Zawartość

• Możliwe przyczyny
• Rozwiązywanie problemów z Galaxy S7, które nie mogą wykonywać / odbierać połączeń
• Powiązane problemy

• Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z telefonem Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7), który nie może wykonywać połączeń wychodzących ani odbierać połączeń przychodzących. Niektóre przypadki wystąpiły po aktualizacji oprogramowania sprzętowego, a inne bez wyraźnego powodu.
• Co zrobić, jeśli S7 wyświetla komunikat „Tylko połączenia alarmowe” podczas korzystania z karty nano SIM wyciętej z karty micro SIM.
• Czy zmiana karty SIM naprawi problemy z zerwanymi połączeniami w Galaxy S7?
• Co zrobić, jeśli połączenia na Twój numer telefonu trafiają bezpośrednio do poczty głosowej, nawet bez dzwonienia na urządzenie?
• Co wydaje się być problemem, jeśli rozmówcy nie słyszą Cię podczas połączeń, czy słyszysz ich dobrze?

Możliwe przyczyny

• Tymczasowa usterka oprogramowania lub sprzętu
• Tymczasowy problem z siecią, np. Awaria
• Sygnał spadł w twojej okolicy
• Niektóre ustawienia w telefonie uległy zmianie
• Część pamięci podręcznej lub danych w telefonie została uszkodzona
• Poważniejszy problem z oprogramowaniem układowym lub sprzętem

Rozwiązywanie problemów z Galaxy S7, które nie mogą wykonywać / odbierać połączeń

Zawsze jest bardzo pomocne, jeśli wiesz, co spowodowało problem, ponieważ zawsze możesz znaleźć sposób na obejście tego problemu, zamiast spędzać większość czasu na rozwiązywaniu problemów. Jednak częściej takie problemy są niewielkie, więc zamiast natychmiast udać się do sklepu w celu sprawdzenia, sugerujemy najpierw rozwiązać problem, ponieważ może to zaoszczędzić Ci jazdy kilku mil i czekania w sklepie godzinami. Jeśli więc Twój telefon ma problemy z nawiązywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych, oto co musisz zrobić:

Krok 1: uruchom ponownie telefon, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś

Zrób to zwłaszcza wtedy, gdy problem wystąpił po raz pierwszy. Są chwile, kiedy oprogramowanie układowe i / lub sprzęt ulegają awarii i wpływają na wydajność urządzenia podczas awarii niektórych usług natywnych. Ponowne uruchomienie zawsze skutecznie naprawiało drobne problemy.

Jest to łatwe do zrobienia, nie stanowi zagrożenia dla Twoich plików i danych i nie musisz mieć zaawansowanej wiedzy. Po ponownym uruchomieniu spróbuj zadzwonić pod dowolny numer i sprawdź, czy możesz, a jeśli nadal nie, spróbuj zadzwonić pod swój numer z innego telefonu, aby sprawdzić, czy dzwoni.

Jeśli telefon dzwoni, ale nie możesz zadzwonić, bardziej prawdopodobne jest, że problem dotyczy konta; zadzwoń do swojego dostawcy i poszukaj pomocy.

Jeśli jednak urządzenie nie wybierze numeru ani nie odbiera połączeń przychodzących, kontynuuj rozwiązywanie problemów.

Krok 2: Sprawdź wskaźnik sygnału, aby zobaczyć, czy telefon ma przyzwoity odbiór

Można to zrobić na różne sposoby, ale najbardziej podstawowym jest przyjrzenie się wskaźnikowi sygnału na pasku stanu. Dowiesz się dokładnie, czy Twój telefon otrzymuje doskonały, uczciwy, słaby sygnał, czy nie ma go wcale. Jeśli Twój telefon ma dobry lub doskonały odbiór i nie możesz wykonywać ani odbierać połączeń, spróbuj wykonać poniższe czynności.

Jeśli jednak Twoje urządzenie słabo odbiera sygnał lub nie wyświetla go wcale, to powinien być powód, dla którego nie może nawiązywać / odbierać połączeń lub powodować przypadkowe przerywanie połączeń.

Słaby sygnał jest często spowodowany problemem z siecią lub możesz znajdować się w obszarze, w którym zasięg jest naprawdę słaby. Twój dostawca może być w stanie udzielić ci więcej informacji na ten temat, ponieważ często ma mapę, która pokazuje obszary o słabym zasięgu. Ale jeśli ten problem zaczął się niedawno i faktycznie cieszyłeś się dobrą usługą, może to być problem z oprogramowaniem układowym lub sprzętem.

