Komunikat o błędzie „Niestety, poczta e-mail została zatrzymana” to powiadomienie o awarii aplikacji. Najczęściej ten błąd jest reprezentacją problemu z aplikacją, ale były przypadki, które dowodzą, że jest inaczej. Zajmę się tym problemem w tym artykule, a naszym głównym celem jest Samsung Galaxy J3, smartfon klasy podstawowej, który otrzymał całkiem satysfakcjonujące recenzje od swoich użytkowników.
Rozwiązywanie problemów: na podstawie Twojego opisu wydaje mi się, że problem ma coś wspólnego z ustawieniami Twojej poczty e-mail, chociaż możliwe jest również, że powoduje go aplikacja innej firmy. To powiedziawszy, oto, co powinieneś zrobić:
Krok 1: Uruchom telefon w trybie awaryjnym i otwórz E-mail
Musimy tylko wiedzieć, czy aplikacje innych firm mają coś wspólnego z tym problemem, więc na razie jest to najlepsza rzecz do zrobienia.
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą urządzenia.
- Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
- Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
- Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
- Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
- Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz „Tryb awaryjny”.
W tym trybie spróbuj otworzyć aplikację E-mail, aby sprawdzić, czy błąd nadal się pojawia. Jeśli tak się nie stanie, oznacza to, że istnieje aplikacja innej firmy, którą musisz znaleźć i odinstalować, ponieważ zakłóca ona normalne działanie telefonu:
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę Menu> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
- Kliknij Odinstaluj.
- Ponownie dotknij Odinstaluj, aby potwierdzić.
Jeśli jednak problem nadal występuje nawet w trybie awaryjnym, wykonaj następny krok.
Krok 2: Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji E-mail
Komunikat o błędzie wyraźnie wspomina o aplikacji, więc musimy przejść do tej aplikacji, ponieważ to ona również powoduje problem. Ostrzegamy jednak, że wszystkie wiadomości e-mail pobrane w telefonie zostaną usunięte, więc lepiej wykonaj kopię zapasową. Następnie wykonaj następujące kroki, aby zresetować aplikację:
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje.
- Stuknij żądaną aplikację na domyślnej liście lub stuknij ikonę Menu> Pokaż aplikacje systemowe, aby wyświetlić wstępnie zainstalowane aplikacje.
- Kliknij Pamięć.
- Kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
- Stuknij Wyczyść dane, a następnie stuknij OK.
Po tym może być konieczne skonfigurowanie konta e-mail, aby go przetestować. Jeśli jednak błąd nadal pojawia się przed lub po skonfigurowaniu konta, przejdź do następnego kroku.
Krok 3: Zresetuj Galaxy J3
W przypadku tego problemu reset na pewno go naprawi, chyba że problem dotyczy ustawień serwera. Dlatego upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową plików i danych, wyłącz ochronę przed kradzieżą, a następnie zresetuj telefon. Spróbuj skonfigurować pocztę e-mail, nie instalując jeszcze niczego, a jeśli po tym błąd nadal się pojawia, zadzwoń do działu IT swojej firmy i dokładnie sprawdź ustawienia serwera w telefonie.
Jak wyłączyć ochronę przywracania ustawień fabrycznych w Galaxy J3
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Chmura i konta.
- Kliknij Konta.
- Dotknij Google.
- Kliknij swój adres e-mail identyfikatora Google. Jeśli masz skonfigurowanych wiele kont, będziesz musiał powtórzyć te kroki dla każdego konta.
- Kliknij menu.
- Kliknij Usuń konto.
- Dotknij USUŃ KONTO.
Jak zresetować Galaxy J3 w trybie odzyskiwania
- Wyłącz urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz strony domowej, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
- Po wyświetleniu ekranu z logo urządzenia zwolnij tylko klawisz zasilania
- Po wyświetleniu logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
- Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
- Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
- Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
- Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.
Jak zresetować telefon z menu Ustawienia
- Na dowolnym ekranie głównym stuknij ikonę Aplikacje.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij Chmura i konta.
- Stuknij Kopia zapasowa i przywracanie.
- W razie potrzeby dotknij opcji Utwórz kopię zapasową moich danych, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
- W razie potrzeby dotknij Przywróć, aby przesunąć suwak na WŁ. Lub WYŁ.
- Stuknij dwukrotnie klawisz Wstecz, aby powrócić do menu Ustawienia, a następnie stuknij Zarządzanie ogólne.
- Stuknij Resetuj.
- Kliknij Przywracanie danych fabrycznych.
- Kliknij Resetuj urządzenie.
- Jeśli masz włączoną blokadę ekranu, wprowadź kod PIN lub hasło.
- Stuknij Kontynuuj.
- Kliknij Usuń wszystko.
Mam nadzieję, że to pomoże.
Połącz się z nami
Jesteśmy zawsze otwarci na Państwa problemy, pytania i sugestie, dlatego zachęcamy do kontaktu wypełniając ten formularz. Jest to bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie pobieramy za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że każdego dnia otrzymujemy setki e-maili i nie możemy odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, udostępniając nasze posty znajomym lub po prostu polubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwując nas na Twitterze.
