy przez Skype, WhatsApp i Hangouts (brak dźwięku z żadnej strony). Kiedy ponownie trzymam go przede mną, połączenie ponownie się łączy. Telefon działa dobrze podczas normalnego dzwonienia, używania słuchawek dousznych lub gdy włączam głośnik. Czy kiedykolwiek słyszałeś o tym problemie? Jak mogłem to naprawić?”

ZA: Jeśli ten problem występuje tylko w aplikacjach, które używają Internetu podczas wykonywania połączeń, zakładam, że masz połączenie z siecią Wi-Fi i ten problem występuje tylko wtedy, gdy ekran wyłącza się w momencie umieszczenia telefonu w pobliżu twarzy.

Jest tylko jedna rzecz, o której mogę pomyśleć, która może powodować problem, i jest to opcja w Ustawieniach zaawansowanych Wi-Fi–Miej włączone wifi podczas snu.

Jeśli włączysz tę opcję, urządzenie nadal będzie połączone z siecią i nie zerwie połączenia, nawet jeśli przejdzie w stan bezczynności, dzięki czemu połączenia nawiązywane za pośrednictwem wspomnianych aplikacji również pozostaną połączone.

Więc przejdź do Ustawienia> Wi-Fi> wybierz swoją sieć> Zaawansowane> włącz opcję Utrzymuj Wi-Fi podczas snu.

Q: “Mój problem polega na tym, że podczas połączenia na ekranie pojawia się słowo „wstrzymaj”, które powoduje zawieszenie połączeń, gdy się poruszam, więc czy jest sposób, aby się tego pozbyć, ponieważ nigdy nie miałem tego na żadnym innym telefonie Samsung.”

ZA: Jeśli przycisk „Zawieś” zostanie dotknięty, gdy przykładasz telefon do twarzy podczas rozmowy, oznacza to, że ekran nie jest wyłączony. Domyślnie urządzenie ma wyłączać ekran, gdy czujnik zbliżeniowy wykryje coś przed nim. W rzeczywistości w poprzednich urządzeniach Galaxy w Ustawieniach połączeń dostępna jest opcja, która umożliwia właścicielom wyłączanie ekranu podczas połączeń, ale wygląda na to, że taka funkcja nie jest już dostępna w S7 Edge (i S7). Oznacza to więc, że jeśli telefon robi inaczej, musi istnieć problem z czujnikiem zbliżeniowym. Może to być poważny problem ze sprzętem, ale zanim udasz się do sklepu, aby go sprawdzić, wypróbuj najpierw te dwie procedury.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś spróbować, jest usunięcie pamięci podręcznej systemu, szczególnie jeśli problem zaczął się niedawno. Jeśli przed wystąpieniem problemu była aktualizacja, jest bardzo prawdopodobne, że przyczyną tego problemu są uszkodzone pamięci podręczne. Oto jak usunąć pamięć podręczną systemu:

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7 Edge, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i Volume Up.
4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
7. Teraz podświetl opcję „Tak” za pomocą klawisza zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
8. Poczekaj, aż telefon zakończy czyszczenie partycji pamięci podręcznej. Po zakończeniu zaznacz opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania.
9. Telefon będzie teraz uruchamiał się ponownie dłużej niż zwykle.

Po wyczyszczeniu partycji pamięci podręcznej i problemie pozostał, zrób to przed wysłaniem telefonu do sprawdzenia:

1. Utwórz kopię zapasową wszystkich danych, zwłaszcza tych, które są zapisane w pamięci wewnętrznej telefonu.
2. Wyłącz Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.

UWAGA: Nie ma znaczenia, jak długo naciśniesz i przytrzymasz klawisze Home i Volume Up, nie będzie to miało wpływu na telefon, ale gdy naciśniesz i przytrzymasz klawisz zasilania, wtedy telefon zacznie reagować.

1. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7 Edge, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i Volume Up.
2. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.

UWAGA: Komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” może pojawić się na ekranie przez kilka sekund przed wyświetleniem menu odzyskiwania systemu Android. To dopiero pierwsza faza całego procesu.

1. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
2. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
3. Teraz podświetl opcję „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika” za pomocą klawisza zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
4. Poczekaj, aż telefon zakończy resetowanie główne. Po zakończeniu zaznacz opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania.
5. Telefon będzie teraz uruchamiał się ponownie dłużej niż zwykle.

Q: “Nie łączy rozmów telefonicznych. Podczas nawiązywania połączenia zewnętrznego zadzwoni raz i rozłączy się! ”

ZA: Spróbuj sprawdzić, czy dotyczy to numerów, na które próbujesz zadzwonić, ponieważ jeśli tak, może to być problem z siecią. Oczywiście przed wysłaniem telefonu do sprawdzenia upewnij się, że Twój telefon ma dobry zasięg sygnału, a Twoje konto nie ma żadnych ograniczeń w nawiązywaniu połączeń. Jeśli już sprawdziłeś te dwa i problem nadal występuje, zadzwoń do pomocy technicznej lub umów się na spotkanie z technikiem.

Q: “Kiedy wybieram numer, dzwonek wychodzący ma normalną głośność przez połowę dzwonka i bardzo niski przez drugą połowę. Próbowałem różnych kontaktów. Wydaje się, że problem jest przerywany.”

ZA: Pytanie brzmi, czy kiedy ktoś odbiera, jego / jej głos brzmi cicho czy normalnie? Jeśli to drugie, nie przejmuj się tym zbytnio, ale jeśli to pierwsze, poproś o pomoc swojego dostawcę. Zanim to jednak zrobisz, upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową danych i wykonałeś reset główny, aby pozbyć się danych osobowych. Poza tym najprawdopodobniej telefon zostanie zresetowany, gdy technik go złapie.

Q: “Ustawianie liczby dzwonków telefonu?”

ZA: Liczba dzwonków telefonu zależy od operatora i nie ma ustawienia w telefonie ani kodu, który pozwoliłby to zmienić. Musisz więc zadzwonić do swojego operatora i zapytać o to.

Q: “Próbowałem różnych ustawień i badałem wiele sposobów na to, jak prowadzić rozmowy wideo i nadal sprawia mi to trudność. Czy jest jakieś ustawienie, którego mi brakuje?”

ZA: Po pierwsze, rozmowy wideo wykorzystują mobilną transmisję danych. Jeśli więc korzystasz z natywnej aplikacji na telefon z opcją wideokonferencji, po prostu upewnij się, że komórkowa transmisja danych jest włączona i że masz wystarczającą ilość środków u swojego dostawcy, aby to zrobić.

Aby obejść ten problem, możesz także połączyć się z siecią Wi-Fi i używać innych aplikacji do FaceTime na Androidzie.

Q: “Podczas odbierania telefonów druga osoba nie słyszy mojej odpowiedzi. Słyszę ich, ale mnie nie słyszą.”

ZA: Przede wszystkim upewnij się, że telefon nie jest wyciszony podczas połączeń, a następnie sprawdź głośność. Jeśli po sprawdzeniu wszystkich ważnych ustawień problem nadal występuje, wykonaj kopię zapasową danych, przywróć ustawienia fabryczne, aby sprawdzić, czy to coś zmienia:

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Znajdź i stuknij Ustawienia, a następnie dotknij Kopia zapasowa i resetowanie.
3. Kliknij Przywróć dane fabryczne, a następnie Resetuj urządzenie.
4. Jeśli masz włączoną funkcję blokady ekranu, wprowadź hasło lub kod PIN.
5. Kliknij Dalej.
6. Stuknij Usuń wszystko, aby potwierdzić swoje działanie.

Jeśli po zresetowaniu problem nadal występuje, czas poprosić o pomoc swojego dostawcę.

Q: “Nie mogę odbierać połączeń międzynarodowych. Pokazuje włączoną barierę połączenia. Ale zawołaj barierę, że jest wyłączona.”

ZA: Twój dostawca usług najlepiej odpowiada na Twoje pytania dotyczące tego rodzaju problemów, ponieważ możemy to zrobić tylko w przypadku problemów z siecią.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.