Zawartość
- Powody, dla których czat wideo Galaxy Note10 nie działa
- Rozwiązania problemu z połączeniem wideo Galaxy Note10 nie działają
- Sugerowane lektury:
- Uzyskaj od nas pomoc
Czy masz problem ze swoim Galaxy Note10, ponieważ jego funkcja połączeń wideo nie działa? Ten post pokaże Ci rozwiązania, które możesz spróbować rozwiązać ten problem.
Powody, dla których czat wideo Galaxy Note10 nie działa
Naprawienie konkretnego problemu z siecią, takiego jak problem z niedziałającą rozmową wideo, wymaga zidentyfikowania możliwych przyczyn. W przypadku tego problemu istnieje kilka możliwych powodów, które należy sprawdzić. Poniżej znajduje się kilka typowych przyczyn:
- Problem z siecią
- Problem z kontem
- Aplikacja nie działa poprawnie
- Tryb samolotowy jest włączony
- Problemy z roamingiem
- Sieć poza zasięgiem (może być ustawiona na niewłaściwą sieć)
- Problem z oprogramowaniem
Rozwiązania problemu z połączeniem wideo Galaxy Note10 nie działają
Rozwiązywanie problemów z połączeniami wideo jest łatwe, ale wymaga czasu i wysiłku. Dowiedz się, co możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem w Note10.
Sprawdź, czy połączenia głosowe działają
Zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanych kroków rozwiązywania problemów, sprawdź stan usługi połączeń głosowych. Spróbuj zadzwonić do kontaktu, u którego masz problem z czatem wideo, i sprawdź, czy to działa. Jeśli nie możesz też wykonywać zwykłych połączeń głosowych, najprawdopodobniej jest to związane z siecią lub kontem. Rozwiązując typowy problem z połączeniami głosowymi, prawdopodobnie naprawisz też połączenia głosowe. Jeśli problematyczne są również regularne połączenia głosowe, jest to inna gałąź rozwiązywania problemów, dlatego zdecydowanie zalecamy bezpośredni kontakt z operatorem sieci, który przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Jeśli nie ma to wpływu na połączenia głosowe, wykonaj pozostałe poniższe sugestie.
Sprawdź paski sygnału
Jeśli sygnał sieciowy jest słaby lub przerywany, usługi mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Spróbuj monitorować, czy paski sygnału na urządzeniu znikają całkowicie, zanim pojawią się ponownie. W takim przypadku w miejscu, w którym się znajdujesz, może występować problem z siecią. Spróbuj wyjść na bardziej otwartą przestrzeń, aby zobaczyć, czy to poprawi sytuację.
Jeśli masz pewność co do możliwego problemu z sygnałem (przerywany lub słaby), możesz skontaktować się z operatorem sieci w inny sposób, aby mógł sprawdzić, czy jest jakiś trwający problem.
Sprawdź błędy
Jeśli rozmowa wideo Galaxy Note10 nadal nie działa i pojawia się błąd, zanotuj go. Następnie spróbuj skorzystać z Google, aby znaleźć rozwiązanie. Błędy sieciowe mogą być specyficzne dla operatora, więc przed poszukaniem rozwiązania online należy zapisać dokładny błąd.
Uruchom ponownie urządzenie
Ponowne uruchamianie jest częstym rozwiązaniem problemów z siecią, więc warto to zrobić, jeśli żadna z sugestii nie pomogła do tej pory. Może to zadziałać, jeśli przyczyną problemu jest tymczasowy błąd, który powoduje zawieszenie systemu lub jego brak. Jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, upewnij się, że zrobisz to tym razem. Najpierw spróbuj ponownie uruchomić go normalnie, naciskając przycisk zasilania, aby uzyskać dostęp do menu rozruchu. Następnie wybierz opcję Uruchom ponownie i sprawdź, czy to działa.
Innym sposobem ponownego uruchomienia urządzenia jest jednoczesne naciśnięcie i przytrzymanie przycisku zmniejszania głośności i klawisza zasilania przez 10 sekund lub do momentu włączenia ekranu urządzenia. To symuluje efekt odłączenia baterii od urządzenia. Jeśli to zadziała, może to spowodować odblokowanie urządzenia.
Jeśli regularne ponowne uruchamianie nie pomoże, spróbuj tego:
- Najpierw naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności i nie zwalniaj go.
- Przytrzymując go, naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Przytrzymaj oba klawisze wciśnięte przez 10 sekund lub dłużej.
Druga procedura restartu ma na celu zasymulowanie skutków wyjęcia akumulatora. W starszych urządzeniach odłączenie baterii jest często skutecznym sposobem naprawienia nieodpowiadających urządzeń. Jeśli jednak nic się nie zmieniło, przejdź do kolejnych sugestii.
