Zawartość

• Problem: Galaxy J7 Neo MMS nie działa

Wiele osób zwykle kontaktuje się z nami, aby uzyskać pomoc dotyczącą problemów z MMS-ami. W tym artykule dotyczącym rozwiązywania problemów pomagamy jednemu właścicielowi Galaxy J7 dowiedzieć się, dlaczego MMS nie działa.

Problem: Galaxy J7 Neo MMS nie działa

Niedawno kupiłem odblokowanego Samsunga Galaxy J7 Neo od Amazon na Boże Narodzenie. Odkryłem, że dane mobilne nie działają i nie mogę odbierać wiadomości MMS (zdjęć, tekstów grupowych). Zabrałem go do sklepu AT&T, a pani tam spojrzała na kilka ustawień, spojrzała na tył i oddała mi i powiedziała, że ​​nic nie da się zrobić, ponieważ to chiński telefon, a nie telefon kupiony bezpośrednio w sklepie AT&T . Następnie zabrałem go do innego sklepu AT&T, a pani tam zmieniła ustawienie APN i teraz moje dane mobilne działają dobrze. Zapytałem ją o wiadomości MMS, a ona powiedziała, żeby po prostu skontaktować się z pomocą techniczną.

Tej nocy zadzwoniłem do pomocy technicznej i po ponad półgodzinnej rozmowie telefonicznej nic nie zostało wykonane. Przeczytałem też wiele artykułów i obejrzałem tak wiele filmów, a wszystko, co mówią, by sprawdzić, jest już we właściwych ustawieniach. Za każdym razem, gdy otrzymuję zdjęcie lub wiadomość grupową, pojawia się po prostu komunikat „Brak tematu” i nie można go pobrać nawet w przypadku samych danych mobilnych, a kiedy próbuję wysłać zdjęcie, obraca się, aż wyskakuje powiadomienie z informacją, że nie można wysłać. Moje zwykłe SMS-y wysyłają i odbierają w porządku, tylko MMS-y nie działają i są dość niewygodne. Mam nadzieję, że coś da się zrobić i każda pomoc zostanie bardzo doceniona. Dziękuję Ci.

Rozwiązanie: Nawet ten sam model telefonu może mieć pod sobą wiele wariantów. Na przykład Samsung Galaxy J7 można oznaczyć nieco inaczej w innych obszarach i każdy z nich będzie działał na zmodyfikowanych wersjach Androida. W Ameryce Łacińskiej Galaxy J7 nazywa się J7 Neo. Jeśli masz J7 Neo, prawdopodobnie działa na nim oprogramowanie układowe jednego z operatorów w Ameryce Łacińskiej. Może to być lub nie powód, dla którego MMS nie będzie działać w sieci AT&T.

Włącz mobilną transmisję danych

Oprócz możliwego problemu z niekompatybilnością oprogramowania układowego, kolejną rzeczą do sprawdzenia są dane mobilne. MMS wymaga do działania komórkowego połączenia danych lub mobilnego połączenia internetowego. Jeśli nie masz abonamentu na komórkową transmisję danych od AT&T, MMS w ogóle nie będzie działać. SMS nie wymaga komórkowej transmisji danych i jest częścią podstawowej subskrypcji, więc powinien działać nawet wtedy, gdy komórkowa transmisja danych jest wyłączona.

Jeśli płacisz za subskrypcję danych mobilnych od AT&T i to działa, to najbardziej prawdopodobnym powodem, dla którego MMS nie działa, jest niezgodność oprogramowania układowego. Niestety, jeśli tak jest, nie ma sposobu, aby to w ogóle działało. Jest to ten sam problem, który napotyka wielu właścicieli telefonów CDMA, gdy zmieniają operatorów. Jeśli masz telefon CDMA, możesz pożegnać się z MMS-em.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej

Celem tego możliwego rozwiązania jest zapewnienie odświeżenia pamięci podręcznej systemu. Czasami aktualizacje mogą uszkodzić tę pamięć podręczną i powodować różnego rodzaju problemy. Wyczyszczając partycję pamięci podręcznej, upewniasz się, że Android ma nowy zestaw pamięci podręcznej podczas uruchamiania. Oto jak to zrobić:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz strony domowej, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
8. Po zakończeniu czyszczenia partycji pamięci podręcznej zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Zrestartować ustawienia sieci

Jeśli problem jest spowodowany jedynie nieprawidłową konfiguracją sieci, spróbuj wyczyścić ustawienia sieciowe urządzenia i zobacz, co się stanie. Po zakończeniu zresetowanie ustawień sieciowych spowoduje następujące zmiany.

• Zapisane sieci Wi-Fi zostaną usunięte.
• Sparowane urządzenia Bluetooth zostaną usunięte.
• Ustawienia synchronizacji danych w tle zostaną włączone.
• Ustawienia ograniczające dane w aplikacjach, które zostały ręcznie włączone / wyłączone przez klienta, zostaną zresetowane do ustawień domyślnych.
• Tryb wyboru sieci zostanie ustawiony na automatyczny.

Oto kroki, aby wyczyścić ustawienia sieciowe urządzenia:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia> Zarządzanie ogólne> Resetuj> Resetuj ustawienia sieciowe.
3. Dotknij RESETUJ USTAWIENIA.
4. Jeśli ustawiłeś kod PIN, wprowadź go.
5. Dotknij RESETUJ USTAWIENIA. Po zakończeniu pojawi się okno potwierdzenia.

Zresetuj preferencje aplikacji

W przypadku wyłączenia ważnej aplikacji domyślnej możesz również spróbować zresetować preferencje aplikacji. Dzięki temu wszystkie aplikacje systemowe wymagane przez funkcje komórkowe będą działać. Resetowanie preferencji aplikacji jest często pomijane w wielu artykułach o rozwiązywaniu problemów z Androidem, ale jeśli chodzi o problem taki jak twój, może to bardzo pomóc. Możliwe, że co najmniej jedna z Twoich aplikacji domyślnych nie jest poprawnie ustawiona, co powoduje tę usterkę. Ponieważ nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy to przypuszczenie jest prawdą, wystarczy po prostu upewnić się, że wszystkie domyślne aplikacje są włączone. Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Resetuj preferencje aplikacji.
5. Uruchom ponownie Galaxy J7 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Na koniec spróbuj wyczyścić telefon i przywróć wszystkie ustawienia oprogramowania do wartości domyślnych, przywracając ustawienia fabryczne. Jest to nieuniknione rozwiązanie, które powinieneś zrobić, jeśli wszystkie nasze sugestie powyżej nie pomogą. Aby przywrócić ustawienia fabryczne J7:

1. Utwórz kopię zapasową swoich danych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.