Z drugiej strony, jeśli telefon pokazuje, że w ogóle nie odbiera żadnego sygnału, oto co musisz zrobić:

• Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony
• Jeśli zdarzyło się to po raz pierwszy, uruchom ponownie telefon
• Jeśli Twój telefon uległ uszkodzeniu płynnemu lub fizycznemu, natychmiast udaj się do technika
• Jeśli po aktualizacji połączenie zostanie utracone, spróbuj wykonać kolejne kroki

Krok 4: Spróbuj wyczyścić partycję pamięci podręcznej, jeśli problem wystąpił po aktualizacji oprogramowania układowego

Pamięci podręczne systemu ulegają uszkodzeniu częściej, zwłaszcza po dużych aktualizacjach, i chociaż Galaxy S7 nie otrzymał jeszcze żadnych większych aktualizacji, od czasu ich wydania wprowadzono już kilka aktualizacji zabezpieczeń. Jeśli więc Twoje urządzenie zostało ostatnio zaktualizowane, a następnie sygnał został utracony, powinieneś najpierw spróbować wyczyścić partycję pamięci podręcznej.

Poniższa procedura pozwoli Ci usunąć wszystkie pamięci podręczne systemu, ponieważ nie możemy usunąć ich pojedynczo. W tym celu nie musisz nic robić, ponieważ żadne z Twoich plików, danych ani ustawień nie zostaną usunięte. Jest bardzo skuteczny w przypadku problemów związanych z aktualizacjami i może po prostu uchronić Cię przed wieloma problemami. Oto jak…

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i Volume Up.
4. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.
5. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
6. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
7. Teraz podświetl opcję „Tak” za pomocą klawisza zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
8. Poczekaj, aż telefon zakończy czyszczenie partycji pamięci podręcznej. Po zakończeniu zaznacz opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania.
9. Telefon będzie teraz uruchamiał się ponownie dłużej niż zwykle.

Krok 5: Spróbuj zresetować ustawienia sieciowe w telefonie

Więc wyczyściłeś już partycję pamięci podręcznej, a problem nadal występuje. Można bezpiecznie założyć, że to nie pamięć podręczna systemu jest przyczyną problemu. Nadszedł czas, aby zresetować ustawienia sieciowe telefonu, ponieważ mógł z jakiegoś powodu zostać pomieszany. Oto jak…

1. Przesuń palcem w dół od góry ekranu, aby opuścić cień powiadomień.
2. Stuknij ikonę Ustawienia, która wygląda jak koło zębate.
3. Przewiń w dół, aby znaleźć opcję Kopia zapasowa i resetowanie.
4. Teraz dotknij Resetuj ustawienia sieciowe, a następnie RESETUJ USTAWIENIA.
5. Stuknij ponownie RESETUJ USTAWIENIA, aby potwierdzić działanie.

Alternatywnie możesz po prostu otworzyć aplikację telefonu i wybrać ## 72786 # i stuknąć TAK, aby zresetować ustawienia sieciowe.

Krok 6: Spróbuj zresetować telefon, aby sprawdzić, czy to coś zmienia

W tym momencie nie masz innego wyjścia, jak wykonać reset główny, aby wykluczyć możliwość, że jest to tylko problem z oprogramowaniem układowym. Ta procedura czyści zarówno pamięć podręczną systemu, jak i dane, co powoduje usunięcie wszystkich plików innych firm zapisanych w pamięci wewnętrznej telefonu, aplikacji, ustawień, preferencji itp. Nie trzeba dodawać, że przywraca telefon do ustawień fabrycznych, chociaż jeśli tak został niedawno zaktualizowany, nowe oprogramowanie pozostaje.

1. Wyłącz Samsung Galaxy S7.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Volume UP, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.

UWAGA: Nie ma znaczenia, jak długo naciśniesz i przytrzymasz klawisze Home i Volume Up, nie będzie to miało wpływu na telefon, ale gdy naciśniesz i przytrzymasz klawisz zasilania, wtedy telefon zacznie reagować.

1. Gdy na ekranie pojawi się Samsung Galaxy S7, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj klawisze Home i Volume Up.
2. Gdy pojawi się logo Androida, możesz zwolnić oba klawisze i pozostawić telefon na około 30 do 60 sekund.

UWAGA: Komunikat „Instalowanie aktualizacji systemu” może pojawić się na ekranie przez kilka sekund przed wyświetleniem menu odzyskiwania systemu Android. To dopiero pierwsza faza całego procesu.

1. Używając klawisza zmniejszania głośności, poruszaj się po opcjach i zaznacz „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
2. Po podświetleniu możesz nacisnąć klawisz zasilania, aby go wybrać.
3. Teraz podświetl opcję „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika” za pomocą klawisza zmniejszania głośności i naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybrać.
4. Poczekaj, aż telefon zakończy resetowanie główne. Po zakończeniu zaznacz opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania.
5. Telefon będzie teraz uruchamiał się ponownie dłużej niż zwykle.

