Zawartość

• Problem nr 1: Galaxy S6 traci łączność z siecią komórkową po podłączeniu do Wi-Fi
• Problem nr 2: klawiatura telefoniczna Galaxy S6 nie działa podczas połączeń
• Problem nr 3: Galaxy S6 zawiesza się podczas połączeń i nie może wykonać kolejnego połączenia, dopóki nie zostanie ponownie uruchomiony
• Problem # 4: Galaxy S6 nie może wykonywać połączeń wychodzących
• Problem # 5: Galaxy S6 nie wyświetla powiadomień o nieodebranych połączeniach i wiadomościach głosowych
• Problem # 6: Galaxy S6 zawiesza się podczas połączeń i po ich zakończeniu
• Dołącz do nas

Jedną z podstawowych funkcji smartfonów jest umożliwienie nam nawiązywania i odbierania połączeń prawie zawsze za naciśnięciem przycisku, dzięki czemu rozumiemy, że niektórzy członkowie naszej społeczności są sfrustrowani, gdy nie mogą tego zrobić na swoim stosunkowo nowym # GalaxyS6. Ten post dotyczy niektórych problemów związanych z telefonami, o których mówią nasi czytelnicy. Jeśli szukasz odpowiedzi na swój własny problem z telefonami, ten post może Ci pomóc.

Problem nr 1: Galaxy S6 traci łączność z siecią komórkową po podłączeniu do Wi-Fi

Ok. Jestem na trzeciej karcie SIM i drugim Galaxy S6, więc jest to zdecydowanie problem związany z oprogramowaniem / siecią. Korzystam z najnowszego pasma podstawowego G920TUVU3DOI1 i 5.1.1.

Wygląda na to, że za każdym razem, gdy mam połączenie Wi-Fi, telefon traci łączność z siecią komórkową. Czasami nawet gdy korzystam z LTE, nie otrzymuję połączeń ani SMS-ów. Spędziłem ponad 2 godziny z przedstawicielami Samsunga, którzy nie mają pojęcia, co się dzieje.

Również rozmawiam przez telefon z przedstawicielami T-Mobile. Próbowałem nowej karty SIM, usuwając tymczasową pamięć podręczną w trybie odzyskiwania, trybie awaryjnym i przywracając ustawienia fabryczne. Próbowałem też rozwiązać problemy z oprogramowaniem, na przykład VoLTE jest wyłączone, połączenia Wi-Fi są wyłączone. Ten problem występuje głównie wtedy, gdy telefon jest podłączony do sieci Wi-Fi, a wyświetlacz jest wyłączony przez ponad 10 minut.

Proszę pomóż! Dzięki!! - Ali

Rozwiązanie: Cześć Ali. Jeśli agenci Samsung i T-Mobile nie mogą znaleźć przyczyny problemu lub zaproponować rozwiązania, może to wskazywać, że przyczyną problemu jest problem ze sprzętem. Choć chcielibyśmy Ci pomóc, jesteśmy tak samo bezradni, jak inni przedstawiciele, z którymi rozmawiałeś wcześniej. Jesteśmy pewni, że telefon jest nadal objęty roczną gwarancją, więc najlepszym rozwiązaniem w tej chwili jest wymiana.

Problem nr 2: klawiatura telefoniczna Galaxy S6 nie działa podczas połączeń

Mój S6 był początkowo telefonem Verizon, ale teraz używam go w sieci AT&T z abonamentem przedpłaconym. Byłem w sieci AT&T przez ponad 10 dni, kiedy problem się zaczął.

Problem: podczas rozmowy telefonicznej klawisze numeryczne nie działają. Kiedy dzwonię na dowolny numer obsługi klienta, jestem proszony o wybranie 1 dla języka angielskiego, 2 dla pomocy technicznej, 3 dla fakturowania, 0 dla przedstawiciela itp. Po dokonaniu wyboru i naciśnięciu klawisza numerycznego numer pojawia się na moim ekran i słyszę sygnał dźwiękowy, gdy naciskam numer, jednak nie jestem kierowany do odpowiedniego działu, a menu po prostu powtarza instrukcje. Bez względu na to, który klawisz numeryczny naciśnę, w ogóle nie przekieruje mnie do żadnego numeru wewnętrznego. Proszę pomóż mi!! Zajmuję się sprzedażą i muszę codziennie dzwonić do każdej z moich sprzedaży i wybierać opcję 8, aby przejść do tworzenia konta.

