Zawartość

• Rozwiązywanie problemów z Galaxy S10 z błędem Sklepu Play 963

Niektórzy właściciele Samsunga Galaxy S10 narzekali na komunikat o błędzie „Nie można pobrać aplikacji z powodu błędu. (963) ”lub znany również jako błąd 963, który często pojawiał się za każdym razem, gdy próbowali zaktualizować i zainstalować aplikację ze Sklepu Play. Zwykle użytkownicy S10 napotykają tego typu problem, jeśli coś jest nie tak z oprogramowaniem układowym lub sam Sklep Play ma problem.

W większości przypadków jest to tylko drobny problem, co oznacza, że ​​możesz go rozwiązać samodzielnie, bez konieczności przynoszenia telefonu do sklepu. Wszystko, co musisz zrobić, to wykonać kilka podstawowych procedur rozwiązywania problemów i możesz kontynuować korzystanie z telefonu bez konieczności ponownego martwienia się o błąd 963. Jeśli więc jesteś jednym z właścicieli tego urządzenia i napotykasz obecnie podobny problem, czytaj dalej, ponieważ ten artykuł może Ci pomóc w ten czy inny sposób.

Przede wszystkim, jeśli masz inne problemy ze swoim urządzeniem, spróbuj przejrzeć naszą stronę rozwiązywania problemów, ponieważ rozwiązaliśmy już kilka problemów z tym urządzeniem. Możliwe, że opublikowaliśmy już post, który dotyczy podobnych problemów. Spróbuj znaleźć problemy, które mają podobne objawy, jak te, które masz obecnie, i skorzystaj z sugerowanych przez nas rozwiązań. Jeśli nie działają dla Ciebie lub nadal potrzebujesz naszej pomocy, wypełnij nasz kwestionariusz i kliknij Prześlij, aby się z nami skontaktować.

Rozwiązywanie problemów z Galaxy S10 z błędem Sklepu Play 963

Głównym celem wykonywania tych procedur rozwiązywania problemów jest określenie rzeczywistego problemu i sformułowanie rozwiązania, abyśmy mogli pozbyć się błędu 963. W przeszłości napotkaliśmy już kilka razy podobne problemy i zapewniam, że jedno z rozwiązań w tym poście będzie można rozwiązać problem. Mając to na uwadze, oto co musisz zrobić…

Pierwsze rozwiązanie: wykonaj wymuszony restart

Podczas rozwiązywania możliwego problemu związanego z aplikacją lub oprogramowaniem układowym najlepiej zacząć od wymuszonego ponownego uruchomienia. To symulowane wyjmowanie baterii, które odświeża pamięć telefonu, a także ponownie ładuje wszystkie aplikacje i usługi. Jest bardzo skuteczny w przypadku wszelkiego rodzaju drobnych problemów z oprogramowaniem sprzętowym i może uchronić Cię przed kłopotami związanymi z tworzeniem kopii zapasowych plików i danych lub wyprawą do sklepu. Oto jak to się robi:

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności i jeszcze go nie zwalniaj.
2. Przytrzymując przycisk głośności, naciśnij i przytrzymaj również klawisz zasilania.
3. Przytrzymaj oba klawisze razem przez 15 sekund lub do momentu pojawienia się logo Galaxy S10 na ekranie.

Po ponownym uruchomieniu telefonu uruchom Sklep Play, spróbuj pobrać dowolną aplikację, aby sprawdzić, czy błąd 963 nadal się pojawia. Jeśli nadal tak jest, przejdź do następnego rozwiązania.

Przeczytaj także: Jak naprawić wyskakujące okienko Galaxy S10 Samsung Pay | Pojawia się wyskakujące okienko Samsung Pay

Drugie rozwiązanie: zresetuj aplikację Sklep Play

Innym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, że kod błędu 963 pojawia się na telefonie, jest uszkodzenie pamięci podręcznej aplikacji i danych. Zresetowanie Sklepu Play oznacza, że ​​musimy przywrócić aplikację do ustawień fabrycznych, usuwając całą jej pamięć podręczną i dane. Nie martw się, ta metoda jest bardzo skuteczna, zwłaszcza w przypadku problemów związanych z aplikacjami. Oto jak:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij ikonę Więcej ustawień (ikona z trzema kropkami w prawym górnym rogu).
4. Kliknij Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij aplikację Instagram.
6. Kliknij Pamięć.
7. Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
8. Stuknij przycisk Wyczyść dane.
9. Kliknij OK.

Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych uruchom Sklep Play i spróbuj zaktualizować lub pobrać dowolną aplikację i sprawdź, czy błąd 963 pojawi się podczas procesu. Jeśli tak, przejdź do następnej procedury.

Trzecie rozwiązanie: Usuń swoje konto Google i dodaj je ponownie

Pobranie aplikacji ze Sklepu Play nie będzie możliwe bez prawidłowego skonfigurowania konta Google. Możliwe też, że ten problem jest spowodowany problemami związanymi z kontem, chociaż naprawdę nie możemy wskazać przyczyny. Ale najlepszym sposobem na wykluczenie tego jest usunięcie konta z telefonu. Ale zanim to nastąpi, zsynchronizuj najpierw telefon, aby utworzyć kopię zapasową ważnych danych. Następnie wykonaj poniższe czynności, aby usunąć swoje konto.

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę lub w dół od środka wyświetlacza, aby uzyskać dostęp do ekranu aplikacji.
2. Otwórz aplikację Ustawienia.
3. Dotknij Konta i kopia zapasowa.
4. Kliknij Konta.
5. Wybierz odpowiedni adres Gmail. Jeśli istnieje wiele kont, wybierz to, które chcesz usunąć z urządzenia.
6. Kliknij Usuń konto.
7. Aby potwierdzić, przejrzyj powiadomienie, a następnie stuknij opcję Usuń konto.
8. Uruchom ponownie telefon, aby odświeżyć pamięć.

