Zawartość

• Rozwiązywanie problemów krok po kroku

Wygląda na to, że jest tak wielu właścicieli Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), którzy mają problem z losowym restartem po zaktualizowaniu ich urządzenia do najnowszego oprogramowania Marshmallow. Jeśli telefon samoczynnie uruchamia się ponownie losowo, oznacza to, że oprogramowanie układowe lub system operacyjny jest uszkodzony lub brakuje niektórych plików, a ponieważ nie wiemy, który jest który, musimy wykonać kilka procedur rozwiązywania problemów, które mogą nam pomóc naprawić to.

Powyższy problem pokazuje tylko jeden z objawów problemu. W rzeczywistości możesz napotkać inne oznaki, które mogą prowadzić do tego samego wyniku - niechciane ponowne uruchomienie. Więc pozwól mi wymienić możliwe objawy tego problemu:

• Podobnie jak w przypadku powyższego problemu, ponowne uruchamianie może być częstsze do czasu, gdy nie możesz już korzystać z telefonu, ponieważ uruchamia się ponownie co kilka minut
• Pojawiły się również doniesienia, że ​​telefon zawiesza się na długi czas i przestaje odpowiadać, a następnie uruchamia się ponownie tylko po to, aby zrobić to samo, gdy się tworzy kopię zapasową
• Niektórzy zgłosili, że ich urządzenia uruchomiły się ponownie po użyciu niektórych aplikacji, co wskazuje, że problem może być również związany z aplikacjami

Teraz, gdy znasz już inne oznaki problemu, czas przyjrzeć się możliwym przyczynom na podstawie raportów i zeznań właścicieli:

• Niektóre aplikacje mogą ulec awarii z powodu problemu z niezgodnością z nowym oprogramowaniem, powodując również awarię systemu
• Nowy system nadal korzysta z pamięci podręcznych poprzedniego oprogramowania układowego i powodował niespójności podczas operacji
• Samo oprogramowanie jest uszkodzone i wymaga ponownej instalacji
• Niektórych plików brakuje z powodu złej lub przerwanej aktualizacji
• Urządzenie zostało uszkodzone przez płyn lub zostało uszkodzone fizycznie, co spowodowało niezgodności ze sprzętem

Zanim przejdziemy do procedur rozwiązywania problemów, jeśli masz inne problemy z telefonem, odwiedź naszą stronę rozwiązywania problemów z Galaxy S6 i znajdź problemy podobne do twojego. Możesz wtedy skorzystać z dostarczonych przez nas rozwiązań lub jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami, wypełniając nasz kwestionariusz.

Rozwiązywanie problemów krok po kroku

Celem naszego rozwiązywania problemów jest poznanie problemu. Tak, wiemy, że problem zaczął się po aktualizacji Marshmallow, ale tak naprawdę nie mamy pojęcia, co go spowodowało. Spróbujmy więc wykluczyć jedną możliwość po drugiej i zacznijmy od aplikacji.

Krok 1: Niezgodne aplikacje powodują konflikt z nowym oprogramowaniem

Jeśli aplikacja jest niezgodna z nowym systemem, ulega awarii po jej otwarciu. Ale niektóre faktycznie wyrządzają więcej szkód, a ten problem jest tylko jednym z nich. Aby więc wykluczyć taką możliwość, zalecamy uruchomienie Galaxy S6 w trybie awaryjnym, aby tymczasowo wyłączyć wszystkie aplikacje innych firm. W ten sposób możemy natychmiast zidentyfikować, czy aplikacje powodujące problem są wstępnie zainstalowane lub pobrane:

1. Wyłącz Galaxy S6.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Gdy pojawi się „Samsung Galaxy S6”, natychmiast zwolnij klawisz zasilania, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
4. Kontynuuj przytrzymywanie przycisku zmniejszania głośności, aż telefon zakończy ponowne uruchamianie.
5. Gdy zobaczysz Tryb awaryjny w lewym dolnym rogu ekranu, zwolnij przycisk.

Jeśli problem nie występuje w trybie awaryjnym, jest oczywiste, że przyczyną problemu jest jedna lub kilka pobranych aplikacji. Musisz poszukać tych aplikacji i zaktualizować je lub odinstalować.

Spróbuj uruchomić komputer ponownie w trybie normalnym i otwórz często używane aplikacje. Spróbuj otwierać jeden po drugim, aż telefon uruchomi się ponownie. Ten, którego używasz po ponownym uruchomieniu telefonu, może być jednym z winowajców. Spróbuj go najpierw wyłączyć lub po prostu odinstaluj go.

