Zawartość
Problemy z MMS mogą przybierać różne formy. W dzisiejszym odcinku dotyczącym rozwiązywania problemów pomagamy użytkownikom Galaxy Note9, którzy mają problem z otwieraniem i wysyłaniem MMS-ów.
Problem: Galaxy Note9 nie otwiera ani nie wysyła zdjęć tekstowych (MMS nie działa)
Jestem BARDZO ZNISZCZONY !!! Nie mogę otworzyć ani wysłać zdjęć na mojej Galaxy Note 9. Obejrzałem wszystkie filmy i próbowałem wszystkiego, ale twardy reset, ponieważ spowoduje utratę WAŻNYCH rzeczy .. To jest FRUSTRACYJNE !! Zarządzam opieką nad chorym na raka mojego taty z innego stanu i polegam na informacjach i zdjęciach wysyłanych do mnie przez mojego brata, których nie mogę otworzyć ...... Nigdy nie miałem takich problemów z telefonem, dopóki nie dostałem tego telefonu. , Może to być dobry telefon, ale nie wiedziałbym, ze względu na złożoność jego obsługi.
Rozwiązanie: Istnieje wiele potencjalnych przyczyn problemu. Przejdźmy do każdego z nich i omówmy, jak rozwiązać możliwy problem.
Subskrypcja MMS
Podczas gdy niektórzy operatorzy mogą zawierać system obsługi wiadomości multimedialnych w swoich podstawowych pakietach sieciowych, niektórzy mogą wymagać, aby klient zapłacił za niego oprócz podstawowych subskrypcji wiadomości tekstowych i połączeń. Jeśli nie masz pewności, czy Twój obecny plan abonamentowy obejmuje wiadomości MMS, sugerujemy porozmawiać o tym z operatorem. Jeśli MMS nie jest uwzględniony, musisz poinformować swojego operatora, że chcesz go dodać, aby mógł aktywować usługę i powiązać ją z Twoim kontem.
Jeśli MMS działał normalnie na tym telefonie, ale nagle z jakiegoś powodu przestał działać, może to być spowodowane problemem z urządzeniem lub problemem z kontem lub siecią. Kontynuuj rozwiązywanie problemów poniżej.
Zanotuj komunikat o błędzie
Czy otrzymujesz komunikat o błędzie lub kod podczas próby otwarcia lub wysłania zdjęć SMS-em? Niektóre kody SMS-ów są ogólne, podczas gdy inne mogą być interpretowane tylko przez Twojego operatora. Jeśli rzeczywiście otrzymujesz jakikolwiek komunikat o błędzie, przeprowadź szybkie wyszukiwanie w Google i sprawdź, czy są jakieś konkretne działania, które można w związku z tym zrobić. Jeśli nie możesz znaleźć żadnej pomocy online na temat błędu, możesz kontynuować rozwiązywanie problemów lub skorzystać z pomocy swojego operatora.
Sprawdź, czy dane mobilne działają
Przesyłanie multimediów, takich jak zdjęcia, filmy, pliki muzyczne, dokumenty itp. Za pośrednictwem tekstu nie przechodzi przez zwykły kanał tekstowy. Takie wiadomości są konwertowane na MMS i wymaga transmisji przez Internet komórkowy. Jeśli korzystasz głównie z Wi-Fi do celów internetowych i nie płacisz za komórkową transmisję danych lub komórkową transmisję danych, nie będziesz w stanie wysyłać MMS-ów, nawet jeśli aktywnie je subskrybujesz.
Jeśli masz aktywną subskrypcję danych mobilnych, ale zdarzyło się, że wykorzystałeś miesięczny limit, MMS również nie zadziała. Dlatego przed ponownym rozpoczęciem pobierania lub wysyłania MMS-ów należy najpierw włączyć mobilną transmisję danych.
Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy nadal masz dostępny limit danych komórkowych, jest użycie innych aplikacji wymagających połączenia z Internetem. Jeśli one również zawiodą i nie będą działać, czas skontaktować się z operatorem sieci w celu uzyskania pomocy. Popularne aplikacje wymagające internetu obejmują takie jak YouTube, Netflix itp.