Krok 7: Jeśli wszystko inne zawiedzie, wyślij telefon do sprawdzenia

Gdy zresetujesz i problem nie ustąpi, nadszedł czas, aby wysłać telefon do sprawdzenia. Twój usługodawca może Ci pomóc lub możesz przejść do Best Buy i skonsultować się z technikiem Samsung. Reset to wszystko, co musisz zrobić, aby wykluczyć możliwość problemu z oprogramowaniem układowym, ale jeśli po tym pozostanie, może to mieć coś wspólnego ze sprzętem. Konieczne są dalsze testy, aby określić, na czym naprawdę polega problem.

Powiązane problemy

Q: “Dostałem telefon około tygodnia temu i kiedy go dostałem, sprzedawca ręcznie pociął moją kartę micro SIM na kartę nano sim, aby pasowała do gniazda karty SIM. Zauważyłem wtedy, że wkładając tacę karty SIM do urządzenia, wymaga to znacznie więcej wysiłku niż normalnie.

Następnego dnia telefon pokazywał tylko połączenia alarmowe, więc ponownie uruchomiłem urządzenie i wróciło do normy. Tej nocy ponownie sprawdziłem telefon i podobnie jak wcześniej, ponownie wyświetlał tylko połączenia alarmowe, więc spróbowałem go ponownie uruchomić i wróciłem do normy.

To trwa już około tygodnia i zaczyna być irytujące, ponieważ muszę ponownie uruchamiać telefon prawie co godzinę.”

ZA: Cóż, łatwo jest wyciąć kartę standardową lub micro SIM, aby wyglądała jak karta nano SIM, ale musi to zrobić ekspert lub ktoś, kto zrobił to już kilka razy. Jak powiedziałeś, tacki karty SIM nie można włożyć z powrotem do gniazda bez większego wysiłku, więc pokazuje, że w jakiś sposób karta SIM nie została przecięta i powinna idealnie pasować do tacy.

Fakt, że telefon wyświetla komunikat „Tylko połączenia alarmowe”, jest jasne, że czasami nie może wykryć karty SIM. Naprawdę nie możemy przeprowadzić dalszych testów w tej sprawie, ale warto byłoby, gdybyś przyniósł telefon z powrotem do sklepu, w którym go kupiłeś, i poprosił technika o sprawdzenie, a zwłaszcza kartę SIM. Rozumiem, jak frustrujące jest to, że naprawdę nie możemy nic z tym zrobić, ponieważ uważam, że problem dotyczy naprawdę karty SIM.

Q: “Miałem złe połączenia z utratą połączeń telefonicznych. Nie ma to nic wspólnego z moją lokalizacją dla obu rozmówców. Poszedł do Verizon i zmienili kartę SIM. Czy to rozwiąże ten problem? Mam ten telefon dopiero od tygodnia.”

ZA: Jest tylko jeden sposób, aby się dowiedzieć… wypróbuj nową kartę SIM i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli tak, poproś o wymianę, ponieważ nadal obowiązuje Cię okres karencji na nowy zamiennik.

Q: “Jeśli otrzymasz sygnał zajętości, ikona rozłączenia znika i nie można się rozłączyć. Bardzo frustrujące, gdy próbujesz wygrać konkurs radiowy.”

ZA: Połączenia zajęte są automatycznie rozłączane, ale zajmuje to trochę czasu. Aby obejść ten problem, w aplikacji telefonu jest ustawienie, które umożliwia kończenie połączeń za pomocą klawisza zasilania. Dzięki temu odbieranie i kończenie połączeń będzie szybsze.

Q: “Telefon córki. Kiedy dzwoni do niej mama, odbiera to jako połączenie poczty głosowej. Numer mamy, ale nazwa mówi na poczcie głosowej. Usunięto mamę i nawiązałem nowy kontakt, ale nadal robi to samo.”

ZA: Nic nie możesz zrobić ze swojej strony, co mogłoby rozwiązać ten problem. Musisz zadzwonić do swojego dostawcy, aby to zgłosić. Częściej, gdy występuje ten problem, numer telefonu jest dezaktywowany i wystarczy jedno kliknięcie, aby go naprawić, ale przedstawiciel techniczny musi to zrobić ze swojej strony.

Q: “Kiedy dzwonię lub ktoś dzwoni do mnie po kilku sekundach, połączenie zostaje przerwane. Słyszę osobę, ale ona mnie nie słyszy. Kiedy odbieram telefon za pośrednictwem drugiej strony, mówi, że zrywam.”

ZA: Jeśli połączenie nie zostanie rozłączone, problem musi dotyczyć ustnika lub mikrofonu urządzenia. Powinieneś poprosić technika, żeby się temu przyjrzał. Jeśli połączenie się rozłączy, jest to problem z siecią lub sprzętem. Zadzwoń do swojego dostawcy, a jeśli powie, że nie ma problemu, przynieś telefon do sklepu i poproś o sprawdzenie.

Jeśli problem zaczął się po aktualizacji, spróbuj najpierw wyczyścić partycję pamięci podręcznej, a jeśli to nie zadziała, wykonaj reset główny.

Połącz się z nami

Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.