Jeśli telefon uruchomi się ponownie losowo, nawet w trybie awaryjnym, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Niektóre pamięci podręczne mogły zostać uszkodzone podczas procesu aktualizacji

Pamięć podręczna systemu jest ważna, aby telefon działał płynnie. Jednak niektóre z pamięci podręcznych mogą ulec uszkodzeniu podczas dużej aktualizacji, takiej jak ta, którą właśnie masz, tj. Z KitKat do Marshmallow. Mimo że te pliki są uszkodzone, nowy system może nadal ich używać. W konsekwencji pojawiają się niespójności, które powodują zawieszenie się urządzenia, brak odpowiedzi lub losowe ponowne uruchomienie.

Musisz usunąć pamięć podręczną, aby nowy system utworzył nowe pliki, które są z nią zgodne, a ponieważ nie są to tylko pliki takie jak inne, nie masz do nich dostępu. Nie można usuwać plików pamięci podręcznej jeden po drugim. Tak więc potrzebujesz uruchomić urządzenie w trybie odzyskiwania i usunąć zawartość partycji pamięci podręcznej. Oto instrukcja krok po kroku…

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie następujące trzy przyciski: klawisz zwiększania głośności, klawisz strony domowej i klawisz zasilania.
3. Gdy telefon wibruje, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności oraz klawisz strony domowej.
4. Gdy pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android, zwolnij klawisze zwiększania głośności i Home.
5. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Po zakończeniu czyszczenia partycji pamięci podręcznej zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej jest prawie takie samo, jak przywrócenie ustawień fabrycznych, tylko że nie usuwasz danych, ale pamięci podręcznej systemu. Jest to bardzo skuteczna procedura rozwiązywania problemów, z której należy skorzystać przed podjęciem decyzji o zresetowaniu. A dobrą rzeczą jest to, że żaden z twoich plików, aplikacji, kontaktów itp. Nie zostanie usunięty. Jeśli jednak nie udało się rozwiązać problemu, musisz zresetować.

Krok 3: Niektóre dane systemu i aplikacji mogły zostać uszkodzone podczas procesu aktualizacji

Dla przeciętnych użytkowników jest to tak daleko, jak to tylko możliwe, a jeśli problem nie ustąpi po wykonaniu poniższej procedury, czas zwrócić się o pomoc do technika.

Jest to to samo, co przywracanie ustawień fabrycznych, ale odbywa się to w trybie odzyskiwania, a partycje danych i pamięci podręcznej zostaną ponownie sformatowane, gdy to zrobisz.

Wadą tej procedury jest jednak to, że jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika i hasła do konta Google i nie usunąłeś konta z telefonu przed zresetowaniem lub jeśli blokada ekranu była nadal włączona, ochrona przywracania ustawień fabrycznych lub FRP będzie potknął się i trudno będzie zalogować się z powrotem do telefonu.

Dlatego przed zresetowaniem usuń konto Google i wyłącz blokadę ekranu.

1. Wyłącz Samsung Galaxy S6.
2. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisze zwiększania głośności, domu i zasilania.
3. Gdy urządzenie włączy się i wyświetli logo „Power on”, zwolnij wszystkie klawisze, a na ekranie pojawi się ikona Androida.
4. Poczekaj, aż po około 30 sekundach pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, podświetl opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
6. Naciśnij ponownie przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się opcja „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Po zakończeniu resetowania podświetl opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.

Krok 4: Nadszedł czas, aby wysłać telefon do sprawdzenia i / lub ponownej instalacji oprogramowania

Najwyraźniej jest to problem z oprogramowaniem układowym, ale ponieważ ręczne zainstalowanie oprogramowania spowoduje utratę gwarancji, nie możesz tego zrobić samodzielnie. Potrzebujesz autoryzowanego technika, który zrobi to za Ciebie, więc albo zanieś telefon do swojego dostawcy, albo poproś firmę Samsung o zajęcie się nim za Ciebie. Kompromis jest taki, że będziesz musiał poczekać kilka tygodni, zanim odzyskasz telefon.

Ale żeby dać ci przegląd, w przypadku problemów związanych z oprogramowaniem układowym, takich jak ten, nowe oprogramowanie zostanie po prostu ponownie zainstalowane, aby upewnić się, że jego integralność jest nienaruszona. Jeśli problemem jest nowe oprogramowanie układowe, każdy technik może przywrócić poprzednie oprogramowanie układowe.

Jeśli jednak jesteś wystarczająco bystry i nie zależy Ci na gwarancji, możesz to zrobić samodzielnie. Wszystko, czego potrzebujesz, to oprogramowanie układowe pobrane na komputer i narzędzie do flashowania Odin. Gdy już to zrobisz, użyj komputera, aby zainstalować go w telefonie.

Mam nadzieję, że ten przewodnik pomógł rzucić trochę światła na Twój problem lub pytanie. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, zostaw komentarz lub skontaktuj się z nami.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że codziennie otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.