Sprawdź połączenia głosowe
Jeśli nie możesz wykonywać ani odbierać połączeń głosowych, dane mobilne lub MMS mogą również nie działać. Spróbuj zadzwonić i sprawdzić, czy wszystko w porządku.
Oto niektóre z możliwych przyczyn, dla których połączenia głosowe mogą nie działać:
- Niewystarczający zasięg sieci
- Wystąpił tymczasowy problem z siecią
- Na końcu odbierającym wystąpił błąd
- Wybrana sieć jest poza zasięgiem
- Wybrany tryb sieci nie jest dostępny
- Roaming nie jest włączony w Twoim planie taryfowym
- Na Twojej przedpłaconej karcie telefonicznej nie ma żadnych środków
- Twój numer został zawieszony
- Tryb samolotowy jest włączony
- Wybieranie ustalone jest włączone
- Twój telefon komórkowy jest przeciążony z nieznanych przyczyn
- Twoja karta SIM jest uszkodzona
Problem z kartą SIM
W przypadku niektórych problemów z siecią przyczyną problemu może być karta SIM. Aby sprawdzić, czy jesteś w podobnej sytuacji, możesz spróbować rozwiązać problem z kartą SIM.
Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, jest zobaczenie, co się stanie, jeśli tymczasowo wyjmiesz kartę z telefonu. Czasami odłączenie karty SIM może wyeliminować tymczasowe błędy sieciowe. Może to również zmusić urządzenie do skonfigurowania nazw APN lub punktów dostępu. Przed wyjęciem karty SIM należy wyłączyć telefon, aby uniknąć uszkodzenia niektórych danych. Po wyjęciu karty SIM odczekaj kilka chwil, zanim włożysz ją z powrotem. Ponownie upewnij się, że w tym momencie telefon jest wyłączony. Następnie włącz ponownie telefon i zobacz, jak działa MMS.
Innym sposobem rozwiązania tego problemu jest wymiana karty SIM, zwłaszcza jeśli podejrzewasz, że powoduje problem. Jeśli masz inny telefon od tego samego operatora, spróbuj użyć jego karty SIM w Note9.
Pamiętaj, że sztuczka z kartą SIM dotyczy tylko urządzeń GSM. Urządzenia CDMA mogą, ale nie muszą, skorzystać z tego kroku rozwiązywania problemów ze względu na sposób, w jaki ich oprogramowanie jest zaprojektowane.
Sprawdź APN
Możesz też ręcznie sprawdzić i zmodyfikować APN (jeśli jest coś, czego nie określił Twój operator). Jeśli chcesz to zrobić, skontaktuj się ze swoim operatorem, abyś mógł pobrać od niego prawidłowe wartości APN. Domyślnie punkty APN są automatycznie dodawane do urządzenia po włożeniu karty SIM.
Usuń stare rozmowy
Aplikacje do przesyłania wiadomości mają zarezerwowane dla nich ograniczone miejsce. Jeśli zaczyna brakować miejsca, nie będzie mógł odbierać ani wysyłać wiadomości. Usuń stare rozmowy, których nie potrzebujesz, aby zwolnić więcej miejsca. Ponadto, jeśli masz problem tylko z jednym kontaktem, spróbuj usunąć rozmowę z tym numerem i utwórz nowy.
Wyczyść pamięć podręczną aplikacji do obsługi wiadomości
Niektóre aplikacje mogą czasami cierpieć na słabą wydajność, jeśli ich pamięć podręczna jest uszkodzona. Usuń pamięć podręczną aplikacji do obsługi wiadomości i zobacz, co się stanie.
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
- Znajdź i stuknij swoją aplikację.
- Kliknij Pamięć.
- Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
- Uruchom ponownie Note9 i sprawdź, czy nie ma problemu.
