Otrzymaliśmy sporo skarg od naszych czytelników, którzy twierdzili, że ich nowy Samsung Galaxy S8 utknął na ekranie Verizon podczas uruchamiania ich urządzeń. Chociaż zasadniczo dotyczy to właścicieli Verizon Galaxy S8, takie zachowanie wydaje się typowe dla tego urządzenia, ponieważ otrzymaliśmy również skargi dotyczące jednostek, które utknęły na ekranie rozruchowym, nie mogą ominąć logo i weszły w bootloop podczas próby uruchomienia.

Problem: Cześć chłopaki. Mam problem z telefonem i mam nadzieję, że mógłbyś mi w tym pomóc. Po pierwsze, właśnie dostałem Galaxy S8 od mojego dostawcy, Verizon. Ze mną minął zaledwie tydzień i wszystko działało świetnie, aż do wczoraj, kiedy przestało się uruchamiać. Podłączyłem go do ładowarki, gdy poszedłem spać, a kiedy się obudziłem, ekran był czarny i telefon nie reagował, więc spróbowałem go włączyć i tak się stało, ale nie udało mi się ominąć ekranu Verizon. Oczywiście kilka razy próbowałem go ponownie uruchomić, ale dzieje się to samo. Myślę o przyniesieniu go z powrotem do sklepu, ale to około 30 mil jazdy od miejsca, w którym mieszkam, więc wolę spróbować go naprawić, aby sprawdzić, czy jest coś, co ja lub ty moglibyśmy z tym zrobić. Dziękuję za przeczytanie tego i będę czekać na twoją odpowiedź.

Rozwiązywanie problemów: Rozumiem, że konieczne jest, aby wiedzieć, czy ten problem można rozwiązać bez pomocy technicznej, czy nie, ponieważ możesz nadal znajdować się w okresie wymiany, w którym Verizon jest zobowiązany do dostarczenia zupełnie nowego urządzenia jako zamiennika, jeśli telefon jest uszkodzony i w ramach gwarancji. Dlatego musimy wykonać podstawowe czynności rozwiązywania problemów, aby to ustalić, a proponuję zrobić to:

Krok 1: Wykonaj miękki reset, aby wykluczyć możliwość usterki

To musi być pierwsza rzecz, którą musisz zrobić, ponieważ usterki systemu zdarzają się przez cały czas, które mogą napotkać nawet urządzenia z wyższej półki, takie jak S8. Miękki reset jest zasadniczo podobny do ponownego uruchomienia, tylko że pobiera energię elektryczną z komponentów i odświeża pamięć telefonu lepiej niż ponowne uruchomienie. Aby to zrobić, naciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisze zmniejszania głośności i zasilania przez 10 sekund, a urządzenie może się zrestartować, zakładając, że problem jest niewielki.

Jeśli po wykonaniu procedury miękkiego resetowania telefon nadal blokuje się na ekranie Verizon, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Spróbuj uruchomić Galaxy S8 w trybie awaryjnym

Jest to niezbędny krok, ponieważ wyklucza możliwość, że problem jest spowodowany przez jedną lub kilka aplikacji innych firm. W trybie awaryjnym wszystkie aplikacje innych firm są tymczasowo wyłączone. Jeśli więc mają coś wspólnego z tym problemem, urządzenie powinno być w stanie pomyślnie uruchomić się w tym trybie, a jeśli tak, masz szansę to naprawić, znajdując winowajcę i odinstalowując. Oto jak sprawić, by S8 uruchamiał się w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

Zakładając, że pomyślnie uruchomiłeś S8 w trybie awaryjnym, następną rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest znalezienie aplikacji, które powodują, że telefon blokuje się na ekranie Verizon, i odinstalowanie ich jeden po drugim. Rozpocznij wyszukiwanie od aplikacji zainstalowanych przed wystąpieniem problemu i spróbuj normalnie ponownie uruchomić telefon za każdym razem, gdy odinstalujesz aplikację, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Oto jak odinstalować aplikację z S8:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
4. Dotknij żądanej aplikacji.
5. Kliknij Odinstaluj.
6. Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.

Jeśli jednak telefon nadal utknie na tym samym ekranie, nawet jeśli już próbujesz uruchomić go w trybie awaryjnym, przejdź do następnego kroku.

Przeczytaj także:

• Jak naprawić Samsung Galaxy S8, który utknął na ekranie rozruchowym [Instrukcja rozwiązywania problemów]
• Jak naprawić Samsung Galaxy S8, który utknął na logo podczas uruchamiania [Instrukcja rozwiązywania problemów]
• Jak naprawić Samsung Galaxy S8, który utknął w bootloopie [Instrukcja rozwiązywania problemów]

Krok 3: Spróbuj uruchomić Galaxy S8 w trybie odzyskiwania

Przechodzimy teraz do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem układowym, a ponieważ telefon nie może kontynuować uruchamiania, powinniśmy spróbować uruchomić go w trybie odzyskiwania systemu Android lub w trybie odzyskiwania. Jeśli się powiedzie, jest kilka rzeczy, które chcę, abyś zrobił, aby po prostu rozwiązać problem. Pierwszym z nich jest wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej, co powoduje usunięcie wszystkich pamięci podręcznych systemu uszkodzonych lub nie podobnych. Gdy telefon uruchomi się ponownie po usunięciu pamięci podręcznych, wygeneruje nowe, które są całkowicie kompatybilne z systemem. Oto jak uruchomić S8 w trybie odzyskiwania i wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Jeśli to się nie powiedzie, nie masz innego wyjścia, jak zresetować telefon. Jednak utracisz wszystkie pliki zapisane w pamięci wewnętrznej telefonu, a także dane, które mogłeś zgromadzić. Niestety, nic nie możesz zrobić, aby je uratować, ponieważ telefon nie uruchamia się ani w trybie normalnym, ani w trybie awaryjnym. Oto jak zresetować telefon:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
7. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
8. Po zakończeniu resetu głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Jeśli nadal się to nie powiedzie, musisz teraz wrócić do sklepu Verizon i wymienić.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.