Regularne ponowne uruchamianie urządzenia przynajmniej raz w tygodniu może być korzystne. Jeśli masz tendencję do zapominania rzeczy, sugerujemy skonfigurowanie telefonu tak, aby sam się restartował. Możesz zaplanować wykonanie tego zadania, wykonując następujące kroki:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Dotknij opcji Device Care.
- Kliknij 3 kropki u góry.
- Wybierz opcję Automatyczny restart.
Rozwiązywanie problemów z aplikacją Telefon
Jeśli podczas próby nawiązania połączenia wideo używasz domyślnej aplikacji Telefon, dobrym pomysłem jest również rozwiązanie tego problemu na tym etapie. Istnieje kilka czynności, które należy wykonać, aby upewnić się, że Telefon działa. Omówmy każdy z nich poniżej.
Wymuś zamknięcie aplikacji Telefon
Ponowne uruchomienie aplikacji Telefon zwykle skutecznie rozwiązuje problemy z połączeniami wideo. Niezależnie od tego, czy próbujesz z kimś prowadzić rozmowy konferencyjne czy czat wideo, ważne jest, aby aplikacja, której używasz, działała normalnie. Ponieważ większość ludzi trzyma się domyślnej aplikacji, jeśli chodzi o połączenia głosowe, w tym przypadku standardowej aplikacji Samsung Phone, powinieneś skupić się na rozwiązywaniu problemów tylko w tej aplikacji. Oczywiście, jeśli używasz innej aplikacji do połączeń głosowych innej firmy, poniższe sugestie nadal mają do niej zastosowanie. Aby sprawdzić, czy możesz rozwiązać problem na swoim poziomie, rozważ ponowne uruchomienie aplikacji. Oto, co musisz zrobić:
Metoda 1: Zamknij aplikację za pomocą klawisza Ostatnie aplikacje
- Na ekranie dotknij klawisza programowego Ostatnie aplikacje (tego z trzema pionowymi liniami po lewej stronie przycisku Początek).
- Po wyświetleniu ekranu Ostatnie aplikacje przesuń palcem w lewo lub w prawo, aby wyszukać aplikację. Powinien być tutaj, jeśli udało ci się go wcześniej uruchomić.
- Następnie przesuń aplikację w górę, aby ją zamknąć. To powinno wymusić zamknięcie go. Jeśli jej tam nie ma, po prostu dotknij aplikacji Zamknij wszystko, aby także ponownie uruchomić wszystkie aplikacje.
Metoda 2: Zamknij aplikację za pomocą menu Informacje o aplikacji
Innym sposobem wymuszenia zamknięcia aplikacji jest przejście do samych ustawień aplikacji. Jest to dłuższa droga w porównaniu z pierwszą metodą powyżej, ale jest równie skuteczna. Chcesz skorzystać z tej metody, jeśli planujesz rozwiązać inne problemy z tą aplikacją, na przykład wyczyścić pamięć podręczną lub dane. Oto jak to się robi:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij ikonę Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami w prawym górnym rogu).
- Kliknij Pokaż aplikacje systemowe.
- Znajdź i stuknij aplikację.
- Dotknij opcji Wymuś zatrzymanie.
Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Telefon
Jeśli z jakiegoś powodu rozmowy wideo przestały działać, może to być spowodowane złą pamięcią podręczną aplikacji Telefon. Zwykle ma to miejsce po gruntownym remoncie systemu, jeśli jest aktualizacja sieci pod maską. Aby sprawdzić, czy przyczyną problemu jest zła pamięć podręczna aplikacji Telefon:
- Przejdź do ekranu głównego.
- Kliknij ikonę aplikacji.
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Jeśli szukasz systemu lub aplikacji domyślnej, dotknij Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
- Znajdź i stuknij odpowiednią aplikację.
- Kliknij Pamięć.
- Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
- Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie ma problemu.
Zresetuj aplikację Telefon do ustawień domyślnych
Przywrócenie domyślnych ustawień aplikacji Telefon może działać, jeśli błąd nie zniknie po wyczyszczeniu pamięci podręcznej. Ten krok spowoduje usunięcie dzienników połączeń, więc pamiętaj, aby najpierw wykonać kopię zapasową danych aplikacji, jeśli nie chcesz ich usuwać za pomocą kopii zapasowej Samsung Cloud (Ustawienia> Konta i kopia zapasowa> Samsung Cloud). Aby wyczyścić dane aplikacji i przywrócić jej ustawienia domyślne:
- Przejdź do ekranu głównego.
- Kliknij ikonę aplikacji.