Usuń dane aplikacji
Bardziej drastyczne rozwiązanie problemu, które możesz wykonać w swojej aplikacji, polega na usunięciu jej danych. Spowoduje to przywrócenie aplikacji do stanu fabrycznego, usunięcie aktualizacji aplikacji i usunięcie wiadomości. Jeśli nie chcesz stracić wiadomości tekstowych, zalecamy wcześniejsze cofnięcie ich. Możesz użyć Samsung Smart Switch, aby wykonać ich kopię zapasową.
Aby usunąć dane w aplikacji do przesyłania wiadomości:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
- Znajdź i stuknij swoją aplikację.
- Kliknij Pamięć.
- Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
- Uruchom ponownie Note9 i sprawdź, czy nie ma problemu.
Sprawdź, czy nie ma złej aplikacji
Niektóre aplikacje mogą zakłócać działanie Androida lub powodować problemy z innymi aplikacjami. Aby sprawdzić, czy masz problem z aplikacją innej firmy, uruchom urządzenie w trybie awaryjnym. W tym trybie wszystkie pobrane aplikacje zostaną zawieszone. Jeśli więc w grę wchodzi zła aplikacja, MMS powinien działać w trybie awaryjnym, a nie normalnym.
Aby ponownie uruchomić Note9 w trybie awaryjnym:
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
- Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
- Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
- Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
- Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
- Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
Aby zidentyfikować, która z Twoich aplikacji powoduje problem, należy ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym i wykonać następujące czynności:
- Uruchom w trybie awaryjnym.
- Sprawdź problem.
- Po potwierdzeniu, że winę ponosi aplikacja innej firmy, możesz rozpocząć odinstalowywanie aplikacji indywidualnie. Sugerujemy, aby rozpocząć od ostatnio dodanych.
- Po odinstalowaniu aplikacji uruchom ponownie telefon w trybie normalnym i sprawdź, czy nie ma problemu.
- Jeśli Twój Note9 nadal sprawia problemy, powtórz kroki 1-4.
Zrestartować ustawienia sieci
Jest to podstawowy krok rozwiązywania problemów z siecią. Zrób to przed skontaktowaniem się z operatorem. W tym kroku wykonasz następujące czynności:
- Zapisane sieci Wi-Fi zostaną usunięte.
- Sparowane urządzenia Bluetooth zostaną usunięte.
- Ustawienia synchronizacji danych w tle zostaną włączone.
- Ustawienia ograniczające dane w aplikacjach, które zostały ręcznie włączone / wyłączone przez klienta, zostaną zresetowane do ustawień domyślnych.
- Tryb wyboru sieci zostanie ustawiony na automatyczny.
Oto kroki, aby zresetować ustawienia sieciowe:
- Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
- Stuknij Ustawienia> Zarządzanie ogólne> Resetuj> Resetuj ustawienia sieciowe.
- Dotknij RESETUJ USTAWIENIA.
- Jeśli ustawiłeś kod PIN, wprowadź go.
- Dotknij RESETUJ USTAWIENIA. Po zakończeniu pojawi się okno potwierdzenia.
Porozmawiaj ze swoim operatorem
Jeśli żadna z powyższych sugerowanych czynności nie pomoże, najwyższy czas wrócić do operatora. Tego rodzaju problemy wchodzą w zakres ich wsparcia, więc ich głównym obowiązkiem jest pomoc w ustaleniu, gdzie leży problem.
Obejście: użyj aplikacji do wysyłania zdjęć
MMS jest przestarzały. Obecnie istnieje wiele aplikacji innych firm, takich jak Facebook Messenger, Viber itp., Które umożliwiają użytkownikom bezpłatne wysyłanie i odbieranie zdjęć w wysokiej rozdzielczości. Takie aplikacje działają zarówno na platformach Android, jak i innych niż Android, więc są wygodniejsze w użyciu na wiele sposobów niż MMS.
Jeśli nie masz mobilnej transmisji danych lub przez większość czasu korzystasz z Wi-Fi, wypróbuj te aplikacje.