W ciągu ostatnich 2 dni wykonałem ponad 30 połączeń, a mój telefon pozwolił mi tylko dwukrotnie wybrać opcję 8. Nie wiem, dlaczego zadziałało dwa razy, a nie za każdym razem, kiedy dzwoniłem. Mam nadzieję, że zrozumiesz opisany przeze mnie problem i pomożesz mi go rozwiązać !!

Mój numer telefonu to * * * - * * * - * * * * (numer zmieniony ze względu na ochronę prywatności), jeśli możesz do mnie zadzwonić, aby mi pomóc, byłbym bardzo wdzięczny !! Dziękuję Ci!!! - Alex

Rozwiązanie: Cześć Aleks. Czy podczas wykonywania połączeń korzystasz z aplikacji do wybierania numerów innej firmy? Jeśli tak, rozważ powrót do aplikacji do wybierania numerów, aby zobaczyć różnicę. Możesz również wykonać podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, aby zawęzić możliwe przyczyny. Aby to zrobić, zacznij od trybu awaryjnego.

Uruchom S6 w trybie awaryjnym

Ponowne uruchomienie w trybie awaryjnym jest pierwszą rzeczą, którą należy spróbować, zwłaszcza jeśli problem wystąpił po zainstalowaniu czegoś. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

• Naciśnij i przytrzymaj klawisze zmniejszania głośności i zasilania przez 20 do 30 sekund.
• Gdy zobaczysz logo Samsunga, natychmiast zwolnij klawisz zasilania, ale nadal naciskaj klawisz zmniejszania głośności.
• Telefon powinien nadal się uruchamiać, a zostanie wyświetlony monit o normalne odblokowanie telefonu.
• Dowiesz się, czy telefon pomyślnie uruchomił się w trybie awaryjnym, jeśli w lewym dolnym rogu ekranu zostanie wyświetlony tekst „Tryb awaryjny”.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej

Odświeżenie partycji pamięci podręcznej może wyczyścić niektóre ustawienia aplikacji, które nie działają już prawidłowo. Oto jak to zrobić:

• Wyłącz urządzenie.
• Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie następujące trzy przyciski: klawisz zwiększania głośności, klawisz strony domowej i klawisz zasilania.
• Gdy telefon wibruje, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności oraz klawisz strony domowej.
• Gdy pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android, zwolnij klawisze zwiększania głośności i Home.
• Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
• Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
• Po zakończeniu czyszczenia partycji pamięci podręcznej zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
• Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Przywróć ustawienia fabryczne

Czasami problemy mogą wynikać z błędu systemu operacyjnego, dlatego konieczne jest przywrócenie ustawień fabrycznych. Jeśli nie zrobiłeś tego wcześniej, oto kroki:

• Wyłącz Samsung Galaxy S6 Edge.
• Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie klawisze zwiększania głośności, domu i zasilania.
• Gdy urządzenie włączy się i wyświetli logo „Power on”, zwolnij wszystkie klawisze, a na ekranie pojawi się ikona Androida.
• Poczekaj, aż po około 30 sekundach pojawi się ekran odzyskiwania systemu Android.
• Używając klawisza zmniejszania głośności, podświetl opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
• Naciśnij ponownie przycisk zmniejszania głośności, aż podświetli się opcja „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
• Po zakończeniu resetowania podświetl opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.

