Zawartość

• Problem: Galaxy S9 Plus nie zainstaluje ani nie zaktualizuje żadnej aplikacji w sklepie Google Play

Witamy w kolejnym odcinku dotyczącym rozwiązywania problemów z # GalaxyS9. Ten post zawiera instrukcje rozwiązywania problemów, które możesz wykonać, jeśli Twój Sklep Google Play przestał działać lub blokuje Ci możliwość instalowania aplikacji lub aktualizacji.

Zanim przejdziemy dalej, przypominamy, że udzielamy odpowiedzi na problemy z Androidem. Jeśli szukasz rozwiązań swojego własnego problemu #Android, możesz skontaktować się z nami, korzystając z linku podanego na dole tej strony. Opisując swój problem, podaj jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli łatwo znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli możesz, dołącz dokładne komunikaty o błędach, aby dać nam pomysł, od czego zacząć. Jeśli wypróbowałeś już kilka kroków rozwiązywania problemów przed wysłaniem do nas e-maila, pamiętaj o ich podaniu, abyśmy mogli pominąć je w naszych odpowiedziach.

Problem: Galaxy S9 Plus nie zainstaluje ani nie zaktualizuje żadnej aplikacji w sklepie Google Play

Sklep Google Play działa, ale nie może zainstalować ani zaktualizować żadnej z moich aplikacji. Właśnie kupiłem ten telefon 2 miesiące temu i działał dobrze. Nie mogę aktualizować ani instalować aplikacji od dwóch dni. Co ja robię? 

Rozwiązanie: Sklep Play to podstawowa aplikacja systemu operacyjnego, więc Google stara się, aby była jak najbardziej wolna od błędów. Czasami jednak, podobnie jak każda inna aplikacja, może ulec awarii lub zachowywać się nieoczekiwanie. Najczęstszym powodem tego jest ingerencja osób trzecich. W niektórych przypadkach nowe aktualizacje Androida mogą uszkodzić aplikację lub pamięć podręczną systemu, powodując problem ze Sklepem Play. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z naszymi sugestiami poniżej.

Wyczyść partycję pamięci podręcznej

Upewnij się, że pamięć podręczna systemu, która jest przechowywana na partycji pamięci podręcznej, powinna być pierwszym krokiem rozwiązywania problemów, który musisz wykonać. Aktualizacje lub instalacja aplikacji mogą czasami uszkodzić pamięć podręczną systemu, powodując nieprawidłowe działanie innych aplikacji lub systemu operacyjnego. Aby rozwiązać problem, chcesz wyczyścić partycję pamięci podręcznej. Gdy to zrobisz, Android utworzy nową pamięć podręczną systemu, która, miejmy nadzieję, rozwiąże problem.

Aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej w Galaxy S9 Plus:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
3. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
4. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść partycję pamięci podręcznej”.
5. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
6. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż podświetli się „tak”, a następnie naciśnij przycisk zasilania.
7. Gdy partycja czyszczenia pamięci podręcznej zostanie ukończona, zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
8. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.

Odinstaluj aktualizacje Sklepu Google Play

Jeśli nic nie zostało naprawione po wyczyszczeniu partycji pamięci podręcznej, następnym krokiem rozwiązywania problemów, który możesz zrobić, jest rozwiązanie samej problematycznej aplikacji. Możesz z nim zrobić wiele rzeczy, na przykład odinstalować jego aktualizacje. Oto jak to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij aplikację Sklep Google Play.
6. Stuknij ikonę Więcej opcji w prawym górnym rogu.
7. Kliknij Odinstaluj aktualizacje.
8. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Google Play

Kolejnym krokiem rozwiązywania problemów, który chcesz zrobić z aplikacją Sklep Play, jest wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych.

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij swoją aplikację.
6. Kliknij Pamięć.
7. Stuknij przycisk Wyczyść pamięć podręczną.
8. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej nie zadziała, powtórz pierwsze 6 kroków, a następnie dotknij przycisku Wyczyść dane. Spowoduje to wyczyszczenie danych aplikacji i przywrócenie wszystkich ustawień do wartości domyślnych.

Wyloguj się ze swojego konta Google

Jeśli problem nadal występuje w tym momencie, kolejnym dobrym krokiem do rozwiązania problemu jest wylogowanie się i ponowne zalogowanie na konto Google. Przed wykonaniem tego kroku sprawdź nazwę użytkownika i hasło do swojego konta Google. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest zablokowanie dostępu do telefonu lub aplikacji Sklep Google Play.

Aby wylogować się z konta Google:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Chmura i konta.
3. Kliknij Konta.
4. Wybierz odpowiednie konto Google.
5. Kliknij Usuń konto.
6. Uruchom ponownie urządzenie.
7. Zaloguj się ponownie na swoje konto Google i sprawdź, czy nie ma problemu.

Wyczyść dane Google Services Framework

Niektórzy użytkownicy byli w stanie naprawić problemy ze Sklepem Google Play w przeszłości, usuwając dane innej podstawowej aplikacji Google o nazwie Google Services Framework.

