Komunikat o błędzie „Niestety telefon się zatrzymał” na telefonie Samsung Galaxy J7 może wydawać się niewielkim problemem wpływającym na wbudowaną aplikację telefonu. Jednak napotkaliśmy przypadki, w których ten rodzaj błędu jest spowodowany problemem z oprogramowaniem sprzętowym, dlatego zobaczenie tego nie powie nam, na czym naprawdę polega problem. Musimy wykonać kilka podstawowych procedur rozwiązywania problemów, aby wiedzieć, dlaczego tak się dzieje lub co go spowodowało.
Rozwiązywanie problemów: Naszym głównym celem w tym przewodniku rozwiązywania problemów jest rozwiązanie problemu, ale nie możemy też pozwolić na narażenie bezpieczeństwa Twoich danych i plików, dlatego musimy wypróbować każdą możliwość, zaczynając od najbezpieczniejszych. To powiedziawszy, oto co sugeruję:
Krok 1: Utwórz kopię zapasową kontaktów
Rozumiem, że Twój telefon wyświetla komunikat o błędzie za każdym razem, gdy otwierasz aplikację telefonu, ale zakładam, że nadal możesz wykonać kopię zapasową kontaktów. Możesz zsynchronizować telefon z kontem Google i dołączyć kontakty do listy danych, które chcesz zsynchronizować, lub możesz wyeksportować swoje kontakty na kartę SD. Wybierz ten, który jest dla Ciebie wygodniejszy, o ile możesz wykonać kopię zapasową ważnych kontaktów.
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij opcję Kontakty.
- Stuknij ikonę WIĘCEJ.
- Kliknij Ustawienia.
- Dotknij opcji Importuj / eksportuj kontakty.
- Aby wyeksportować kontakty, dotknij Eksportuj, a następnie wybierz kartę SIM. Wybierz kontakty do wyeksportowania, a następnie stuknij OK
Krok 2: Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Telefon
Teraz czas zająć się aplikacją, która ciągle się zawiesza; aplikację Telefon. Jest to aplikacja wbudowana, więc nie możemy jej usuwać ani usuwać tak jak aplikacji innych firm. Najlepszą rzeczą, jaką możemy z tym zrobić, jest wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych, aby zresetować je do ustawień domyślnych. W przypadku problemów z aplikacjami ta metoda jest bardzo skuteczna, więc warto spróbować.
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Kliknij Menedżer aplikacji.
- Dotknij Telefon na domyślnej liście lub dotknij WIĘCEJ> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić aplikacje zainstalowane fabrycznie.
- Kliknij Pamięć.
- Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
- Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.
Krok 3: Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Kontakty
Po zresetowaniu aplikacji na telefon, a błąd nadal się pojawia, czas przejść do aplikacji Kontakty. Obie te aplikacje działają razem, więc istnieje ryzyko, że druga może ulec awarii z powodu drugiej aplikacji i dlatego musimy to zrobić…
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Kliknij Menedżer aplikacji.
- Dotknij opcji Kontakty na domyślnej liście lub dotknij WIĘCEJ> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
- Kliknij Pamięć.
- Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
- Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.
Krok 4: Uruchom ponownie telefon w trybie awaryjnym
Wiem na pewno, że jeśli problem jest tak prosty, jak problem z aplikacją, kroki 2 i 3 go naprawią. Jeśli jednak błąd nadal pojawia się po wykonaniu wszystkich tych czynności, czas założyć, że niektóre aplikacje mogą go powodować. Teraz musimy spróbować wyizolować problem, uruchamiając telefon w trybie awaryjnym:
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą urządzenia.
- Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
- Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
- Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
- Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
- Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz „Tryb awaryjny”.
Jeśli błąd nie pojawia się, gdy Galaxy J7 jest w tym stanie, oznacza to, że przyczyną problemu jest jedna lub kilka aplikacji innych firm. Naprawdę musisz znaleźć tę aplikację i spróbować ją odinstalować.
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Kliknij Menedżer aplikacji.
- Dotknij żądanej aplikacji
- Kliknij Odinstaluj.
- Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.
Krok 5: Spróbuj wyczyścić partycję pamięci podręcznej
Jeśli jednak komunikat o błędzie nadal się pojawia, nawet jeśli telefon jest w trybie awaryjnym, nie masz innego wyjścia, jak tylko przejść do oprogramowania układowego, ale pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest wyczyszczenie lub usunięcie całej zawartości pamięci podręcznej partycja, aby wszystkie pamięci podręczne systemu zostały zastąpione. Oto jak…
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz strony domowej, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
- Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
- Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
- Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „tak”, a następnie naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać.
- Po zakończeniu czyszczenia partycji pamięci podręcznej zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
Krok 6: Wykonaj kopię zapasową plików i danych, a następnie zresetuj telefon
Wreszcie, jeśli problem nadal występuje po usunięciu pamięci podręcznej systemu, musisz zresetować telefon. Ale przed faktycznym zresetowaniem zrób kopię zapasową ważnych plików i danych, ponieważ zostaną one usunięte podczas resetowania. Następnie wyłącz funkcję antykradzieżową telefonu, ale usuwaj skonfigurowane w nim konto Google. Zapobiegnie to zablokowaniu po resecie.
Jak wyłączyć ochronę przed kradzieżą lub przywrócenie ustawień fabrycznych
- Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Konta.
- Dotknij Google.
- Kliknij swój adres e-mail identyfikatora Google. Jeśli masz skonfigurowanych wiele kont, będziesz musiał powtórzyć te kroki dla każdego konta.
- Stuknij Więcej.
- Kliknij Usuń konto.
- Dotknij USUŃ KONTO.
A oto dwa sposoby zresetowania Galaxy J7. Wybierz ten, który najlepiej Ci odpowiada…
- Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-theft i będziesz potrzebować swoich danych logowania Google, aby zakończyć reset główny.
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz strony domowej, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
- Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
- Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
- Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
- Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
Możesz też zresetować telefon w menu Ustawienia…
- Utwórz kopię zapasową danych w pamięci wewnętrznej. Jeśli zalogowałeś się na konto Google na urządzeniu, aktywowałeś Anti-theft i będziesz potrzebować swoich danych logowania Google, aby zakończyć reset główny.
- Na ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Utwórz kopię zapasową i zresetuj.
- W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
- W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
- Kliknij Przywracanie danych fabrycznych.
- Kliknij Resetuj urządzenie.
- Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź kod PIN lub hasło.
- Stuknij Kontynuuj.
- Kliknij Usuń wszystko.
Mam nadzieję, że mogliśmy Ci pomóc.
Połącz się z nami
Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.