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Jeśli szukasz systemu lub aplikacji domyślnej, dotknij Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
- Znajdź i stuknij odpowiednią aplikację.
- Kliknij Pamięć.
- Stuknij przycisk Wyczyść dane.
Włączanie i wyłączanie trybu samolotowego
Usługi sieciowe są blokowane, jeśli włączony jest tryb samolotowy. Spróbuj sprawdzić, czy ta funkcja jest włączona przez pomyłkę. Aby to zrobić:
- Na dowolnym ekranie pociągnij w dół pasek powiadomień dwoma palcami.
- Znajdź tryb samolotowy i dotknij go.
- Włączanie i wyłączanie trybu samolotowego.
Jesteś za granicą?
Jeśli przebywasz poza granicami kraju lub nie korzystasz z sieci operatora sieci, możliwe, że masz status roamingu, co może być przyczyną, dla której rozmowa wideo Galaxy Note10 nie działa. W takim przypadku skontaktuj się z operatorem sieci i poproś o pomoc w tej sprawie.
Spróbuj ręcznie przełączyć się do innego trybu sieciowego
Jeśli funkcja czatu wideo nadal nie działa w tym momencie, spróbuj sprawdzić, czy zmiana trybu sieciowego może to naprawić. Jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, wykonaj następujące kroki, aby ręcznie wymusić na urządzeniu korzystanie z innego trybu sieci, takiego jak 4G lub 3G, w zależności od bieżącego trybu, z którego korzysta telefon:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Połączenia.
- Kliknij Sieci komórkowe.
- Kliknij Tryb sieci.
- W zależności od opcji, powinieneś wybrać ten, który wskazuje 4G lub podobny do tego: LTE / 3G / 2G (łączenie automatyczne).
- Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy nie ma problemu.
Zrestartować ustawienia sieci
Wyczyszczenie ustawień sieciowych telefonu to kolejny sposób rozwiązania tego typu problemu. Wykonaj poniższe czynności, aby sprawdzić, czy pomoże to, jeśli problem z rozmowami wideo będzie się powtarzał.
- Na ekranie głównym dotknij Ikona aplikacji.
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Zarządzanie ogólne.
- Stuknij Resetuj.
- Stuknij Resetuj ustawienia sieciowe.
- Stuknij Resetuj ustawienia, aby potwierdzić.
Odśwież pamięć podręczną systemu
Po aktualizacji systemu lub instalacji aplikacji mogą wystąpić pewne formy problemów z siecią. Może się to zdarzyć, jeśli pamięć podręczna systemu jest uszkodzona. Aby sprawdzić, czy problem z rozmowami wideo jest spowodowany złą pamięcią podręczną systemu, dowiedz się, jak odświeżyć tę pamięć podręczną poniżej.
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
- Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
- Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż podświetli się „tak”, a następnie naciśnij przycisk zasilania.
- Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
Spróbuj przeprowadzić rozmowę wideo w trybie awaryjnym
Innym możliwym powodem, dla którego rozmowa wideo nie działa na Twoim Galaxy Note10, może być zła aplikacja innej firmy. Aby sprawdzić, czy tak jest, uruchom urządzenie w trybie awaryjnym. W tym trybie wszystkie aplikacje innych firm zostaną zablokowane, podczas gdy wstępnie zainstalowane aplikacje, w tym aplikacja Telefon, będą nadal działać. Jeśli więc możesz wykonać rozmowę wideo tylko w trybie awaryjnym, oznacza to, że masz zły problem z aplikacją innej firmy.
Aby ponownie uruchomić w trybie awaryjnym, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się okno wyłączania, a następnie zwolnij.
- Dotknij i przytrzymaj Wyłącz, aż pojawi się monit trybu awaryjnego, a następnie zwolnij.
- Aby potwierdzić, kliknij Tryb awaryjny.
- Proces może zająć do 30 sekund.
- Po ponownym uruchomieniu w lewym dolnym rogu ekranu głównego pojawia się „Tryb awaryjny”.
- Sprawdź problem.
Nie zapomnij: tryb bezpieczny blokuje aplikacje innych firm, ale nie powie Ci, która z nich jest prawdziwą przyczyną. Jeśli rozmowa wideo nadal nie działa w Note10 i myślisz, że w systemie jest nieuczciwa aplikacja innej firmy, musisz ją zidentyfikować. Oto, co dokładnie musisz zrobić:
- Uruchom w trybie awaryjnym.
- Sprawdź problem.
- Po potwierdzeniu, że winę ponosi aplikacja innej firmy, możesz rozpocząć odinstalowywanie aplikacji indywidualnie. Sugerujemy, aby rozpocząć od ostatnio dodanych.
- Po odinstalowaniu aplikacji uruchom ponownie telefon w trybie normalnym i sprawdź, czy nie ma problemu.