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje.
3. Stuknij w Więcej ustawień w prawym górnym rogu (ikona z trzema kropkami).
4. Wybierz Pokaż aplikacje systemowe.
5. Znajdź i stuknij aplikację Google Services Framework.
6. Kliknij Pamięć.
7. Stuknij przycisk Wyczyść dane.
8. Uruchom ponownie S9 i sprawdź, czy nie ma problemu.

Uruchom w trybie awaryjnym

Jak wspomniano powyżej, jedną z możliwych przyczyn problemu z Galaxy S9 Plus Play Store może być aplikacja innej firmy. Aby to sprawdzić, chcesz ponownie uruchomić telefon w trybie awaryjnym. Spowoduje to ponowne uruchomienie systemu w innym środowisku oprogramowania, które blokuje aplikacje innych firm. Jeśli więc aplikacja Sklep Google Play działa normalnie tylko w trybie awaryjnym, możesz założyć się, że powoduje to aplikacja.

Aby uruchomić S9 Plus w trybie awaryjnym:

1. Wyłącz urządzenie.
2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania obok ekranu z nazwą modelu.
3. Kiedy na ekranie pojawi się „SAMSUNG”, zwolnij klawisz zasilania.
4. Natychmiast po zwolnieniu klawisza zasilania naciśnij i przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności.
5. Przytrzymaj klawisz zmniejszania głośności, aż urządzenie zakończy ponowne uruchamianie.
6. Tryb awaryjny zostanie wyświetlony w lewym dolnym rogu ekranu.
7. Zwolnij klawisz zmniejszania głośności, gdy zobaczysz tryb awaryjny.
8. Sprawdź problem.

Jeśli podejrzewasz, że przyczyną problemu jest jedna z aplikacji, uruchom telefon z powrotem w trybie awaryjnym i wykonaj następujące kroki, aby zidentyfikować sprawcę:

1. Uruchom w trybie awaryjnym.
2. Sprawdź problem.
3. Po potwierdzeniu, że winę ponosi aplikacja innej firmy, możesz rozpocząć odinstalowywanie aplikacji indywidualnie. Sugerujemy, aby rozpocząć od ostatnio dodanych.
4. Po odinstalowaniu aplikacji uruchom ponownie telefon w trybie normalnym i sprawdź, czy nie ma problemu.
5. Jeśli Twój S9 nadal sprawia problemy, powtórz kroki 1-4.

Zresetuj wszystkie ustawienia

Zanim zechcesz wprowadzić bardziej drastyczne zmiany w oprogramowaniu, powinieneś również rozważyć przywrócenie wszystkich ustawień do wartości domyślnych. W przeciwieństwie do przywracania ustawień fabrycznych zresetowanie wszystkich ustawień w ramach rozwiązywania problemów nie wpłynie na dane osobiste, więc na tym etapie nie ma jeszcze potrzeby tworzenia kopii zapasowych plików.

Aby zresetować wszystkie ustawienia:

1. Na ekranie głównym przesuń palcem w górę w pustym miejscu, aby otworzyć tacę aplikacji.
2. Stuknij Zarządzanie ogólne> Resetuj ustawienia.
3. Kliknij Resetuj ustawienia.
4. Jeśli ustawiłeś kod PIN, wprowadź go.
5. Kliknij Resetuj ustawienia. Po zakończeniu pojawi się okno potwierdzenia.

Unroot lub ponowne flashowanie oprogramowania sprzętowego

Ten krok rozwiązywania problemów dotyczy tylko przypadków, w których urządzenie zostało zrootowane lub sflashowane nieoficjalnym oprogramowaniem układowym. Jeśli nie znasz tych warunków, prawdopodobnie Twój telefon nie jest zrootowany ani nie ma nieoficjalnego oprogramowania. Po prostu zignoruj ​​to.

Z drugiej strony, jeśli aplikacja Sklepu Google Play zaczęła zachowywać się nieprawidłowo po zainstalowaniu aplikacji z innych źródeł po zrootowaniu lub flashowaniu, przyczyną musi być błąd. W takim przypadku chcesz przywrócić wszystkie programy i aplikacje do ich pierwotnego stanu, usuwając rootowanie lub flashowanie oprogramowania sprzętowego.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Najskuteczniejszym rozwiązaniem każdego problemu ze Sklepem Google Play jest przywrócenie ustawień fabrycznych. Pamiętaj, aby najpierw wykonać kopię zapasową swoich danych osobowych, zanim wyczyścisz urządzenie za pomocą tego resetowania.

Aby przywrócić ustawienia fabryczne S9 Plus:

1. Utwórz kopię zapasową swoich danych.
2. Wyłącz urządzenie.
3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz zwiększania głośności i klawisz Bixby, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
4. Po wyświetleniu zielonego logo Androida zwolnij wszystkie klawisze (komunikat „Installing system update” będzie wyświetlany przez około 30–60 sekund przed wyświetleniem opcji menu odzyskiwania systemu Android).
5. Naciśnij kilkakrotnie klawisz zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „wyczyść dane / przywróć ustawienia fabryczne”.
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać.
7. Naciśnij klawisz zmniejszania głośności, aż zostanie podświetlone „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika”.
8. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać i rozpocząć reset główny.
9. Po zakończeniu resetowania głównego zostanie podświetlona opcja „Uruchom ponownie system teraz”.
10. Naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić urządzenie.