Po pomyślnym uruchomieniu telefonu ponownie dodaj swoje konto Google, wykonując następujące czynności:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę lub w dół od środka wyświetlacza, aby uzyskać dostęp do ekranu aplikacji.
2. Otwórz aplikację Ustawienia.
3. Dotknij Konta i kopia zapasowa.
4. Kliknij Konta.
5. Kliknij Dodaj konto.
6. Dotknij Google. Jeśli skonfigurujesz opcję blokady ekranu, taką jak kod PIN, hasło lub wzór, wprowadź ją tutaj po wyświetleniu monitu.
7. Wprowadź adres Gmail, a następnie dotknij DALEJ.
8. Wprowadź hasło, a następnie dotknij DALEJ.
9. Aby kontynuować, przejrzyj Warunki korzystania z usługi i Politykę prywatności, a następnie dotknij ZGADZAM SIĘ. Aby przejrzeć Warunki korzystania z usługi i Politykę prywatności, dotknij odpowiedniego łącza i języka, a po zakończeniu dotknij opcji Zamknij (na dole).
10. Jeśli jest wyświetlony, dotknij przełącznika Utwórz kopię zapasową na Dysku Google, aby go włączyć, a następnie dotknij Akceptuj.

Po zakończeniu dodawania konta Google uruchom Sklep Play i spróbuj pobrać aplikację, aby sprawdzić, czy błąd 963 nadal się pojawia. Jeśli nadal tak jest, przejdź do następnego rozwiązania.

Przeczytaj także: Jak naprawić błąd Sklepu Google Play 921 na Samsung Galaxy S10

Czwarte rozwiązanie: wyczyść partycję pamięci podręcznej

Główny reset będzie w stanie rozwiązać ten problem, ale zanim to zrobisz, najlepiej spróbować usunąć pamięć podręczną systemu, aby została zastąpiona nową. Chodzi o to, że gdy pamięć podręczna systemu zostanie uszkodzona, co faktycznie występuje od czasu do czasu, mogą pojawić się problemy z wydajnością, a także różne błędy. Tak może być w tym przypadku. Dlatego najpierw wykonaj następujące kroki, aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj Zwiększ głośność klucz i Bixby , a następnie naciśnij i przytrzymaj Moc klucz.
3. Gdy pojawi się logo Galaxy S10, zwolnij wszystkie trzy klawisze.
4. Twój Galaxy S10 będzie nadal uruchamiał się w trybie odzyskiwania. Gdy zobaczysz czarny ekran z niebieskimi i żółtymi tekstami, przejdź do następnego kroku.
5. wciśnij Ściszanie kilkakrotnie klawisz, aby podświetlić Wyczyść partycję cache.
6. naciśnij Moc aby wybrać.
7. wciśnij Ściszanie klawisz do zaznaczenia tak, je i naciśnij Moc aby wybrać.
8. Po zakończeniu czyszczenia partycji pamięci podręcznej Teraz uruchom system ponownie jest podświetlona.
9. wciśnij Moc klawisz, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Po ponownym uruchomieniu telefonu spróbuj pobrać aplikację, aby sprawdzić, czy błąd 963 nadal Ci przeszkadza. Jeśli nadal tak jest, resetowanie nie jest konieczne.

Czwarte rozwiązanie: Utwórz kopię zapasową i zresetuj telefon

Zresetowanie powinno być ostatnią opcją, jeśli wszystkie procedury nie rozwiązały problemu. Spowoduje to usunięcie wszystkich ważnych plików i danych, a także błędów, które mogą powodować błąd 963 na twoim urządzeniu. Dlatego przed zresetowaniem utwórz kopię ważnych plików i danych. Możesz przenieść je na kartę SD lub zapisać w chmurze. Po wykonaniu kopii zapasowej usuń konta Google i Samsung, aby nie zostać zablokowanym na urządzeniu po zresetowaniu. Gdy wszystko jest ustawione i gotowe, wykonaj następujące kroki, aby zresetować telefon:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj Zwiększ głośność klucz i Bixby , a następnie naciśnij i przytrzymaj Moc klucz.
3. Gdy pojawi się logo Galaxy S10, zwolnij wszystkie trzy klawisze.
4. Twój Galaxy S10 będzie nadal uruchamiał się w trybie odzyskiwania. Gdy zobaczysz czarny ekran z niebieskimi i żółtymi tekstami, przejdź do następnego kroku.
5. wciśnij Ściszanie kilkakrotnie klawisz, aby zaznaczyć „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. naciśnij Moc aby wybrać.
7. wciśnij Ściszanie aż zostanie podświetlone „Tak”.
8. naciśnij Moc aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. wciśnij Przycisk zasilania aby ponownie uruchomić urządzenie.

Po zresetowaniu skonfiguruj telefon jako nowe urządzenie. Mam nadzieję, że pomogliśmy Ci naprawić Samsunga Galaxy S10, na który natrafił błąd Sklepu Play 963. Będziemy wdzięczni, jeśli pomogłeś nam rozpowszechnić tę wiadomość, więc jeśli uznasz to za pomocne, udostępnij ten post. Dziękuję bardzo za przeczytanie!

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że codziennie otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, dzieląc się naszymi postami ze znajomymi lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku lub obserwując nas na Twitterze. Możesz również odwiedzić nasz kanał YouTube, ponieważ co tydzień publikujemy pomocne filmy.