- Jeśli Twój Galaxy Note10 nadal sprawia problemy, powtórz kroki 1-4.
Przywróć oprogramowanie do ustawień domyślnych (reset fabryczny)
Jeśli problem nie został rozwiązany do tej pory, należy rozważyć wyczyszczenie telefonu. Może to być drastyczne, ale prawdopodobnie jest to skuteczny sposób na rozwiązanie problemu z rozmowami wideo. Rozważ wykonanie twardego resetu, jeśli wyczerpałeś już wszystkie możliwości rozwiązywania problemów z oprogramowaniem.
Poniżej znajdują się dwa sposoby przywrócenia ustawień fabrycznych Note10:
Metoda 1: Jak wykonać twardy reset w telefonie Samsung Galaxy Note10 za pomocą menu Ustawienia
To najłatwiejszy sposób na wyczyszczenie Galaxy Note10. wszystko, co musisz zrobić, to przejść do menu Ustawienia i wykonać poniższe czynności. Zalecamy tę metodę, jeśli nie masz problemów z przejściem do Ustawień.
- Utwórz kopię zapasową swoich danych osobowych i usuń swoje konto Google.
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Przewiń i kliknij Zarządzanie ogólne.
- Stuknij Resetuj.
- Wybierz Przywracanie danych fabrycznych z podanych opcji.
- Przeczytaj informacje, a następnie dotknij Resetuj, aby kontynuować.
- Stuknij Usuń wszystko, aby potwierdzić czynność.
Metoda 2: Jak wykonać twardy reset w telefonie Samsung Galaxy Note10 za pomocą przycisków sprzętowych
Jeśli w Twoim przypadku telefon się nie uruchamia lub uruchamia się, ale menu Ustawienia jest niedostępne, ta metoda może być pomocna. Najpierw musisz uruchomić urządzenie w trybie odzyskiwania. Po pomyślnym uzyskaniu dostępu do odzyskiwania należy rozpocząć właściwą procedurę resetowania głównego. Może minąć kilka prób, zanim uzyskasz dostęp do Recovery, więc bądź cierpliwy i po prostu spróbuj ponownie.
- Jeśli to możliwe, z wyprzedzeniem utwórz kopię zapasową swoich danych osobowych. Jeśli problem uniemożliwia Ci to, po prostu pomiń ten krok.
- Ponadto chcesz się upewnić, że usuniesz swoje konto Google. Jeśli problem uniemożliwia Ci to, po prostu pomiń ten krok.
- Wyłącz urządzenie. To jest ważne. Jeśli nie możesz go wyłączyć, nigdy nie będzie można uruchomić systemu w trybie odzyskiwania. Jeśli nie możesz regularnie wyłączać urządzenia przyciskiem zasilania, zaczekaj, aż bateria telefonu się wyczerpie. Następnie ładuj telefon przez 30 minut przed uruchomieniem w trybie odzyskiwania.
- Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przycisk zwiększania głośności i przycisk Bixby.
- Przytrzymując klawisze zwiększania głośności i Bixby, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
- Pojawi się menu ekranu odzyskiwania. Kiedy to zobaczysz, zwolnij przyciski.
- Naciskaj przycisk zmniejszania głośności, aż zaznaczysz „Wipe data / factory reset”.
- Naciśnij przycisk zasilania, by wybrać „Wipe data / factory reset”.
- Użyj przycisku zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję Tak.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby potwierdzić przywrócenie ustawień fabrycznych.
Skontaktuj się z operatorem
Jeśli przywrócenie ustawień fabrycznych niczego nie zmieni, a rozmowa wideo nadal nie działa na urządzeniu Note10, ostatnim krokiem jest uzyskanie pomocy od operatora sieci. Być może występuje nieznany błąd sieciowy lub problem z kontem, który należy najpierw rozwiązać. Twój operator ma narzędzia do sprawdzenia innych aspektów tego problemu, więc koniecznie uzyskaj od nich pomoc.
Sugerowane lektury:
- Jak korzystać z funkcji dublowania ekranu Samsung Note10 Plus
- Note10 PowerShare nie działa | Proste kroki, aby to naprawić
- Note10 Plus twardy reset | Jak wykonać reset fabryczny lub główny
- Problem z ładowaniem bezprzewodowym Note10 nie działa | Easy Fix
Uzyskaj od nas pomoc
Masz problemy z telefonem? Zapraszamy do kontaktu za pomocą tego formularza. Postaramy się pomóc. Tworzymy również filmy dla tych, którzy chcą postępować zgodnie z instrukcjami wizualnymi. Odwiedź naszą stronę Youtube, aby rozwiązać problemy.
