Zawartość

• Rozwiązywanie problemów z czarnym ekranem śmierci w Galaxy Note 5

• Przeczytaj i zrozum, że urządzenie wysokiej klasy, takie jak #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5), doświadcza najbardziej przerażającego czarnego ekranu śmierci (#BSoD) i dowiedz się, jak rozwiązać problem z telefonem, aby łatwiej było rozwiązać problem.

Rozwiązywanie problemów z czarnym ekranem śmierci w Galaxy Note 5

Celem tego rozwiązywania problemów jest to, abyśmy wiedzieli, dlaczego ten problem w ogóle występuje, jakie są jego przyczyny i co należy zrobić. Zanim jednak przejdziemy do kolejnych kroków, oto jedna z wiadomości, które otrzymaliśmy od naszych czytelników, która najlepiej opisuje problem…

Problem: Cześć chłopaki! Mam problem z telefonem i bardzo potrzebuję Twojej pomocy, ponieważ nie mogę go już używać. To Galaxy Note 5 i nie wiem, co się stało, ponieważ nie włącza się już bez względu na to, co robię. Po prostu sam się wyłączył i już się nie włącza, ale wygląda na to, że światła wewnątrz ekranu lub za nim nadal się włączają, ale po prostu nie mogę włączyć telefonu. Co mogę zrobić, żeby to naprawić? A może jest coś, co mogę w ogóle zrobić?

Rozwiązywanie problemów: To nie jest pierwszy raz, kiedy napotkaliśmy ten problem, więc możesz znaleźć posty podobne do tego w naszej witrynie. Ten przewodnik rozwiązywania problemów będzie jednak oparty na możliwościach, o których wiemy, i są one następujące:

• Niektóre aplikacje mogły ulec awarii i wpłynąć na normalne działanie systemu
• Oprogramowanie układowe ulega awarii i telefon nie odpowiada
• W telefonie występują problemy sprzętowe z powodu cieczy lub uszkodzeń fizycznych

Teraz, w oparciu o te możliwości, zrobisz to:

Krok 1: Wykonaj procedurę wymuszonego ponownego uruchomienia

Procedura wymuszonego ponownego uruchomienia jest niezbędna do rozwiązywania tego rodzaju problemów, ponieważ jest bardzo skuteczna w przypadku awarii systemu. Faktem jest, że w tej chwili naprawdę nie możemy nic zrobić, ponieważ telefon się nie włącza. Aby to zrobić, po prostu naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności i klawisz zasilania razem przez 15 sekund. Jeśli problem jest spowodowany awarią systemu, telefon powinien się normalnie zrestartować.

Ta procedura ma faktycznie taki sam skutek, jak w przypadku wyciągania baterii, co robimy w przypadku smartfonów z wymiennymi bateriami. Twoja Note 5 ma stałą baterię, więc przeciętny użytkownik jest praktycznie niemożliwy do wyjęcia.

Krok 2: Naładuj telefon i spróbuj ponownie wykonać procedurę wymuszonego ponownego uruchomienia

Zrób to na wypadek, gdyby telefon nie zareagował po pierwszym kroku. Nadal istnieje prawdopodobieństwo, że system właśnie się zawiesił, pozostawiając telefon bez odpowiedzi, ale może się zdarzyć, że bateria jest całkowicie wyczerpana i brakuje jej wystarczającej mocy, aby przywrócić telefon do życia.

Dlatego podłącz telefon i pozostaw go na pięć minut, a następnie spróbuj ponownie wykonać procedurę wymuszonego ponownego uruchomienia, aby sprawdzić, czy możesz włączyć telefon. Jeśli nadal nie chce się włączyć, spróbuj pozostawić ładowanie telefonu na kilka minut i wykonaj tę samą procedurę. Jeśli nadal nie działa, wykonaj kolejne kroki.

Krok 3: Spróbuj uruchomić Note 5 w trybie awaryjnym

Inną możliwością jest to, że co najmniej jedna z Twoich aplikacji uległa awarii z jakiegoś powodu i wpłynęła na normalne działanie telefonu. Nie możemy z całą pewnością stwierdzić, czy jest to oprogramowanie innej firmy czy zainstalowane fabrycznie, dlatego musimy wyodrębnić problem, próbując uruchomić telefon w trybie awaryjnym:

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
2. Gdy pojawi się „Samsung Galaxy Note5”, zwolnij klawisz zasilania i natychmiast naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności.
3. Telefon uruchomi się ponownie, ale trzymaj wciśnięty przycisk Vol Down.
4. Po ponownym uruchomieniu telefonu w lewym dolnym rogu ekranu zostanie wyświetlony komunikat „Tryb awaryjny”.
5. Możesz teraz zwolnić przycisk zmniejszania głośności.

Jeśli telefon pomyślnie uruchomił się w tym trybie, oznacza to, że jedna lub kilka aplikacji innych firm powoduje problem. Musisz go znaleźć i wyczyścić jego pamięć podręczną i dane, a jeśli to nie zadziała, nie masz innego wyjścia, jak odinstalować je jeden po drugim, aż problem zostanie rozwiązany.

Jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane w Note 5

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Znajdź i stuknij Ustawienia.
3. W sekcji „APLIKACJE” znajdź i kliknij Menedżer aplikacji.
4. Przeciągnij w lewo lub w prawo, aby wyświetlić odpowiedni ekran, ale aby wyświetlić wszystkie aplikacje, wybierz ekran „WSZYSTKIE”.
5. Znajdź i stuknij E-mail.
6. Dotknij opcji Wyczyść pamięć podręczną, aby usunąć pliki z pamięci podręcznej.
7. Dotknij Wyczyść dane, a następnie OK, aby usunąć pobrane wiadomości, dane logowania, ustawienia itp.

Jak odinstalować aplikacje w notatce 5

Istnieją dwa sposoby odinstalowania aplikacji, których nie chcesz już używać. Pierwsza procedura odbywa się za pośrednictwem Sklepu Play, a druga za pośrednictwem menedżera aplikacji.

Odinstalowanie aplikacji przez Sklep Play

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Znajdź i kliknij aplikację Sklep Play.
3. Dotknij Moje aplikacje.
4. Stuknij aplikację, którą chcesz odinstalować.
5. Kliknij Odinstaluj, a następnie OK, aby potwierdzić.

Odinstalowanie aplikacji za pośrednictwem Menedżera aplikacji

1. Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
2. Znajdź i stuknij Ustawienia.
3. W sekcji „APLIKACJE” znajdź i kliknij Menedżer aplikacji.
4. Przeciągnij w lewo lub w prawo, aby wyświetlić odpowiedni ekran, ale aby wyświetlić wszystkie aplikacje, wybierz ekran „WSZYSTKIE”.
5. Znajdź i stuknij aplikację, w której występują problemy.
6. Kliknij Odinstaluj, a następnie OK.

Jeśli telefon nie uruchomił się w trybie awaryjnym lub żaden z tych kroków nie zadziałał, to

Krok 4: Spróbuj uruchomić komputer w trybie odzyskiwania

Gdy wszystko inne zostanie wykonane, a problem nadal występuje, nadszedł czas, aby spróbować uruchomić telefon w trybie odzyskiwania, aby sprawdzić, czy nadal jest w stanie to zrobić. W tym telefonie interfejs Androida nie zostanie załadowany, więc jeśli jest to problem związany z oprogramowaniem układowym, telefon powinien móc się uruchomić bez żadnych problemów. Jeśli możesz przejść do trybu odzyskiwania, możesz spróbować wyczyścić partycję pamięci podręcznej, aby usunąć pamięci podręczne systemu lub wykonać reset główny, aby usunąć wszystkie dane, które zostały zgromadzone od czasu rozpoczęcia korzystania z telefonu. W ten sposób uruchamiasz telefon w trybie odzyskiwania….
Najpierw naciśnij i przytrzymaj przyciski zwiększania głośności i ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.

1. Przytrzymaj trzy przyciski wciśnięte, a gdy pojawi się „Samsung Galaxy Note5”, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj pozostałe dwa.
2. Gdy pojawi się logo Androida, zwolnij przyciski zwiększania głośności i Home.
3. Komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany na ekranie przez 30–60 sekund, zanim zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania systemu Android z opcjami.

Jak wyczyścić partycję pamięci podręcznej w Galaxy Note 5

1. Całkowicie wyłącz Samsung Galaxy Note 5.
2. Najpierw naciśnij i przytrzymaj przyciski zwiększania głośności i ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Przytrzymaj trzy przyciski wciśnięte, a gdy pojawi się „Samsung Galaxy Note5”, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj pozostałe dwa.
4. Gdy pojawi się logo Androida, zwolnij przyciski zwiększania głośności i Home.
5. Komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany na ekranie przez 30–60 sekund, zanim zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania systemu Android z opcjami.
6. Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
8. Ponowne uruchomienie może zająć trochę więcej czasu, ale nie martw się i czekaj, aż urządzenie stanie się aktywne.

Jak wykonać reset główny w Galaxy Note 5

1. Całkowicie wyłącz Samsung Galaxy Note 5.
2. Najpierw naciśnij i przytrzymaj przyciski zwiększania głośności i ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Przytrzymaj trzy przyciski wciśnięte, a gdy pojawi się „Samsung Galaxy Note5”, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj pozostałe dwa.
4. Gdy pojawi się logo Androida, zwolnij przyciski zwiększania głośności i Home.
5. Komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlany na ekranie przez 30–60 sekund, zanim zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania systemu Android z opcjami.
6. Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
7. Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
8. Ponowne uruchomienie może zająć trochę więcej czasu, ale nie martw się i czekaj, aż urządzenie stanie się aktywne.

Krok 5: Poproś technika o pomoc

Występują problemy, których nie jesteśmy w stanie naprawić pomimo wykonywania wszelkich czynności. Jeśli więc nie można uruchomić telefonu w trybie awaryjnym i odzyskiwania lub jeśli problem nie został rozwiązany nawet po pomyślnym wykonaniu tych czynności, nadszedł czas, aby zwrócić się o pomoc do technika, który może przeprowadzić dalsze testy.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Obsługujemy każde dostępne urządzenie z Androidem i podchodzimy do tego poważnie. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.