Podobnie jak inne urządzenia Galaxy, Twój Samsung Galaxy S8 używa funkcji Moje pliki jako wbudowanego menedżera plików i eksploratora. Jest to jedna z aplikacji zainstalowanych fabrycznie na telefonie i jest głęboko zakorzeniona w oprogramowaniu sprzętowym, więc jeśli coś jest z nią nie tak, istnieje również prawdopodobieństwo, że wystąpił poważny problem z oprogramowaniem układowym telefonu. Mamy czytelników, którzy skontaktowali się z nami, prosząc o pomoc, ponieważ ich telefony mają problemy z Moimi plikami. Według niektórych pojawia się błąd „Niestety, Moje pliki się zatrzymały”, podczas gdy inni zgłaszali, że aplikacja po prostu zamyka się sama, gdy coś robię z plikami.

Rozwiązywanie problemów: Cóż, może to być problem z samą aplikacją oprogramowania układowego. Po prostu nie możemy być pewni, co dzieje się z Twoim telefonem z powodu pojedynczego napotkanego błędu. Spróbujmy rozwiązać ten problem, aby sprawdzić, czy można go naprawić bez żadnej interwencji technika, ponieważ jeśli nie, musisz go naprawić lub wymienić.

Krok 1: Uruchom ponownie telefon w trybie awaryjnym i użyj Moich plików

To nie rozwiąże problemu, ale da nam wyobrażenie, czy przyczyną problemu są niektóre aplikacje zainstalowane w telefonie. Uruchamianie w trybie awaryjnym spowoduje tymczasowe wyłączenie wszystkich aplikacji innych firm, więc jeśli jeden z nich powoduje problem, korzystanie z Moich plików w trybie awaryjnym powinno być możliwe bez żadnych problemów.

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

Jeśli Moje pliki działają doskonale w trybie awaryjnym, musisz znaleźć aplikację, która powoduje problem, i ją odinstalować. Oto jak odinstalować aplikację z telefonu:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
4. Dotknij żądanej aplikacji.
5. Kliknij Odinstaluj.
6. Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.

Krok 2: Wyczyść pamięć podręczną i dane Moich plików

Jest to aplikacja, która zarządza plikami, więc jest podatna na awarie i wymuszone zamknięcie. Jeśli problem nadal występuje w trybie awaryjnym, musisz zresetować aplikację, aby sprawdzić, czy to pomaga. Nie martw się, żaden z Twoich plików nie zostanie usunięty po zresetowaniu tej aplikacji:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
4. Kliknij Pamięć.
5. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
6. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.

Jeśli po tym problem nadal występuje, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Uruchom ponownie telefon w trybie odzyskiwania i wyczyść partycję pamięci podręcznej

Wyklucza to możliwość, że problem jest spowodowany przez niektóre uszkodzone pamięci podręczne. Ponowne uruchomienie w trybie odzyskiwania daje dostęp do metody, która usunie wszystkie pamięci podręczne jednym kliknięciem, a oto jak to zrobić:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Krok 4: Wykonaj kopię zapasową plików i danych, a następnie zresetuj telefon

Jeśli wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej nie rozwiązało problemu, a Moje pliki nadal ulegają awarii, gdy ich używasz, czas zresetować telefon. Utwórz kopię zapasową ważnych plików i danych, synchronizując telefon z kontem Google, a następnie skopiuj pliki na komputer. Następnie wyłącz ochronę przywracania ustawień fabrycznych (FRP), aby nie zostać zablokowanym. Zanotuj swój identyfikator Google i hasło, ponieważ będziesz ich potrzebować po zresetowaniu.

Jak wyłączyć FRP lub funkcję antykradzieżową

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
3. Kliknij Konta.
4. Dotknij Google.
5. Stuknij swój adres e-mail Google ID, jeśli skonfigurowano wiele kont. Jeśli masz skonfigurowanych wiele kont, będziesz musiał powtórzyć te kroki dla każdego konta.
6. Stuknij ikonę z 3 kropkami.
7. Kliknij Usuń konto.
8. Dotknij USUŃ KONTO.

Jak zresetować Galaxy S8

1. Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-theft i będziesz potrzebować swoich danych logowania Google, aby zakończyć reset główny.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetu głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Możesz też po prostu przejść do Ustawień i zresetować telefon z tego miejsca…

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
3. Stuknij Kopia zapasowa i przywracanie.
4. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
5. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
6. Stuknij przycisk Wstecz, aby przejść do menu Ustawienia, a następnie stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj> Przywracanie danych fabrycznych.
7. Stuknij Resetuj.
8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź swoje poświadczenia.
9. Stuknij Kontynuuj.
10. Kliknij Usuń wszystko.

Jeśli po zresetowaniu problem nadal występuje, przynieś telefon z powrotem do sklepu i wymień go.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.