Niektórzy z naszych czytelników, którzy są właścicielami Samsunga Galaxy S7 Edge, skontaktowali się z nami, ponieważ wkrótce po zaktualizowaniu swojego urządzenia do Androida Nougat napotkali problem z czarnym ekranem śmierci. Kiedy wyświetlacz pozostaje pusty i nie odpowiada, bez względu na to, co zrobiłby właściciel, urządzenie pozostaje martwe, stąd nazwa czarny ekran śmierci (BSoD).

Problem: Cześć chłopaki. Mam problem z S7 Edge i mam nadzieję, że możesz mi pomóc. Został niedawno zaktualizowany i faktycznie mogłem go później używać, ale zauważyłem, że nie był tak responsywny, jak był. Wczoraj nie wiem, czy się wyłączył, ale ekran był czarny. Próbowałem go włączyć, ale się nie udało, więc spróbowałem go naładować, ale też się nie ładuje. Nie wiem, co mam dalej zrobić. To jest pierwszy raz, kiedy napotkałem ten problem. Możesz pomóc?

Rozwiązywanie problemów: Czarny ekran informujący o śmierci jest złożony, ponieważ może to być problem ze sprzętem lub może to być również problem z oprogramowaniem układowym. Nasze rozwiązywanie problemów będzie polegało na wykluczeniu możliwości, że jest to tylko usterka, a następnie przejdziemy do następnych kroków. To powiedziawszy, oto co musisz zrobić…

Krok 1: Spróbuj wymusić ponowne uruchomienie telefonu

To może być jedyna procedura, którą musisz wykonać, w zależności od tego, jak poważny jest problem. Jeśli jest to spowodowane drobnym problemem z oprogramowaniem układowym spowodowanym aktualizacją, ta procedura może go naprawić. Ale z drugiej strony musimy wziąć pod uwagę stronę sprzętową, dlatego jeśli ta metoda nie zadziała, musisz kontynuować rozwiązywanie problemów z telefonem. Oto jak wymusić ponowne uruchomienie telefonu:

• Naciśnij i przytrzymaj Ściszanie i Moc klucze razem dla 10 sekund i poczekaj minutę, aby sprawdzić, czy telefon uruchomi się normalnie.

Krok 2: Podłącz telefon i spróbuj wymusić ponowne uruchomienie

Nadal załóżmy, że problem to tylko usterka, ale telefon mógł się wyczerpać. Spróbuj więc go podłączyć i pozostaw tak na 5 minut, niezależnie od tego, czy pokazuje oznaki ładowania, czy nie. Następnie ponownie naciśnij i przytrzymaj klawisze zmniejszania głośności i zasilania.

Jeśli bateria została całkowicie wyczerpana, a telefon się zawiesił, naturalnie nie zareaguje na wszystko, co z nim zrobisz. Na tym etapie zapewniamy telefonowi stabilne źródło zasilania i próbujemy odświeżyć jego pamięć za pomocą procedury wymuszonego ponownego uruchomienia. Jeśli nadal nie odpowiada, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Spróbuj uruchomić telefon w trybie awaryjnym

Spróbujemy teraz wykluczyć możliwość, że problem jest spowodowany przez jedną lub kilka aplikacji, które pobrałeś i zainstalowałeś. Spróbujmy uruchomić telefon w trybie awaryjnym, w którym wszystkie aplikacje innych firm zostaną tymczasowo wyłączone. Jeśli problem jest rzeczywiście spowodowany przez jeden z nich, urządzenie powinno pomyślnie uruchomić się w tym trybie, ponieważ podczas uruchamiania ładowane są tylko wbudowane aplikacje i usługi. Oto jak uruchamiasz telefon w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu krawędzi Samsung Galaxy S7.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

Zakładając, że S7 Edge pomyślnie uruchomił się w tym trybie, musisz znaleźć aplikację, która powoduje problem. Może istnieć więcej niż jedna aplikacja, która powoduje problem, więc musisz zająć się dowolną aplikacją, którą podejrzewasz, że jest winowajcą. Spróbuj najpierw wyczyścić pamięć podręczną i dane, a następnie spróbuj ponownie uruchomić telefon w trybie normalnym, jeśli problem nadal występuje, a następnie odinstaluj aplikację.

Jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane w Galaxy S7 Edge

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Kliknij Ustawienia.
3. Kliknij Aplikacje.
4. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę Menu> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
5. Kliknij Pamięć.
6. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
7. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.

Jak odinstalować aplikacje z Galaxy S7 Edge

1. Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Kliknij Ustawienia.
3. Kliknij Aplikacje.
4. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę Menu> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
5. Kliknij Odinstaluj.
6. Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.

Krok 4: Spróbuj uruchomić telefon w trybie odzyskiwania

Jeśli Twój telefon nadal nie odpowiada, nawet jeśli próbowałeś go uruchomić w trybie awaryjnym, powinieneś spróbować. Środowisko odzyskiwania systemu Android jest w rzeczywistości niezawodne dla każdego urządzenia z systemem Android, ponieważ umożliwia wykonywanie procedur, które będą miały znaczny wpływ na oprogramowanie układowe. Jeśli telefon może pomyślnie uruchomić się w tym trybie, najpierw spróbuj wyczyścić partycję pamięci podręcznej. Jeśli to nie zadziała, wykonaj reset główny.

Oto, jak uruchomić S7 Edge w trybie odzyskiwania i wyczyścić partycję pamięci podręcznej…

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisz zwiększania głośności, klawisz strony domowej i klawisz zasilania.
3. Po włączeniu telefonu ekran odzyskiwania systemu Android pojawia się ok. 30 sekund później.
4. Zwolnij wszystkie klawisze.
5. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
8. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

W ten sposób możesz wykonać reset główny, jeśli telefon może pomyślnie uruchomić się w trybie odzyskiwania…

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz strony domowej, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
7. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
8. Po zakończeniu resetu głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, przynieś telefon do sklepu i pozwól technikowi rozwiązać problem za Ciebie. Konieczne może być ponowne zainstalowanie oprogramowania sprzętowego.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza.Pamiętaj jednak, że codziennie otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.