Problem nr 3: Galaxy S6 zawiesza się podczas połączeń i nie może wykonać kolejnego połączenia, dopóki nie zostanie ponownie uruchomiony

Mój S6 ciągle przerywa połączenia i zatrzymuje SMS-y. Za każdym razem, gdy wykonuję połączenie telefoniczne po 20 minutach, rozłącza się, a jeśli spróbuję oddzwonić, połączenie nie zostanie nawiązane (mój status to pełne paski). Ponownie uruchamiam telefon i mogę bez problemu nawiązać połączenie. Wydaje mi się, że zauważyłem, że połączenia są przerywane, jeśli telefon przełącza się z transmisji danych na Wi-Fi; na przykład jeśli jestem w samochodzie i wjeżdżam na podjazd, telefon widzi moją sieć Wi-Fi i łączy się, a połączenie zostaje przerwane.

Ponadto, jeśli rozmawiam przez telefon i ktoś wyśle ​​mi wiadomość obrazkową, aby włączyć połączenie transmisji danych z Wi-Fi, połączenie zostanie utracone. Za każdym razem, gdy muszę ponownie uruchomić telefon. Mam też problemy z SMS-ami, mogę rozmawiać i wtedy zauważę, że wiadomości się zatrzymują, jeśli zadzwonię w dowolne miejsce (tylko po to, żeby zadzwonić) lub ponownie uruchomię, wiadomości z telefonu będą wlewać się z oryginalnymi datami i czasy. - Tracy

Rozwiązanie: Cześć Tracy. Napotkaliśmy już ten sam problem na innym urządzeniu i wygląda na to, że jest to spowodowane złym oprogramowaniem układowym. Wygląda na to, że system nie może automatycznie przełączyć się z jednego typu połączenia na inny. Jeśli masz włączoną funkcję Smart Network Switch, spróbuj ją wyłączyć i obserwuj, jak działa telefon. Zrób to przez jakiś czas. Jeśli nic się nie zmieni, po prostu przywróć ustawienia fabryczne i powinieneś być gotowy.

Problem # 4: Galaxy S6 nie może wykonywać połączeń wychodzących

Muszę używać Wi-Fi, aby dzwonić, ponieważ nie mam sygnału, mimo że znajduję się w granicach miasta Kingsport w stanie Tennessee. W czerwcu dostałem 32G Galaxy S4. W większości przypadków dzwonienie było w porządku. T-Mobile miał specjalną ofertę, więc 128 GB dostałem dokładnie 13 dni temu. Od tego czasu nie mogę zadzwonić. Odbieram przynajmniej niektóre telefony, ale nie mogę ich wykonać. Dzisiaj poszedłem do sklepu T-Mobile i wymienili kartę SIM i powiedzieli, że działa. Wróciłem do domu… ​​i tak nie jest. Zrobiłem już wszystko, co zasugerowałeś w części pierwszej artykułu o rozwiązywaniu problemów.

Dziękuję Ci. - Hanna

Rozwiązanie: Cześć Hannah. Czy próbowałeś zadzwonić w sklepie po zmianie karty SIM? Nie widzimy logiki działania telefonu tylko w jednym miejscu. Upewnij się, że nie masz włączonych żadnych funkcji blokowania połączeń ani aplikacji. Jeśli nie pamiętasz, czy masz zainstalowane takie aplikacje, uruchom S6 w trybie awaryjnym, a następnie spróbuj ponownie nawiązać połączenie.

Jeśli wcześniej zmieniłeś konfigurację sieci, upewnij się, że znajdujesz się pod Ustawienia> Aplikacje> Ustawienia> Połączenie> Ustawienia dodatkowe> ID rozmówcy i wybierz Domyślna sieć.

Możesz również wykonać podstawowe czynności rozwiązywania problemów, które sugerujemy powyżej. Jeśli nic nie działa, wróć do T-Mobile i zamiast tego poproś o nowy telefon.

Problem # 5: Galaxy S6 nie wyświetla powiadomień o nieodebranych połączeniach i wiadomościach głosowych

Ludzie do mnie dzwonią i zostawiają pocztę głosową, ale nie mam powiadomień o nieodebranych połączeniach w aplikacji telefonu. Nie informuje mnie też, że mam pocztę głosową, muszę zgadywać, a następnie dzwonić do siebie, aby sprawdzić pocztę głosową, aby zobaczyć, czy ją mam.

Poza tym niektórzy ludzie otrzymają moje SMS-y dopiero następnego dnia.

