Kiedy telefon z wyższej półki, taki jak Samsung Galaxy S8, zaczyna samoczynnie uruchamiać się ponownie, jest to już oznaka poważniejszego problemu z oprogramowaniem układowym, chociaż nie możemy być tego pewni. Odkąd zaczęliśmy zapewniać naszym czytelnikom wsparcie techniczne, napotkaliśmy już wiele razy podobne problemy i zdarzały się przypadki, w których problem ze sprzętem był również jego rodzajem problemu. Zdarzały się również sytuacje, w których aplikacje innych firm są jedną z przyczyn losowego ponownego uruchamiania telefonu.

Zanim przejdziemy do naszych kroków rozwiązywania problemów, oto jedna z wiadomości, które otrzymaliśmy od naszego czytelnika, która najlepiej opisuje ten problem:

“Cześć chłopaki! Mój telefon to S8, kupiłem go w zeszłym miesiącu i jest ze mną już ponad 3 tygodnie. Naprawdę cieszyłem się i wszystkie nowe funkcje, ale nagle telefon sam się wyłączył. Kiedy próbowałem go włączyć, działało tylko po to, aby zrestartować się po kilku godzinach. Od tego czasu restartuje się mniej więcej co godzinę; to właściwie przypadek i nie wiem, dlaczego to robi. Zaczynam się tym martwić, biorąc pod uwagę fakt, że kupiłem go za kilkaset dolarów. Chcę tylko, żeby mój telefon znów działał idealnie, czy możesz pomóc?”

Rozwiązywanie problemów: Brzmi to jak problem z oprogramowaniem sprzętowym, ale nie możemy być tego pewni, dopóki nie rozwiążemy problemu. Oto, co należy zrobić…

Krok 1: Uruchom telefon w trybie awaryjnym i obserwuj

Wciąż jesteśmy na etapie obserwacji i jest to bardzo ważne, ponieważ pozwoli nam to zorientować się, na czym polega problem. Znajomość pierwotnej przyczyny prawie rozwiązuje problem. Dlatego musisz ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym, aby wszystkie aplikacje innych firm zostały tymczasowo wyłączone. W ten sposób możemy wyizolować problem, aby wiedzieć, czy jedna z tych aplikacji powoduje problem, czy też jest to problem z wstępnie zainstalowanymi aplikacjami i oprogramowaniem układowym. Oto jak uruchamiasz telefon w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Odinstaluj aplikacje, które powodują problem.

W tym trybie uważnie obserwuj swój telefon, aby wiedzieć, czy nadal samoczynnie uruchamia się ponownie bez wyraźnego powodu. Jeśli tak, przejdź do kroku 3, ale jeśli ponowne uruchomienie zniknęło, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Znajdź aplikacje powodujące problem i odinstaluj je

Musisz to zrobić tylko wtedy, gdy telefon nie uruchamia się ponownie w trybie awaryjnym. Dzieje się tak, ponieważ jest wystarczająco jasne, że jedna lub kilka aplikacji innych firm powoduje problem. Te aplikacje to w rzeczywistości aplikacje pobrane ze Sklepu Play lub zainstalowane ręcznie. Jeśli masz już na myśli aplikację, spróbuj najpierw wyczyścić jej pamięć podręczną i dane, aby ją zresetować, a jeśli to nie zadziała, musisz kontynuować odinstalowywanie.

Jak wyczyścić pamięć podręczną aplikacji i dane w Galaxy S8

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
4. Kliknij Pamięć.
5. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
6. Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.

Jak odinstalować aplikację z Galaxy S8

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Dotknij opcji Ustawienia> Aplikacje.
3. Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę z trzema kropkami> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
4. Dotknij żądanej aplikacji.
5. Kliknij Odinstaluj.
6. Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.

Krok 3: Uruchom telefon w trybie odzyskiwania i wyczyść partycję pamięci podręcznej

Zakładając, że Twój telefon nadal samoczynnie uruchamia się ponownie w trybie awaryjnym, aplikacje innych firm nie mają nic wspólnego z problemem i możemy patrzeć na możliwy problem z oprogramowaniem układowym. Więc następną rzeczą, którą musimy zrobić, jest próba usunięcia wszystkich pamięci podręcznych systemu, aby zostały zastąpione nowymi.

Często mamy dostęp do pamięci podręcznych systemu, ale nawet jeśli to zrobimy, nadal nie możemy określić, który plik jest uszkodzony, a który nie. Nie trzeba dodawać, że nie możemy usunąć pojedynczej pamięci podręcznej systemu, dlatego musimy po prostu usunąć je wszystkie naraz, aby zostały wymienione. Aby to zrobić, wystarczy ponownie uruchomić komputer w trybie odzyskiwania i wyczyścić partycję pamięci podręcznej:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
5. Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Następnie wystarczy ponownie obserwować telefon, aby wiedzieć, czy nadal sam się uruchamia ponownie, a jeśli tak, to nie masz innego wyjścia, jak tylko wykonać następny krok.

Krok 4: Wykonaj kopię zapasową plików i danych oraz zresetuj telefon

Zgadza się, czas zresetować telefon, ponieważ żadne inne procedury nie rozwiązały problemu. Musisz jednak wykonać kopię zapasową ważnych plików i danych, ponieważ zostaną one usunięte podczas resetowania. W zależności od ilości danych zapisanych w telefonie wykonanie kopii zapasowej może zająć od 15 minut do godziny. Ale potem nie zapomnij wyłączyć ochrony przywracania ustawień fabrycznych (FRP), aby nie stracić dostępu do telefonu. Tak to się robi:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
3. Kliknij Konta.
4. Dotknij Google.
5. Stuknij swój adres e-mail Google ID, jeśli skonfigurowano wiele kont. Jeśli masz skonfigurowanych wiele kont, będziesz musiał powtórzyć te kroki dla każdego konta.
6. Stuknij ikonę z 3 kropkami.
7. Kliknij Usuń konto.
8. Dotknij USUŃ KONTO.

Jeśli chcesz zresetować telefon, wykonaj następujące kroki:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
7. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
8. Po zakończeniu resetu głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
9. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Możesz także zresetować Galaxy S8 z menu Ustawienia…

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Ustawienia> Chmura i konta.
3. Stuknij Kopia zapasowa i przywracanie.
4. W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
5. W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
6. Stuknij przycisk Wstecz, aby przejść do menu Ustawienia, a następnie stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj> Przywracanie danych fabrycznych.
7. Stuknij Resetuj.
8. Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź swoje poświadczenia.
9. Stuknij Kontynuuj.
10. Kliknij Usuń wszystko.

Krok 5: Przynieś telefon z powrotem do sklepu

Po zresetowaniu, a nowy telefon nadal sam się restartuje, musisz go przynieść z powrotem do sklepu, aby móc poprosić o wymianę na wypadek, gdyby technik nie mógł rozwiązać problemu. Możesz otrzymać zupełnie nowe urządzenie zastępcze, ale wszystko zostanie poddane walidacji i możesz zostać poproszony o kilka pytań dotyczących Twojego urządzenia i sposobu jego użytkowania.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.