Używam tego telefonu w celach biznesowych i teraz ma ogromny wpływ na moje życie zawodowe.

Dzięki wielkie. - Samantha

Rozwiązanie: Cześć Samantha. Wygląda na to, że masz problem z siecią, a nie z telefonem. Opóźnienia w wysyłaniu i odbieraniu wiadomości tekstowych zwykle sygnalizują trwający problem po stronie sieci. Przerwy w pracy, nieplanowana konserwacja, problemy z infrastrukturą, by wymienić tylko kilka, to tylko niektóre z typowych przyczyn przerw w świadczeniu usług mobilnych.

Jeśli nie poinformowałeś jeszcze swojego operatora o swoich doświadczeniach z usługą, sugerujemy, abyś najpierw zadzwonił do niego. Nie chcemy, abyś tracił czas na rozwiązywanie problemów z telefonem, gdy problem leży po ich stronie. Jeśli nie ma problemu w sieci, możesz również poprosić o bezpośrednią pomoc ich zespołu pomocy technicznej, aby sprawdzić ustawienia telefonu (szczególnie po stronie konfiguracji sieci), które mogą być przyczyną problemu.

Problem # 6: Galaxy S6 zawiesza się podczas połączeń i po ich zakończeniu

Cześć. Mam S6 kupiony nowy kilka miesięcy temu. Zauważyłem ostatnio problem, w którym otrzymuję połączenie, ale kiedy idę odebrać, mam wrażenie, że zawiesza się i połączenie się nie łączy. Sam ekran nie jest zamrożony, ale możliwość połączenia jest. Następnie próbuję oddzwonić do tej osoby i po prostu mam martwą przestrzeń powietrzną - połączenie nie zostanie nawiązane, nawet nie dostaję poczty głosowej.

Patrzę na kraty i są dobre. Tam, gdzie jestem, jest dobry odbiór. Wykonałem twoje kroki w trybie online, aby upewnić się, że moje ustawienia trybu sieci są ustawione na automatyczne i automatycznie wyszukuję LTE / WCDMA / GSM.

Mój telefon nie może połączyć się z żadnymi połączeniami przez stałe 5–10 minut. Czasami uruchamiam go ponownie i wtedy działa. Czasami po prostu przerywa połączenie, gdy już się nim zajmuję, a potem nie mogę oddzwonić do tej osoby przez kolejne 5–10 minut. Ale najczęściej dzieje się tak, gdy próbuję odebrać połączenie przychodzące.

Zauważyłem, że zdarza się to nieco częściej, gdy odbieram połączenie, gdy telefon jest na podstawce do ładowania, ale zdarza się to również, gdy telefonu nie ma na płytce.

Co się z tym dzieje ???

Dziękuję bardzo za Twoją pomoc!!! - Stephanie

Rozwiązanie: Cześć Stephanie. Problem może dotyczyć poziomu oprogramowania układowego, więc spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne. Po zakończeniu spróbuj ponownie zadzwonić, zanim zainstalujesz jakąkolwiek aplikację. Powinno to pomóc w ustaleniu, czy winna jest aplikacja innej firmy, czy oprogramowanie układowe wróciło do normy.

Dołącz do nas

Jeśli jesteś jednym z użytkowników, który napotkał problem z Twoim urządzeniem, daj nam znać. Oferujemy bezpłatne rozwiązania problemów związanych z systemem Android, więc jeśli masz problem z urządzeniem z systemem Android, po prostu wypełnij krótki kwestionariusz w ten link i postaramy się opublikować nasze odpowiedzi w następnych postach. Nie możemy zagwarantować szybkiej odpowiedzi, więc jeśli problem zależy od czasu, znajdź inny sposób rozwiązania problemu.

Opisując swój problem, podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładne komunikaty o błędach, aby dać nam pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka kroków rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich podaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Jeśli uznasz ten post za pomocny, pomóż nam, przekazując wiadomość swoim znajomym. TheDroidGuy jest również obecny w sieci społecznościowej, więc możesz chcieć wchodzić w interakcję z naszą społecznością na naszych stronach na Facebooku i Google+.